Sélectionner des groupes cibles et exclure des contacts
Choisir la bonne audience pour chaque campagne est l'une des décisions les plus importantes que vous prenez en tant qu'e-mail marketeur. À l'étape 2 du flux de création de campagne, vous sélectionnez qui reçoit votre campagne, et vous pouvez également exclure des groupes spécifiques de l'envoi. Bien faire cela signifie qu'un contenu pertinent atteint les bons contacts et que les autres ne sont jamais dérangés.
Prérequis
- Vous avez configuré au moins un segment dans votre compte.
- Pour les exclusions : vous disposez d'un segment ou d'un intérêt qui capture le groupe que vous souhaitez exclure.
Sélectionner les destinataires
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs segments comme destinataires. Combinez-les selon vos besoins. Si un contact apparaît dans plusieurs segments sélectionnés, il ne recevra la campagne qu'une seule fois, sans doublons.
Exclure des contacts
Les exclusions vous permettent de retirer un segment spécifique de votre envoi, même si ces contacts apparaissent également dans un segment sélectionné. C'est plus flexible et plus facile à maintenir que de créer un segment distinct pour chaque cas particulier.
Pour exclure un groupe, cliquez sur le bouton Exclure à côté de la sélection des destinataires et ajoutez les segments que vous souhaitez bloquer. Tout contact figurant dans un groupe exclu sera ignoré, quelles que soient ses autres appartenances de groupe.
Exemples
Exclure les acheteurs récents
Vous envoyez une campagne promotionnelle à l'ensemble de votre segment clients, mais vous ne souhaitez pas contacter les clients qui ont effectué un achat au cours des 30 derniers jours. Créez un segment d'acheteurs récents et ajoutez-le en tant qu'exclusion. Ces contacts sont ignorés, tandis que tous les autres reçoivent la campagne.
Exclure un groupe d'intérêt spécifique
Vous envoyez une invitation à un événement à une large audience, mais les contacts qui possèdent déjà l'intérêt « A participé à l'événement » doivent être exclus. Créez un segment basé sur cette condition et ajoutez-le en tant qu'exclusion. Ils seront automatiquement ignorés.
Où vérifier votre sélection
La page d'aperçu de la campagne (étape 3) affiche à la fois les destinataires sélectionnés et les segments exclus. Prenez un instant pour vérifier que le nombre de destinataires semble correct avant de passer aux options d'envoi.
Conseil support les exclusions sont l'un des outils les plus utiles pour garder vos campagnes pertinentes sans avoir à gérer une liste sans cesse croissante de segments distincts. En cas de doute, mieux vaut exclure que créer un nouveau segment.
Conseils de pro
- Construisez des segments d'exclusion réutilisables pour les cas courants : acheteurs récents, contacts ayant déjà converti, ou contacts qui ont reçu une campagne spécifique. Tenez-les à jour et appliquez-les de manière cohérente.
- Utilisez les intérêts comme exclusions pour la gestion des catégories d'opt-in. Si quelqu'un est taggé avec « Pas intéressé par les promotions », cet intérêt peut servir d'exclusion permanente des campagnes promotionnelles.
Erreurs courantes à éviter
- Oublier de vérifier le nombre de destinataires sur la page d'aperçu. Si le chiffre semble inopinément élevé ou faible, revenez à l'étape 2 avant d'envoyer.
- Créer des segments en doublon au lieu d'utiliser les exclusions. Par exemple, créer un segment « Abonnés newsletter qui ne sont pas des acheteurs récents » alors que vous pouvez simplement sélectionner le segment newsletter et exclure les acheteurs récents. Les exclusions sont bien plus simples à maintenir.
- Ne pas exclure les contacts ayant déjà converti. Envoyer le même contenu promotionnel à quelqu'un qui vient d'acheter est au mieux non pertinent et au pire agaçant.
Considérations RGPD
RGPD n'envoyez de campagnes qu'aux contacts qui ont un consentement valide pour recevoir ce type de communication. Utiliser les exclusions vous aide à respecter les préférences, par exemple en excluant les contacts qui se sont désinscrits d'un intérêt spécifique, ou les contacts marqués d'un tag « Ne pas contacter pour les promotions ». Une gestion propre des exclusions fait partie d'une gestion responsable du consentement.
Étapes suivantes
- Construisez dès à présent vos segments d'exclusion standards — acheteurs récents, convertis récents, contacts ayant demandé une fréquence réduite — afin qu'ils soient prêts à être utilisés dans votre prochaine campagne.
- Consultez « Premiers pas avec les intérêts » pour découvrir comment les intérêts peuvent aussi servir de critères d'exclusion.
- Après la sélection des destinataires, passez à la page d'aperçu de la campagne pour vérifier votre total avant l'envoi.