Envoyer un e-mail de type catalogue

Un e-mail catalogue est un large balayage de produits, à travers plusieurs catégories, conçu pour inviter à la découverte plutôt que pour pousser à une action précise. Il fonctionne comme une brochure imprimée ou comme la page d'accueil d'une boutique, livrée directement dans la boîte de réception de votre contact. Pour les expéditeurs de l'e-commerce et du retail, c'est l'un des formats les plus efficaces pour générer un engagement constant auprès de votre audience active.

Prérequis

• Vous disposez d'un segment de contacts actifs et engagés qui ouvrent régulièrement vos e-mails. Les e-mails catalogue sont chargés en images : ils fonctionnent mieux avec des contacts qui chargent les images.
• Vos images produits sont optimisées : chaque fichier pèse moins de 2 Mo et est compressé avant l'upload.
• Chaque image produit dispose d'un texte alt descriptif défini dans l'éditeur de message.
• Vous utilisez un modèle de message multi-colonnes qui prend en charge une mise en page en grille.

Quand cette approche fonctionne bien

Les e-mails catalogue fonctionnent parce qu'ils offrent aux clients réguliers un raccourci pratique vers votre boutique. Quelqu'un qui connaît déjà votre marque et lui fait confiance n'a pas besoin d'être convaincu d'envisager un achat chez vous ; il a juste besoin d'un accès facile pour voir ce qui est disponible. Un e-mail catalogue bien structuré met l'ensemble de votre gamme devant ses yeux sans qu'il ait à naviguer d'abord sur votre site.

Ils sont également efficaces pour faire découvrir à vos contacts des catégories de produits qu'ils n'ont pas encore explorées. Mettez en première rangée les produits les plus pertinents au regard des intérêts connus du contact, puis utilisez les rangées suivantes pour l'exposer à d'autres catégories. Même si la première rangée ne capte pas son attention, un élément plus bas pourrait y parvenir.

Ce qu'il faut garder à l'esprit

Votre audience

Envoyez à votre segment actif et engagé, c'est-à-dire les contacts qui ouvrent régulièrement vos e-mails. Les e-mails catalogue sont chargés en images, et l'expérience de découverte dépend du chargement des images. Envoyer à un segment froid ou désengagé gaspille le format et fait grimper vos taux de bounce et de désabonnement.

Les textes alt

Tous les clients de messagerie ne chargent pas les images par défaut. Si les images sont bloquées, le texte alt est tout ce que le contact voit. Veillez à ce que chaque image dispose d'un texte alt descriptif : « Robe d'été en lin, beige, à partir de 49 € » communique quelque chose ; une case vide ne communique rien.

La taille des fichiers d'images

Gardez chaque fichier image sous les 2 Mo et compressez les images avant l'upload. Les images volumineuses ralentissent les temps de chargement, en particulier sur les connexions mobiles, et un e-mail lent à charger est souvent fermé avant d'avoir fini de s'afficher.

Rendre l'e-mail plus ciblé grâce au contenu dynamique

Le contenu dynamique vous permet d'afficher différentes rangées de produits à différents segments à l'intérieur d'un même message, sans créer des campagnes séparées. Les clients qui ont manifesté un intérêt pour les accessoires voient une première rangée différente de celle des clients qui n'ont acheté que des vêtements. Le résultat paraît personnalisé tout en gardant simple la gestion de votre campagne.

Erreurs courantes à éviter

• Envoyer un e-mail catalogue à toute votre liste plutôt qu'à votre segment actif. Les contacts qui ouvrent rarement vos e-mails n'interagiront pas avec un format chargé en images, et vous risquez d'augmenter vos taux de bounce et de désabonnement.
• Utiliser trop de rangées ou de catégories de produits. Une sélection bien pensée de 8 à 12 produits répartis sur 3 à 4 rangées est plus efficace qu'un déversement exhaustif de tout ce que vous vendez. Donnez aux contacts quelque chose à découvrir, pas un mur d'options.
• Des textes alt manquants ou vagues sur les images. Dans les clients de messagerie qui bloquent les images par défaut, le texte alt est votre contenu. Rédigez-le comme si l'image ne devait pas se charger.
• Ne pas lier les images. Chaque image produit doit être un lien cliquable. Les contacts qui voient une image intéressante et ne peuvent pas cliquer vivent une mauvaise expérience.
• Utiliser des images volumineuses non compressées. C'est l'une des causes les plus fréquentes des e-mails à chargement lent. Compressez les images avant l'upload.

Étapes suivantes

• Mettez en place un suivi des liens basé sur les intérêts sur vos liens catalogue pour commencer à construire des données comportementales à chaque envoi.
• Ajoutez des blocs de contenu dynamique pour afficher des produits différents à différents segments d'audience.
• Après l'envoi, consultez la carte des liens dans votre rapport de campagne pour voir quelles rangées de produits ont généré le plus d'engagement. Utilisez ces données pour orienter la mise en page de votre prochain e-mail catalogue.