Campagnes
Une campagne est la manière dont vous envoyez un message à un ou plusieurs groupes de contacts dans Flexmail. Les campagnes sont au cœur de votre activité d'e-mail marketing : elles gèrent la sélection de l'audience, le calendrier d'envoi, la configuration du suivi et le reporting, le tout dans un même flux.
Flexmail propose quatre types de campagnes : e-mail, opt-in, SMS et test. Cet article passe en revue ce que fait chaque type et comment les créer.
Prérequis
- Vous disposez d'au moins une adresse d'expéditeur validée dans Configuration > Ajouter ou supprimer des expéditeurs.
- Vous avez un message prêt à être envoyé. Créez-en un dans Messages avant de créer une campagne e-mail.
- Vous disposez de votre liste de contacts ou d'un segment configuré pour servir de destinataires.
- Pour les campagnes SMS : vous avez besoin de crédits SMS et de contacts disposant de numéros de mobile valides.
- Pour les campagnes opt-in : votre message doit contenir un lien placeholder #opt-in#.
Les quatre types de campagnes
Campagne e-mail
Le type de campagne standard que vous utiliserez le plus souvent. Envoyez un message à un ou plusieurs segments, intérêts ou listes de préférences ; convient aux newsletters, promotions, mises à jour produits et à tout autre e-mail marketing.
Campagne opt-in
Utilisée pour reconfirmer le consentement de vos contacts existants. Lorsque vous envoyez une campagne opt-in, tous les destinataires sont immédiatement placés en inactifs. Les contacts qui cliquent sur le lien de confirmation dans votre e-mail redeviennent actifs. Les contacts qui ne le font pas passent au statut non confirmé après 14 jours et ne peuvent plus recevoir de campagnes.
Attention utilisez les campagnes opt-in de manière réfléchie. Étant donné que tous les destinataires sont placés en inactifs au moment de l'envoi, ce type de campagne peut réduire significativement votre liste adressable si les taux de réponse sont faibles.
Campagne SMS
Envoyez un SMS aux contacts qui ont un numéro de mobile valide enregistré dans leur profil. Les campagnes SMS ne sont pas incluses dans les abonnements standards ; contactez sales@flexmail.be pour plus d'informations. Les messages peuvent comporter 140, 268 ou 402 caractères, ce qui coûte respectivement 1, 2 ou 3 crédits SMS par contact.
Campagne test
Envoyez une campagne à une petite liste de test interne avant de l'envoyer à votre véritable audience. Les résultats apparaissent comme une sous-entrée sous la campagne concernée. Vous pouvez créer autant de campagnes test que vous le souhaitez, sans coût supplémentaire.
Conseil support envoyez toujours une campagne test avant l'envoi définitif, même pour des modèles que vous avez déjà utilisés. Les clients de messagerie sont mis à jour fréquemment, et une mise en page qui paraissait parfaite le mois dernier peut se comporter différemment aujourd'hui.
Créer une campagne e-mail
Allez dans Campagnes, puis Gérer les campagnes, et cliquez sur Créer une nouvelle campagne > Créer une nouvelle campagne e-mail.
Étape 1 : détails de la campagne
- Saisissez un nom de campagne et choisissez une catégorie pour garder votre compte bien organisé.
- Saisissez une ligne d'objet.
- Sélectionnez une adresse d'expéditeur validée. Si l'adresse souhaitée n'apparaît pas, ajoutez-la d'abord dans Configuration > Ajouter ou supprimer des expéditeurs.
- Saisissez un nom d'expéditeur : c'est ce que les contacts verront dans leur boîte de réception avant d'ouvrir votre e-mail.
- Si vous le souhaitez, modifiez l'adresse Reply-to pour que les réponses arrivent dans une boîte différente de votre adresse d'envoi.
- Sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer.
- Si vous prévoyez de modifier encore le message avant l'envoi, cochez « Mettre à jour cette campagne avec la dernière version de mon message ».
Conseil support vous pouvez utiliser une adresse d'expéditeur dynamique. Flexmail vérifie le champ personnalisé choisi pour chaque contact et envoie depuis l'adresse e-mail validée correspondante. Utile si différents membres de l'équipe doivent apparaître comme expéditeurs pour leurs propres contacts.
Étape 2 : sélectionnez vos destinataires
Choisissez quels segments recevront la campagne. Vous pouvez également exclure des segments spécifiques ; les contacts présents dans un segment exclu ne recevront pas la campagne, même s'ils appartiennent aussi à un segment inclus. Si un contact appartient à plusieurs segments sélectionnés, il ne recevra la campagne qu'une seule fois.
Étape 3 : vérifiez l'aperçu
Avant de confirmer vos options d'envoi, examinez l'ensemble des éléments sur la page d'aperçu. Vous y verrez vos paramètres de blackliste, votre configuration de suivi des liens et tous les formulaires, enquêtes ou landing pages associés à votre message. Vérifiez qu'une version texte de votre message est bien présente : les clients de messagerie qui ne chargent pas le HTML l'afficheront, et cela améliore également la délivrabilité. C'est aussi ici que vous pouvez ajouter un test A/B avant de poursuivre.
Étape 4 : choisissez votre option d'envoi
Choisissez quand et comment votre campagne est envoyée : sauvegarder sans envoyer, envoyer maintenant, envoyer à une heure programmée ou envoyer par lots. Vous pouvez également ajouter des adresses e-mail de notification pour recevoir une confirmation une fois l'envoi de votre campagne terminé.
Attention ne supprimez pas de contacts de votre base de données pendant qu'une campagne est en cours d'envoi. Cela entraînerait des résultats inexacts dans votre rapport de campagne.
Créer une campagne opt-in
Allez dans Campagnes, puis Gérer les campagnes, et cliquez sur Créer une nouvelle campagne > Créer une nouvelle campagne opt-in. La configuration est identique à celle d'une campagne e-mail, à une différence importante près : le message que vous sélectionnez doit contenir un lien placeholder #opt-in#. C'est ce sur quoi les contacts cliquent pour reconfirmer leur abonnement. L'envoi par lots n'est pas disponible pour les campagnes opt-in.
Créer une campagne SMS
- Allez dans Campagnes, puis Gérer les campagnes, et cliquez sur Créer une nouvelle campagne > Créer une nouvelle campagne SMS.
- Saisissez un nom de campagne et une catégorie.
- Rédigez votre SMS. Un compteur de caractères indique combien de crédits le message coûtera par contact.
- Sélectionnez les segments de destinataires. Les contacts sans numéro de mobile valide ne recevront pas le message.
- Vérifiez l'aperçu et envoyez.
Créer une campagne test
Lancez une campagne test depuis le même flux qu'une campagne e-mail classique. À l'étape 1, cliquez sur le bouton Campagne test. Sélectionnez uniquement votre segment de test interne comme destinataire, puis envoyez. Après l'envoi du test, le statut de la campagne d'origine passe à prêt, ce qui vous permet de poursuivre sans avoir à ressaisir vos paramètres.
Conseils de pro
- Utilisez les catégories pour organiser vos campagnes dès le départ. Une fois que vous avez des dizaines de campagnes, filtrer par catégorie est bien plus rapide que de faire défiler une liste.
- Préparez votre segment de test avant d'en avoir besoin : un petit groupe d'adresses internes couvrant Gmail, Outlook et au moins un appareil mobile. Réutilisez-le pour chaque campagne.
- Configurez des e-mails de notification sur les campagnes que vous confiez à des collègues. Ils sauront dès que la campagne aura fini d'être envoyée, sans avoir à vérifier dans Flexmail.
Erreurs courantes à éviter
- Envoyer sans version texte. Sans version texte, les appareils qui ne peuvent pas charger le HTML ne voient rien. La page d'aperçu vous avertira si elle est manquante.
- Utiliser une adresse d'expéditeur qui n'a pas été validée. Les adresses non validées ne peuvent pas être sélectionnées dans le flux de campagne. Validez-les à l'avance dans Configuration > Ajouter ou supprimer des expéditeurs.
- Sélectionner les mauvais segments à l'étape 2. Vérifiez à deux fois votre nombre de destinataires sur la page d'aperçu avant de poursuivre : il doit correspondre à vos attentes.
- Laisser la case « Mettre à jour cette campagne avec la dernière version de mon message » décochée alors que vous êtes encore en train de modifier le message. Si vous apportez des modifications après la création de la campagne et que cette case n'est pas cochée, vos contacts recevront l'ancienne version.
Considérations RGPD
RGPD n'envoyez de campagnes qu'aux contacts qui ont donné un consentement valide pour recevoir vos communications. Les campagnes opt-in sont un outil pour reconfirmer ce consentement en cas de doute, mais la meilleure approche consiste à maintenir des enregistrements de consentement propres dès le départ. Chaque campagne que vous envoyez doit être pertinente pour le segment qui la reçoit. Envoyer des e-mails non pertinents nuit à la délivrabilité et expose à des plaintes pour spam, ce qui affecte à son tour votre capacité à toucher les contacts engagés.
Étapes suivantes
- Envoyez d'abord une campagne test ; consultez « Pourquoi envoyer une campagne test » pour une checklist complète.
- Mettez en place des tests A/B pour améliorer vos lignes d'objet et votre contenu au fil du temps.
- Examinez les résultats de vos campagnes dans Campagnes > Rapports de campagne après l'envoi.
- Utilisez la fonction de relance pour envoyer la même campagne aux nouveaux contacts ajoutés après l'envoi initial.