Créer et gérer une intérêt

Cet article explique comment créer un nouvel intérêt, configurer sa visibilité et ses libellés, et gérer vos intérêts dans le temps. Bien faire les choses dès le départ rend la segmentation, l'automatisation et la gestion des préférences des contacts bien plus fluides.

Prérequis

Vous devez disposer d'un compte Flexmail actif.
Pour créer des intérêts privés, vous avez besoin d'un abonnement Pro ou supérieur.
Décidez des noms de vos intérêts avant de commencer. Les noms internes sont utilisés dans les segments, les imports et les workflows : la cohérence est importante.

Créer un intérêt

Allez dans Contacts, puis Intérêts.
Cliquez sur Ajouter un intérêt.
Saisissez un nom interne pour l'intérêt. Ce nom n'est visible que par vous ; c'est ainsi que vous identifierez l'intérêt lors de la création de segments, de la configuration de workflows ou de l'import de contacts. Choisissez quelque chose de clair et cohérent.
Cliquez sur Créer l'intérêt.
Choisissez la visibilité : public ou privé. Les intérêts publics sont visibles par les contacts sur leur page de préférences ; ils peuvent s'y inscrire et s'en désinscrire eux-mêmes. Les intérêts privés ne sont visibles que par vous ; les contacts ne peuvent ni les voir, ni les gérer. Les intérêts privés nécessitent un abonnement Pro ou supérieur.
Cliquez sur Sauvegarder le choix et continuer.
Ajoutez un libellé et, en option, une description. Le libellé est le nom que les contacts verront sur leur page de préférences et dans les formulaires d'opt-in (pour les intérêts publics). La description aide les contacts à comprendre à quoi ils s'inscrivent, par exemple : « Notre newsletter mensuelle avec conseils et actualités ». La description est facultative, mais recommandée pour les intérêts publics.
Cliquez sur Sauvegarder l'intérêt.
Si vous envoyez en plusieurs langues, ajoutez les traductions du libellé et de la description pour chaque langue. Vous ne créez l'intérêt qu'une seule fois ; Flexmail affiche automatiquement la bonne version linguistique à chaque contact.

Conseil support rédigez une description claire pour les intérêts publics. Lorsque les contacts décident des intérêts auxquels s'inscrire, la description est le principal élément qui les aide à choisir. « Mises à jour produits hebdomadaires » est bien plus utile qu'un simple « Produits ».

Gérer vos intérêts

Allez dans Contacts, puis Intérêts pour voir l'ensemble de vos intérêts. L'aperçu indique pour chaque intérêt son nom, le nombre de contacts actuellement inscrits, sa visibilité et les éventuels avertissements, comme des traductions manquantes.

Modifier un intérêt

Cliquez sur le nom d'un intérêt pour ouvrir ses paramètres. Vous pouvez mettre à jour le nom, le libellé, la description et les traductions à tout moment. Changer le nom interne n'a aucun impact sur les contacts ni sur les segments ; cela ne modifie que ce que vous voyez dans votre compte.

Consulter les contacts inscrits à un intérêt

Pour voir quels contacts sont inscrits à un intérêt spécifique, créez un segment avec la condition Intérêt > est inscrit à > [nom de l'intérêt]. Depuis ce segment, vous pouvez également exporter la liste de contacts.

Supprimer un intérêt

Supprimer un intérêt le retire de tous les contacts et de tous les endroits où il est utilisé, y compris les segments, les workflows et les formulaires d'opt-in. Cette opération est irréversible.

Attention supprimer un intérêt le retire de tous les contacts de votre compte, immédiatement et définitivement. Avant de supprimer, vérifiez si l'intérêt est utilisé dans des campagnes, des workflows ou des formulaires d'opt-in actifs. En cas de doute, renommez-le ou archivez-le plutôt.

Conseils de pro

Adoptez une convention de nommage cohérente pour les noms internes dès le début. Par exemple : « NL_Newsletter », « FR_Newsletter », « Promotions_BE ». Cela rend la gestion des intérêts bien plus facile à mesure que votre compte grandit.
Ajoutez des traductions même si vous n'envoyez actuellement que dans une seule langue. Si vous ajoutez une seconde langue par la suite, les intérêts non traduits afficheront le nom de repli, qui peut ne pas être pertinent pour les contacts.
Si vous renommez un intérêt, mettez à jour toute documentation ou note de processus qui fait référence à l'ancien nom. Flexmail gère le changement en interne, mais votre équipe doit en être informée.

Erreurs courantes à éviter

Sauter la description pour les intérêts publics. Les contacts décident en grande partie de s'inscrire ou non en se basant sur la description. Une description manquante ou vague entraîne moins d'inscriptions et des données de préférences moins précises.
Supprimer un intérêt encore utilisé dans un workflow ou un segment. L'intérêt est immédiatement retiré de ces emplacements. Vérifiez les dépendances avant de supprimer.
Utiliser le libellé visible par le contact comme nom interne. Le nom interne est destiné à votre propre usage. Gardez-le pratique et cohérent plutôt que de chercher à le rendre lisible pour les contacts.
Créer plusieurs intérêts aux noms similaires alors qu'un seul suffirait. Par exemple, « Newsletter », « Abonnés newsletter » et « Newsletter mensuelle » peuvent tous représenter la même chose. Consolidez avant de construire des segments dessus.

Considérations RGPD

RGPD les intérêts publics constituent une manière légitime de gérer le consentement marketing par catégorie de contenu. Veillez à ce que le libellé et la description de chaque intérêt public décrivent fidèlement ce à quoi le contact s'inscrit. Des descriptions trompeuses peuvent constituer un problème de gestion du consentement. Les intérêts privés utilisés pour le tagging comportemental doivent être couverts dans votre politique de confidentialité, dans le cadre des bases d'intérêt légitime pour le traitement.

Étapes suivantes

Consultez « Utiliser les intérêts » pour découvrir toutes les manières d'attribuer des intérêts à des contacts : via les formulaires, l'import, le suivi des liens, les workflows et manuellement.
Consultez « Premiers pas avec les intérêts » pour un processus de configuration guidé à partir de zéro.
Une fois les intérêts créés, construisez des segments basés sur ceux-ci dans Contacts > Segments.