Intérêts vs champs de contact
Lorsque vous souhaitez stocker des informations sur vos contacts, Flexmail vous propose deux outils principaux : les champs de contact et les intérêts. Tous deux rattachent des données à un contact, mais ils fonctionnent différemment et répondent à des objectifs différents. Choisir le bon outil influence la manière dont vous pouvez segmenter, personnaliser et automatiser.
La différence fondamentale
Les champs de contact stockent des faits concernant un contact. Un champ de contact est une donnée que vous connaissez sur quelqu'un : le nom de son entreprise, sa région, la date à laquelle il a signé son contrat, le nombre de commandes qu'il a passées. Ce sont des valeurs objectives et stockées.
Les intérêts expriment ce qu'un contact souhaite recevoir ou la manière dont il s'est comporté. Un contact est inscrit à « Newsletter », ou taggé avec « A participé au webinaire de mars 2025 », ou marqué comme « Propriétaire de chien ». C'est quelque chose qui peut être activé ou désactivé, et qui peut évoluer dans le temps à mesure que le comportement ou les préférences du contact changent.
Comparaison côte à côte
| Champs de contact | Intérêts |
|---|---|
| Stockent des données factuelles sur un contact | Expriment des préférences ou des étiquettes comportementales |
| Prennent en charge plusieurs types : texte, nombre, date, choix multiple | Toujours binaires : inscrit ou non inscrit |
| Mis à jour via un import, une modification manuelle ou un workflow | Ajoutés ou retirés via un formulaire, un import, le suivi des liens, un workflow, ou par le contact lui-même |
| Gérés uniquement par vous : via un import, une modification manuelle ou un workflow. Les contacts ne peuvent pas voir ni modifier les champs personnalisés sur leur page de préférences | Les intérêts publics sont visibles et gérables par les contacts depuis leur page de préférences |
| Adaptés à : données CRM, historique d'achats, dates, classifications | Adaptés à : préférences de contenu, catégories d'opt-in, étiquettes comportementales |
| Disponibles sur tous les abonnements | Les intérêts privés nécessitent un abonnement Pro ou supérieur |
Quand utiliser un champ de contact
L'information est un fait, pas une préférence
Si vous stockez quelque chose d'objectif au sujet d'un contact — sa ville, son numéro de compte, la date de renouvellement de son contrat, le nombre de produits qu'il a achetés —, utilisez un champ de contact. La valeur est ce qu'elle est, indépendamment de ce que le contact souhaite.
Vous devez effectuer des calculs ou des comparaisons
Les champs de contact prennent en charge des opérateurs comme « est supérieur à », « est inférieur à » et « est avant ». Un champ numérique « total des commandes » vous permet de segmenter les contacts ayant commandé plus de cinq fois. Un intérêt ne peut pas faire cela : il est soit activé, soit désactivé.
Vous devez stocker une date
Anniversaires, dates de contrat, dates de renouvellement, dates de participation à un événement : ces informations ont leur place dans des champs personnalisés de type date. Flexmail peut segmenter sur des champs de date avec des conditions comme « est avant aujourd'hui » ou « est égal à aujourd'hui », ce qui les rend essentiels pour les automatisations temporelles.
Vous avez besoin d'un ensemble structuré d'options
Un champ à choix multiple vous permet de définir un ensemble fixe de valeurs, par exemple « Type de contact » avec les options Client, Prospect et Partenaire. Vous obtenez ainsi des données propres et cohérentes, faciles à segmenter et à exporter.
Quand utiliser un intérêt
Vous souhaitez que les contacts gèrent leurs propres préférences
Les intérêts publics apparaissent sur la page de préférences du contact. Les contacts peuvent s'y inscrire et s'en désinscrire eux-mêmes. C'est l'outil approprié lorsque vous souhaitez donner aux contacts le contrôle sur ce qu'ils reçoivent, par exemple en leur permettant de choisir entre une newsletter produit, des e-mails promotionnels et un récapitulatif mensuel.
Vous souhaitez taguer des contacts en fonction de ce sur quoi ils cliquent
Avec le suivi des liens, vous pouvez attribuer un intérêt à un lien spécifique dans votre e-mail. Tout contact qui clique sur ce lien est automatiquement taggé avec cet intérêt. Cela permet de constituer des données de préférences de manière passive, sur la base du comportement réel plutôt que de ce que la personne déclare vouloir. Un champ de contact ne peut pas être mis à jour de cette façon.
Vous souhaitez déclencher des automatisations en fonction des changements d'inscription
Les workflows peuvent être déclenchés lorsqu'un contact s'inscrit à un intérêt ou s'en désinscrit. C'est utile pour une automatisation basée sur les préférences : lorsque quelqu'un s'inscrit à « Alertes lancements de produits », un workflow de bienvenue démarre automatiquement.
Vous souhaitez suivre des catégories d'opt-in
Si votre communication est répartie en catégories de contenu claires — newsletter, promotions, invitations à des événements —, les intérêts sont l'outil naturel. Chaque catégorie devient un intérêt, les contacts s'inscrivent à ceux qu'ils souhaitent, et vous segmentez par intérêt au moment de l'envoi.
Les utiliser ensemble
Les configurations les plus efficaces combinent les deux outils. Par exemple : un champ de contact stocke « Type de contact : Client » et un segment sélectionne tous les clients. Au sein de ce segment, les intérêts indiquent quels clients souhaitent des promotions, lesquels veulent la newsletter et lesquels souhaitent des mises à jour produits. Une campagne est alors envoyée aux clients qui sont à la fois de type « Client » et inscrits à « Promotions ».
Aucun de ces outils, pris isolément, ne vous offre ce niveau de précision. Les champs de contact apportent la classification objective ; les intérêts apportent la préférence exprimée.
Conseil support une erreur fréquente consiste à stocker les préférences de contenu comme valeurs d'un champ à choix multiple, par exemple un champ « Préférences newsletter » avec une option « Oui » ou « Non ». Cela fonctionne, mais les contacts ne peuvent pas gérer eux-mêmes leurs préférences, le suivi des liens ne peut pas mettre à jour le champ, et les workflows ne peuvent pas se déclencher sur des changements. Les intérêts gèrent tout cela automatiquement.
Erreurs courantes à éviter
- Utiliser un champ à choix multiple à la place des intérêts pour des préférences de contenu. Voir le conseil support ci-dessus : les intérêts sont presque toujours le meilleur choix pour tout ce qui concerne ce que les contacts souhaitent recevoir.
- Stocker des données comportementales comme intérêts publics. Si vous taguez des contacts sur la base de classifications internes qu'ils ne devraient pas voir, veillez à ce que ces intérêts soient configurés comme privés.
- Utiliser un intérêt là où vous avez besoin d'une valeur. Si vous devez stocker « Niveau d'abonnement : Gold », il s'agit d'un champ de contact de type choix multiple, et non d'un intérêt nommé « Gold ».
- Mélanger les deux dans les segments. Une condition de segment portant sur un champ de contact utilise des opérateurs comme « est » ou « est supérieur à ». Une condition d'intérêt utilise « est inscrit à » ou « est désinscrit de ». Assurez-vous d'utiliser le bon type de condition en fonction de ce sur quoi vous filtrez.
Étapes suivantes
- Consultez « Premiers pas avec les intérêts » pour un aperçu complet du fonctionnement des intérêts et de la manière dont ils sont attribués.
- Consultez « Créer et gérer un intérêt » pour configurer vos premiers intérêts.
- Explorez les champs de contact dans Configuration > Champs de contact pour examiner votre configuration actuelle.
- Construisez un segment combinant une condition sur un champ de contact et une condition d'intérêt pour voir comment les deux fonctionnent ensemble.