Rapports de campagne

Après l'envoi d'une campagne, Flexmail génère automatiquement un rapport détaillé. Cet article explique ce que vous trouvez dans le tableau de bord des rapports de campagne, comment naviguer dans un rapport de campagne individuel et comment lire vos résultats pour vous améliorer au fil du temps.

Prérequis

  • Vous avez envoyé au moins une campagne.
  • Les campagnes de test et les campagnes archivées n'apparaissent pas dans le tableau du tableau de bord des rapports de campagne.

Le tableau de bord des rapports de campagne

Allez dans Campagnes, puis Rapports de campagne pour ouvrir le tableau de bord. Par défaut, il affiche toutes les campagnes des 30 derniers jours.

Indicateurs clés (KPI)

Huit indicateurs de performance s'affichent en haut du tableau de bord : taux de livraison, taux d'ouverture, taux de clic, ratio clic-to-open (CTOR), taux de soft bounce, taux de hard bounce, taux de plaintes pour spam et taux de désabonnement. Les indicateurs qui nécessitent une attention particulière sont mis en évidence visuellement. Un pourcentage de plaintes pour spam supérieur à 0,1% ou un pourcentage de désabonnement supérieur à 1,5% apparaît en rouge.

Le tableau des campagnes

Sous les KPI se trouve un tableau reprenant chaque campagne et ses indicateurs de performance. Cliquez sur le nom d'une campagne pour ouvrir le rapport complet. Basculez entre les pourcentages et les nombres absolus à l'aide de l'icône en haut à droite, et triez selon la colonne de votre choix en cliquant sur son en-tête.

Filtrer le tableau de bord

Ajustez la période à l'aide du sélecteur de période en haut, ou utilisez les options de filtre pour limiter les résultats par catégorie, segment ou type de campagne. Les filtres actifs apparaissent en haut du tableau de bord et peuvent être retirés séparément. Utilisez la barre de recherche pour retrouver une campagne précise par son nom.

Attention Les campagnes archivées et les campagnes de test n'apparaissent pas dans le tableau du tableau de bord.

Le rapport de campagne individuel

Cliquez sur le nom d'une campagne dans le tableau de bord pour ouvrir le rapport complet.

Aperçu

Statistiques de livraison, d'ouverture et de clic. Cliquez sur la flèche à côté d'un indicateur pour voir plus de détails, exporter les données ou démarrer une nouvelle campagne à partir des mêmes destinataires.


Chaque lien suivi dans votre campagne, avec le nombre de clics par lien. Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté d'un lien pour voir quels contacts précis ont cliqué.


Un aperçu visuel de votre message avec les pourcentages de clics sur chaque lien. Pratique pour voir d'un coup d'œil quelles parties de votre e-mail ont généré le plus d'engagement.


Livraisons

Les e-mails renvoyés ventilés par type de bounce et code de bounce, avec une explication pour chaque code. Vous pouvez exporter ces données pour une analyse plus approfondie.


Clients de messagerie et systèmes d'exploitation

Affiche les clients de messagerie et les appareils que vos contacts ont utilisés pour lire la campagne. Utilisez ces informations pour déterminer quels clients tester en priorité pour vos modèles.


Ratios

Compare votre taux d'ouverture, votre taux de bounce et votre taux de clic à la moyenne de toutes les campagnes de votre compte. Pratique pour savoir si une campagne précise a obtenu de meilleurs ou de moins bons résultats que votre référence habituelle.


Tests AB

Si vous avez effectué un test AB, les résultats s'affichent ici, avec les performances de chaque variante et celle désignée gagnante.


Rapport PDF

Générez et téléchargez un résumé PDF de la campagne. Configurez les données reprises dans les rapports PDF via Paramètres > Rapport PDF.

Lire vos résultats

Taux d'ouverture

Votre taux d'ouverture reflète l'efficacité de votre ligne d'objet et du nom de l'expéditeur, soit les deux éléments que les contacts voient avant de décider d'ouvrir l'e-mail. Comparez ce chiffre à la moyenne de votre compte dans la section Ratios. Gardez à l'esprit que le suivi des ouvertures dépend d'un pixel invisible qui se charge uniquement quand un destinataire affiche les images. Les contacts qui lisent votre e-mail sans charger les images ne sont pas enregistrés comme des ouvertures, même s'ils ont lu chaque mot.


Open tracking consent

Quand la politique open tracking consent est active, Flexmail calcule le taux d'ouverture sur les destinataires suivis, c'est-à-dire les contacts livrés ayant le consentement "Oui" et ayant donc reçu un pixel de suivi. Les contacts sans consentement apparaissent sous "Non mesuré" et non sous "Non ouvert". Si une campagne n'a aucun destinataire suivi, Flexmail affiche "Non disponible" au lieu de 0%. Une campagne antérieure à l'activation de la politique conserve son taux d'ouverture d'origine. Consultez Lire les rapports lorsque la politique de consentement est active pour découvrir l'ensemble des écrans et des chiffres.


Taux de clic et CTOR

Le taux de clic vous indique combien d'e-mails livrés ont généré au moins un clic. Le CTOR supprime l'impact de la ligne d'objet et indique l'intérêt réel de votre contenu pour les personnes qui ont ouvert le message. Un taux d'ouverture élevé avec un faible CTOR signifie que la ligne d'objet a attiré l'attention, mais que le contenu n'a pas convaincu. Un faible taux d'ouverture avec un CTOR élevé montre un contenu pertinent, demandant d'abord d'augmenter le nombre d'ouvertures.


Le taux de clic ne dépend pas de l'open tracking consent et s'applique à tous les destinataires : clics uniques divisés par e-mails livrés. Flexmail applique la même formule partout. Sur la page d'accueil et sur la page de détail d'une campagne, cette valeur s'appelle désormais "Click rate".


Quand la politique est active, le CTOR divise les clics de l'ensemble des destinataires par les ouvertures du segment suivi. Ces deux groupes étant différents, le CTOR ne peut pas être comparé aux périodes sans politique active et peut être supérieur au calcul basé sur un groupe identique. La même explication figure à côté de l'icône d'information près du CTOR sur le tableau de bord.


Bounces

Les hard bounces (codes commençant par 5) signalent des erreurs permanentes, comme une adresse inexistante ou bloquée définitivement. Flexmail place automatiquement les adresses renvoyant un code 5.1.1 dans votre Blacklist. Pour les autres codes de hard bounce, trois bounces successifs déclenchent l'ajout à la Blacklist. Les soft bounces (codes commençant par 4) sont temporaires, par exemple une boîte pleine ou un serveur momentanément inaccessible. Le système effectue de nouvelles tentatives automatiques pour ces envois.


Plaintes pour spam

Une plainte est enregistrée lorsqu'un contact clique sur "Ceci est un spam" dans son client de messagerie. Flexmail place cette adresse dans la Blacklist, et celle-ci ne peut être réactivée sans contacter le support.

Support tip Cherchez les écarts marquants entre campagnes plutôt que les chiffres bruts. Si le taux de désabonnement d'une campagne est trois fois plus élevé que d'habitude, une anomalie s'est produite au niveau du rythme d'envoi, du contenu ou du ciblage. Cette information est bien plus utile que le simple pourcentage.

Erreurs courantes à éviter

  • Comparer les taux d'ouverture de types de campagnes très différents. Une lettre d'information et une vente flash promotionnelle obtiennent naturellement des taux d'ouverture différents. Comparez des éléments équivalents.
  • Considérer le taux d'ouverture comme le critère de réussite principal. Le suivi des ouvertures manque de précision en raison du blocage des images. Le taux de clic et le CTOR restent des indicateurs plus fiables pour mesurer l'intérêt réel.
  • Ignorer des taux de bounce ou de plainte élevés. Un taux de hard bounce qui augmente sur plusieurs campagnes révèle un problème de qualité de liste. Un pourcentage de plaintes pour spam supérieur à 0,1% détériore la délivrabilité de l'ensemble de votre compte.
  • Négliger le rapport sur les clients de messagerie. Si 60% de vos contacts ouvrent leurs e-mails sur mobile sans que votre modèle soit adapté à ce format, votre taux de clic diminue. Ce rapport montre où concentrer la vérification de vos modèles.

Considérations RGPD

RGPD Un pourcentage de plaintes pour spam supérieur à 0,1% peut dégrader la délivrabilité pour l'ensemble de votre compte. Des taux de plainte élevés traduisent souvent un manque de consentement, lié à des contacts qui n'attendaient pas vos e-mails ou qui ne les jugent plus pertinents. Si votre taux de plainte augmente, vérifiez vos méthodes de collecte, la pertinence de votre contenu et la précision de votre segmentation avant d'envoyer la campagne suivante.

Étapes suivantes

  • Après avoir consulté votre rapport, utilisez l'option "Démarrer une nouvelle campagne à partir de ces destinataires" pour relancer les contacts qui ont cliqué ou qui n'ont pas ouvert le message.
  • Exportez vos données de bounce et supprimez les hard bounces de votre compte.
  • Consultez le rapport sur les clients de messagerie pour définir les clients à tester en priorité lors de la validation de vos prochains modèles.
  • Si vous avez réalisé un test AB, notez la variante gagnante et appliquez ces enseignements à votre prochaine campagne.
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