Rapports de campagne
Après l'envoi d'une campagne, Flexmail génère automatiquement un rapport détaillé. Cet article explique ce que vous trouverez dans le tableau de bord de reporting de campagne, comment naviguer dans un rapport de campagne individuel, et comment lire vos résultats de manière à vous améliorer dans le temps.
Prérequis
Vous avez envoyé au moins une campagne. Les campagnes test et les campagnes archivées n'apparaissent pas dans le tableau du tableau de bord de reporting ; cherchez-les dans Gérer les campagnes.
Le tableau de bord de reporting de campagne
Allez dans Campagnes, puis Rapports de campagne, pour ouvrir le tableau de bord. Par défaut, il affiche toutes les campagnes des 30 derniers jours.
Indicateurs clés
Huit indicateurs de performance s'affichent en haut du tableau de bord : taux de livraison, taux d'ouverture, taux de clic, ratio clic-to-open (CTOR), pourcentage de soft bounces, pourcentage de hard bounces, pourcentage de plaintes pour spam et pourcentage de désabonnements. Les indicateurs qui nécessitent votre attention sont visuellement signalés. Un taux de plaintes pour spam supérieur à 0,1 % ou un taux de désabonnement supérieur à 1,5 % apparaît en rouge.
Le tableau des campagnes
Sous les KPI, un tableau liste chaque campagne avec ses principales données de performance. Cliquez sur le nom d'une campagne pour ouvrir son rapport complet. Basculez entre les pourcentages et les nombres absolus à l'aide de l'icône en haut à droite, et triez selon n'importe quelle colonne en cliquant sur son en-tête.
Filtrer le tableau de bord
Ajustez la période à l'aide du sélecteur de période en haut, ou utilisez les options de filtre pour affiner les résultats par catégorie, segment ou type de campagne. Les filtres actifs apparaissent en haut du tableau de bord et peuvent être retirés individuellement. Utilisez la barre de recherche pour retrouver une campagne précise par son nom.
Attention les campagnes archivées et les campagnes test n'apparaissent pas dans le tableau du tableau de bord.
Le rapport de campagne individuel
Cliquez sur le nom d'une campagne dans le tableau de bord pour ouvrir son rapport complet.
Aperçu
Statistiques de livraison, d'ouverture et de clic. Cliquez sur la flèche à côté de chaque indicateur pour obtenir plus de détails, exporter les données, ou démarrer une nouvelle campagne avec les mêmes destinataires.
Aperçu des liens
Chaque lien suivi dans votre campagne, avec le nombre de clics par lien. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée à côté d'un lien pour voir quels contacts spécifiques ont cliqué.
Carte des liens
Un aperçu visuel de votre message avec les pourcentages de clics superposés à chaque lien. Utile pour voir en un coup d'œil quelles parties de votre e-mail ont généré le plus d'engagement.
Livraisons
Les e-mails en bounce, ventilés par type et par code de bounce, avec une explication pour chaque code. Vous pouvez exporter ces données pour une analyse plus poussée.
Clients de messagerie et systèmes d'exploitation
Indique quels clients de messagerie et appareils vos contacts ont utilisés pour lire la campagne. Utilisez ces informations pour prioriser les clients à tester pour vos modèles.
Ratios
Compare votre taux d'ouverture, votre taux de bounce et votre taux de clic à la moyenne de l'ensemble de vos campagnes. Utile pour comprendre si une campagne donnée a performé au-dessus ou en dessous de votre base habituelle.
Tests A/B
Si vous avez lancé un test A/B, les résultats apparaissent ici : performance de chaque variante et celle qui a été désignée gagnante.
Rapport PDF
Générez et téléchargez un récapitulatif PDF de la campagne. Configurez les données incluses dans les rapports PDF dans Configuration > Rapport PDF.
Comment lire vos résultats
Taux d'ouverture
Votre taux d'ouverture reflète l'efficacité de votre ligne d'objet et du nom de l'expéditeur, les deux éléments que les contacts voient avant de décider d'ouvrir ou non. Comparez-le à la moyenne de votre compte dans la section Ratios. Gardez à l'esprit que le suivi des ouvertures repose sur un minuscule pixel de tracking qui ne se déclenche que si le destinataire charge les images. Les contacts qui lisent votre e-mail avec les images désactivées ne seront pas comptabilisés comme des ouvertures, même s'ils ont lu chaque mot.
Taux de clic et CTOR
Le taux de clic vous indique combien de vos e-mails livrés ont donné lieu à au moins un clic. Le CTOR neutralise l'effet de la performance de la ligne d'objet et vous indique à quel point votre contenu était convaincant pour les personnes qui ont effectivement ouvert. Un taux d'ouverture élevé avec un CTOR faible signifie que la ligne d'objet était attractive mais que le contenu n'a pas suivi. Un taux d'ouverture faible avec un CTOR élevé signifie que le contenu est solide ; travaillez d'abord à faire ouvrir davantage de personnes.
Bounces
Les hard bounces (codes commençant par 5) indiquent des échecs permanents : l'adresse n'existe pas ou a été bloquée définitivement. Flexmail blackliste automatiquement les adresses qui retournent un code 5.1.1. Pour les autres codes de hard bounce, trois bounces consécutifs déclenchent la mise en blackliste. Les soft bounces (codes commençant par 4) sont temporaires — boîte de réception pleine, serveur temporairement injoignable. Ces envois sont retentés automatiquement.
Plaintes pour spam
Une plainte est enregistrée lorsqu'un contact clique sur « Ceci est un spam » dans son client de messagerie. Flexmail blackliste cette adresse, et elle ne peut pas être réactivée sans contacter le support.
Conseil support recherchez les écarts par rapport à la norme entre campagnes plutôt que les valeurs absolues. Si le taux de désabonnement d'une campagne est trois fois plus élevé que d'habitude, quelque chose n'allait pas — la fréquence, le contenu, le ciblage. C'est une information bien plus utile que le pourcentage absolu.
Erreurs courantes à éviter
Comparer les taux d'ouverture de campagnes très différentes. Une newsletter et une vente flash promotionnelle auront, par nature, des taux d'ouverture différents. Comparez ce qui est comparable.
Traiter le taux d'ouverture comme l'indicateur de succès principal. Le suivi des ouvertures est imprécis (le blocage d'images l'affecte). Le taux de clic et le CTOR sont des indicateurs plus fiables de l'engagement réel.
Ne pas agir face à des taux de bounce ou de plaintes élevés. Un taux de hard bounces qui grimpe sur plusieurs campagnes signale un problème de qualité de liste. Un taux de plaintes pour spam supérieur à 0,1 % affecte le placement en boîte de réception pour l'ensemble de votre compte.
Ignorer le rapport des clients de messagerie. Si 60 % de vos contacts lisent leurs e-mails sur mobile et que votre modèle n'est pas optimisé pour le mobile, votre taux de clic en pâtira. Ce rapport vous indique où concentrer vos tests de modèles.
Considérations RGPD
RGPD un taux de plaintes pour spam supérieur à 0,1 % peut affecter le placement en boîte de réception pour l'ensemble de votre compte. Des taux de plaintes élevés indiquent généralement un problème de consentement — des contacts qui n'attendaient pas vos e-mails ou qui ne les considèrent plus comme pertinents. Si votre taux de plaintes est élevé, revoyez vos pratiques de consentement, la pertinence de votre contenu et la précision de votre segmentation avant d'envoyer la campagne suivante.
Étapes suivantes
- Après avoir examiné votre rapport, utilisez l'option « Démarrer une nouvelle campagne avec ces destinataires » pour relancer les contacts qui ont cliqué ou qui n'ont pas ouvert.
- Exportez vos données de bounce et faites le ménage dans les hard bounces de votre compte.
- Utilisez le rapport des clients de messagerie pour décider des clients à prioriser lors de votre prochain test de modèle.
- Si vous avez lancé un test A/B, notez la variante gagnante et appliquez les enseignements à votre prochaine campagne.