Quel est le meilleur moment pour envoyer une campagne ?

C'est l'une des questions les plus importantes que vous vous posez lorsque vous vous apprêtez à envoyer votre campagne. La souris posée sur le bouton décisif, vous vous demandez quand lancer la campagne. Mais comme souvent, il n'y a pas de réponse unique à cette question. La réponse dépend en grande partie de votre public : qui est-il, où se trouve-t-il et que fait-il ? Comme toujours, la meilleure chose à faire est d'utiliser vos rapports et vos analyses pour mieux connaître votre public.

Cela dit, il faut bien commencer quelque part !

Comprendre vos facteurs de décision

Avant tout, vous devez définir clairement vos facteurs de décision.

Objectif final

Vous voulez envoyer votre e-mail au moment de la journée où le destinataire est le plus susceptible de l'ouvrir. Autrement, il risque de se perdre parmi un tas d'autres e-mails. Lorsque les destinataires ouvrent leur messagerie, vous devez figurer tout en haut.

Vous voulez qu'on lise votre e-mail, qu'on clique sur le lien qu'il contient pour qu'il entraîne des conversions. Vous ne pouvez pas obtenir de conversions sans que l'email soit ouvert, mais cela ne signifie pas pour autant que le nombre de conversions générées sera équivalent au nombre d’ouvertures.

Jour de la semaine

De manière générale, limitez-vous aux jours ouvrables. Privilégiez le début de la semaine pour un meilleur retour sur investissement et la fin de la semaine de travail pour un meilleur taux de clics. Les lundis sont souvent trop aléatoires. Commencez donc la semaine d'envoi le mardi.

Le week-end, vos statistiques ne grimperont sans doute pas en flèche, mais les taux d'engagement sont élevés. Si pour quelque raison que ce soit, vous pensez que cette campagne est trop compliquée à comprendre pour pouvoir interagir, envoyez-la plutôt le samedi et le dimanche pour laisser plus de temps à la majeure partie des destinataires de comprendre le message. Leur attention sera beaucoup moins sollicitée à ce moment-là.

Le taux de désabonnement est aussi nettement inférieur le dimanche et le lundi.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit là de recommandations générales. Chaque audience est différente. Si vous êtes en B2C, les week-ends sont peut-être une bonne solution pour vous. Il se peut même que votre jour d'envoi idéal varie en fonction de certaines offres promotionnelles. Testez cette méthode pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre contenu et votre audience.

Moment de la journée

En fonction de l'usage que votre audience fait de vos e-mails, le moment de la journée choisi pour l’envoi peut varier.

Globalement, si votre e-mail nécessite une action, il vaut mieux l'envoyer le matin. En revanche, s'il exige de la lecture, de la réflexion et de l'analyse, il est préférable de l'envoyer le soir.

Si la plus grande partie de votre audience utilise vos e-mails dans le cadre de son travail, envoyez-les entre 10h et 11h ou entre 13h et 15h. Si vos e-mails concernent des aspects relevant des loisirs, vous pouvez tenter de les envoyer entre 7h et 9h, mais vous devriez obtenir de meilleurs résultats entre 18h et 21h (sauf le week-end).

Téléphone portable ou ordinateur fixe ?

La probabilité que les utilisateurs de téléphones portables consultent leur messagerie est plus grande au début et à la fin de ces plages horaires. Et peut-être même plus tard, juste après le réveil et juste avant de se coucher. Si vous ciblez cette audience, il est évident que votre envoi connaîtra un plus grand succès s'il est parfaitement compatible. En d'autres termes, il peut être plus facile de lire un article sur un smartphone, mais moins facile de remplir un questionnaire.

Localisation

Soyez attentif au fuseau horaire de la majeure partie de votre audience. Si vous voulez toucher votre audience cible au bon moment, il vous faudra peut-être créer des segments de contacts.

Faites des expérimentations

Même après avoir découvert le meilleur moment pour envoyer les e-mails, nous vous conseillons de ne pas en abuser. Évitez de toujours utiliser le meilleur créneau. Essayez de le retarder de cinq minutes ou d'une heure, voire de l'avancer. Surveillez toujours ces statistiques. Si les choses évoluent, vous voulez garder le cap. Il se peut que le meilleur moment dévie un peu. C'est ce qui rend les choses intéressantes.

Mais pour vos principales campagnes (invitations, soldes, réductions), visez juste.

Utiliser le potentiel des workflows

Les workflows sont un excellent moyen de trouver le moment idéal pour lancer des campagnes importantes.

Lorsqu'il y a une interaction avec vos destinataires - ils complètent un questionnaire pour vous, reçoivent l'une de vos campagnes ou cliquent sur un lien qui les catégorise dans un groupe d'intérêt donné, votre workflow est activé.

En fonction de votre paramétrage, il peut automatiquement effectuer l'une des opérations suivantes à votre place :

• Envoyer instantanément une campagne prédéfinie : cette méthode est la plus efficace pour les e-mails de confirmation ou d'information.
• Envoyer une campagne prédéfinie dans une tranche horaire préalablement autorisée : cette option est idéale pour les séries d'e-mails comme les cours en ligne ou les articles. Il est possible de programmer votre workflow pour que la nouvelle campagne soit envoyée le jour ouvrable qui suit le jour du déclenchement sur une plage horaire donnée, par exemple de 10h à 12h.

Envoyer une campagne prédéfinie précisément 24 ou 48 heures après l'ouverture d'un e-mail envoyé dans le cadre d'une campagne précédente : cette solution permet de s'assurer que vous ciblez bien le temps libre du destinataire.

Utilisez vos rapports

Pour finir, vous devez vérifier que vous utilisez bien vos rapports dans le but de définir le moment où débute l'interaction avec la plus grande partie de vos e-mails. Pour chaque campagne, vous avez la possibilité d'exporter une liste détaillée comportant l'heure à laquelle vos e-mails ont été ouverts ou l'heure à laquelle le destinataire a cliqué sur le lien que contenait l'e-mail.

Ne perdez jamais de vue vos objectifs et faites preuve de souplesse. Adaptez-vous aux évolutions de votre audience pour rester au top de votre potentiel.

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