Choisir votre nom et adresse d'expéditeur
Avant même qu'un contact ne lise votre ligne d'objet, il a déjà regardé qui est l'expéditeur. Des études montrent qu'environ 65 % des destinataires regardent l'adresse de l'expéditeur avant de décider d'ouvrir, ce qui rend les informations d'expéditeur tout aussi importantes que la ligne d'objet elle-même. Bien les configurer est l'un des gestes les plus simples pour protéger vos taux d'ouverture et votre réputation d'expéditeur.
Prérequis
- Vous devez disposer d'au moins une adresse d'expéditeur validée dans Flexmail. Ajoutez des adresses d'expéditeur dans Configuration > Ajouter ou supprimer des expéditeurs avant de créer une campagne.
- Votre domaine d'expéditeur devrait être un domaine que vous possédez. Envoyer depuis un domaine gratuit (gmail.com, outlook.com) nuit à la délivrabilité et donne une impression peu professionnelle.
Le nom affiché
Le nom affiché est ce que les contacts voient dans leur boîte de réception avant d'ouvrir l'e-mail. Utilisez un nom qu'ils reconnaîtront immédiatement, généralement le nom de votre entreprise ou de votre marque, exactement tel qu'il apparaît dans vos autres communications.
Évitez de construire la reconnaissance autour du nom d'un collaborateur précis, sauf si cette personne entretient une relation établie de longue date avec votre audience. Les collaborateurs s'en vont. Un nom d'expéditeur construit autour de votre marque est stable indéfiniment.
Gardez le nom affiché court : de nombreux clients de messagerie le tronquent dans la vue de la boîte de réception. Placez la partie la plus reconnaissable au début, et visez moins d'environ 20 caractères.
L'adresse e-mail de l'expéditeur
Votre adresse d'expéditeur doit être validée dans Flexmail avant de pouvoir être utilisée. Ajoutez-la dans Configuration > Ajouter ou supprimer des expéditeurs. Choisissez une adresse sur votre propre domaine : les contacts sont plus enclins à faire confiance et à ouvrir un e-mail provenant d'un domaine qu'ils reconnaissent.
Conseil support vous pouvez utiliser une adresse d'expéditeur dynamique. Flexmail vérifie un champ personnalisé sur chaque contact et envoie depuis l'adresse e-mail validée correspondante. Utile si différents membres de l'équipe doivent apparaître comme expéditeurs pour leurs propres contacts.
L'adresse Reply-to
Si vous souhaitez que les réponses arrivent à une adresse différente de celle depuis laquelle vous envoyez, définissez une adresse Reply-to dans les paramètres de la campagne. C'est utile si votre adresse d'envoi est un alias marketing mais que vous voulez que les réponses arrivent à une boîte d'équipe ou à une personne précise.
Conseils de pro
- La constance compte autant que le nom ou l'adresse que vous choisissez. Une fois que les contacts apprennent à reconnaître votre nom d'expéditeur, le changer — même pour quelque chose de mieux — entraîne une baisse temporaire des taux d'ouverture, le temps que les gens vous identifient à nouveau. Faites des choix réfléchis et tenez-vous-y.
- Si vous gérez plusieurs marques depuis un seul compte Flexmail, configurez des adresses d'expéditeur validées distinctes pour chaque marque. Cela permet de garder la réputation et la reconnaissance de chaque marque bien séparées.
Erreurs courantes à éviter
- Envoyer depuis un domaine d'e-mail gratuit comme gmail.com ou hotmail.com. Cela nuit à la délivrabilité et donne une image peu professionnelle. Utilisez toujours votre propre domaine.
- Utiliser le nom d'un collaborateur comme nom d'expéditeur pour toutes les campagnes. Si cette personne quitte l'entreprise, les contacts cesseront de reconnaître l'expéditeur et les taux d'ouverture chuteront jusqu'à ce que vous reconstruisiez cette reconnaissance.
- Changer votre nom d'expéditeur ou votre adresse sans en informer votre audience. Si vous devez changer, envisagez d'envoyer un bref e-mail d'avertissement expliquant le changement avant de basculer.
- Utiliser une adresse no-reply. Les contacts qui souhaitent répondre ou poser une question et qui ne peuvent pas le faire sont plus susceptibles de se désabonner ou de marquer l'e-mail comme spam. Utilisez une adresse surveillée.
Considérations RGPD
RGPD votre adresse d'expéditeur doit être exacte et identifiable. Des informations d'expéditeur trompeuses ou falsifiées constituent une violation de la législation anti-spam en Belgique et dans l'ensemble de l'UE. Assurez-vous que l'adresse depuis laquelle vous envoyez correspond à une boîte aux lettres réelle et surveillée au sein de votre organisation, et que le nom affiché représente fidèlement l'expéditeur de l'e-mail.
Étapes suivantes
- Validez toutes les adresses d'expéditeur que vous prévoyez d'utiliser dans Configuration > Ajouter ou supprimer des expéditeurs avant de créer votre prochaine campagne.
- Revoyez vos noms d'expéditeur actuels sur les campagnes actives et vérifiez les éventuelles incohérences ou les noms obsolètes.
- Consultez « Qu'est-ce qu'une bonne ligne d'objet ? » pour optimiser l'autre élément que les contacts voient avant d'ouvrir.