Quels types de messages conviennent à Flexmail ?

Flexmail est conçu pour deux types d'e-mails : les e-mails marketing et les e-mails transactionnels. Comprendre la différence est important, car ils transitent par des infrastructures d'envoi distinctes, et les confondre est l'une des causes les plus fréquentes de problèmes de délivrabilité.

Cet article explique ce qui appartient à chaque catégorie, comment les deux types sont séparés dans Flexmail et quelles normes s'appliquent à chacun.

Avant de commencer

Aucune configuration n'est requise avant de lire cet article. Si vous décidez comment intégrer Flexmail dans votre infrastructure technologique, il est utile de lire ceci avant de commencer à construire.

E-mails marketing

Les e-mails marketing sont des messages que vous envoyez à plusieurs personnes simultanément. Ils sont de nature commerciale ou informative et requièrent le consentement explicite des destinataires en vertu du RGPD. C'est le type d'e-mail que vous envoyez via la plateforme Flexmail.

Exemples d'e-mails marketing :

• Newsletters
• Campagnes promotionnelles
• Lancements de produits et mises à jour
• Invitations à des événements
• Sondages auprès des clients
• E-mails d'automatisation marketing

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action spécifique effectuée par l'un de vos contacts ou clients. Ils sont toujours envoyés en tête-à-tête et sont essentiels au fonctionnement de votre produit ou service. Vous les envoyez via l'API transactionnelle Flexmail.

Exemples d'e-mails transactionnels :

• Confirmations de commande
• E-mails de réinitialisation de mot de passe
• E-mails de bienvenue déclenchés par la création d'un compte
• Notifications de factures et de paiements
• Confirmations de réservation
• Notifications de modification de compte

Pourquoi Flexmail les sépare-t-il ?

Les e-mails marketing et transactionnels se comportent de manière très différente. Les campagnes marketing génèrent naturellement plus de plaintes et de rebonds, tandis que les e-mails transactionnels doivent arriver rapidement et de manière fiable à chaque fois.

Lorsque ces deux types partagent les mêmes adresses IP, une campagne peu performante peut faire atterrir vos confirmations de commande et vos réinitialisations de mot de passe dans les spams ou entraîner des retards. Flexmail les achemine via des plages d'adresses IP distinctes, de sorte qu'aucun des deux types ne peut affecter la délivrabilité de l'autre.

Comparaison rapide

Maintenir la qualité de vos envois

Quel que soit le type d'e-mail que vous envoyez, quelques normes s'appliquent à l'ensemble de la plateforme :

• Maintenez les taux de plaintes pour spam en dessous de 0,1 %. Gmail commence à filtrer au-delà de ce seuil.
• Maintenez les taux de rebond en dessous de 10 %. N'envoyez qu'à des adresses e-mail réelles et actives.
• Configurez SPF, DKIM et DMARC avant d'envoyer. Flexmail exige une authentification correcte.
• N'envoyez des e-mails marketing qu'aux contacts ayant donné un consentement clair et documenté.

Erreurs courantes à éviter

Ajouter du contenu promotionnel aux e-mails transactionnels

C'est l'erreur la plus fréquente. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe ou une confirmation de commande comportant une bannière promotionnelle constitue une violation du RGPD. Gardez les e-mails transactionnels strictement fonctionnels et acheminez tout contenu promotionnel via la plateforme marketing.

Envoyer des e-mails en masse via l'API transactionnelle

L'API transactionnelle est conçue pour des messages individuels déclenchés, et non pour des envois en masse. Tenter de l'utiliser pour des newsletters ou des campagnes nuira à votre délivrabilité transactionnelle et est contraire aux conditions d'utilisation de Flexmail.

Ne pas configurer l'authentification avant l'envoi

Les e-mails marketing et transactionnels nécessitent tous deux que SPF, DKIM et DMARC soient configurés sur votre domaine. Sans cela, vos messages risquent d'être filtrés ou rejetés par les serveurs de messagerie des destinataires.

Considérations relatives au RGPD

Les e-mails marketing requièrent le consentement explicite et documenté de chaque destinataire. Vous devez être en mesure de démontrer que chaque contact a donné son accord et à quel moment. Les formulaires de double opt-in de Flexmail gèrent cela automatiquement.

Les e-mails transactionnels ne nécessitent pas de consentement marketing, car ils sont essentiels à un service auquel la personne s'est déjà inscrite. Cependant, ils ne peuvent pas contenir de contenu promotionnel et doivent néanmoins respecter les exigences du RGPD en matière de traitement des données.

Prochaines étapes

Maintenant que vous comprenez comment Flexmail gère les différents types d'e-mails, voici les étapes logiques à suivre :

• Configurez la validation de l'expéditeur et l'authentification des e-mails avant d'envoyer quoi que ce soit.
• Lisez « Premiers pas avec l'API transactionnelle Flexmail » si vous devez envoyer des confirmations de commande, des réinitialisations de mot de passe ou d'autres messages déclenchés.
• Créez votre premier formulaire d'opt-in pour commencer à collecter des contacts consentants pour vos campagnes marketing.