Utiliser les intérêts

Une fois que vous avez créé vos intérêts, il existe plusieurs façons de les attribuer à vos contacts et de les utiliser dans vos campagnes, vos Workflows et votre segmentation. Cet article passe chaque méthode en revue en détail.

Si vous n'avez pas encore créé d'intérêts, commencez par "Créer et gérer un intérêt". Si vous configurez vos intérêts pour la première fois, "Premiers pas avec les intérêts" vous guide pas à pas à travers l'ensemble du processus.

Prérequis

Vous avez créé au moins un intérêt via Contacts > Intérêts.
Pour les intérêts privés, vous avez besoin d'un abonnement Pro ou supérieur.
Pour le suivi des liens, vous avez besoin d'un message de campagne publié avec le suivi des liens activé.
Pour les actions de Workflow, vous avez besoin d'un Workflow actif.

Via les formulaires d'opt-in

Lorsque vous créez ou modifiez un formulaire d'opt-in, vous pouvez pré-attribuer jusqu'à cinq intérêts publics aux nouveaux abonnés. Ces intérêts sont cochés par défaut lorsque le contact voit le formulaire. Les contacts peuvent modifier leur sélection avant de confirmer, et ils peuvent toujours mettre à jour leurs intérêts plus tard sur leur page de profil.

C'est pratique si vous savez que les contacts qui s'inscrivent via un formulaire spécifique, par exemple un formulaire sur votre page produit, sont probablement intéressés par un sujet précis. Précocher l'intérêt pertinent leur évite une étape et augmente les chances qu'ils restent abonnés.

Via un import

Pour attribuer des intérêts lors de l'import de contacts, ajoutez une colonne Intérêts à votre fichier CSV. Indiquez les noms des intérêts pour chaque contact, séparés par des virgules s'il y en a plusieurs.

Attention Les noms d'intérêts sont sensibles à la casse. Ils doivent correspondre exactement au nom interne que vous avez donné à l'intérêt dans Flexmail. Si un nom ne correspond pas, l'intérêt est ignoré et apparaît comme une erreur d'import.

Quelques règles à garder à l'esprit :

Si un contact s'est précédemment désinscrit d'un intérêt, cet intérêt est ignoré. Seul le contact lui-même peut se réinscrire à un intérêt dont il s'est désinscrit.
Si vous souhaitez attribuer le même intérêt à tous les contacts d'un import, vous n'avez pas besoin de colonne dans votre fichier. Vous pouvez le faire lors de la dernière étape du processus d'import.
Les intérêts ne sont jamais écrasés par un import. Les nouveaux intérêts s'ajoutent à ceux que le contact possède déjà.

Manuellement sur la page de détail d'un contact

Ouvrez la page de détail d'un contact et cliquez sur Modifier à côté d'Intérêts. Sélectionnez des intérêts dans le menu déroulant ou tapez du texte pour chercher. Vous pouvez aussi créer un nouvel intérêt directement depuis cet écran. Retirez un intérêt en décochant la case, puis cliquez sur Enregistrer.

Via le suivi des liens

Le suivi des liens vous permet de lier un intérêt à un lien spécifique dans votre e-mail. Chaque contact qui clique sur ce lien est automatiquement inscrit à l'intérêt associé.

Pour configurer cela, allez dans Suivi des liens dans l'éditeur de votre message. Flexmail affiche tous les liens de votre message. Pour chaque lien, vous pouvez activer le suivi et éventuellement sélectionner un intérêt qui sera attribué lors du clic.

Les intérêts attribués via le suivi des liens reposent sur les clics. Flexmail mesure les clics pour tous les destinataires, quel que soit leur consentement pour le suivi des ouvertures, tant que le suivi des liens est activé pour le lien. Cela en fait un moyen fiable de voir qui s'intéresse à un sujet, même si votre suivi des ouvertures est limité.

Attention Ne modifiez pas les paramètres de suivi des liens ou les URL des liens après l'envoi d'une campagne. Si vous le faites, les résultats dans votre rapport de campagne deviendront inexacts.

Support tip Le suivi des liens est la méthode la plus passive et la plus évolutive pour collecter des données d'intérêt. Une fois configuré, il fonctionne automatiquement pour chaque contact qui lit vos e-mails et clique dessus. Après quelques campagnes, vous aurez une vue bien plus complète des contenus qui intéressent réellement votre groupe cible.

Via les Workflows

Les Workflows vous offrent le contrôle le plus souple sur les intérêts. Il existe trois façons dont les intérêts sont liés aux Workflows :

Déclencheur : un contact s'inscrit à un intérêt

Démarrez un Workflow lorsqu'un contact est ajouté à un intérêt spécifique. Pratique pour les séries de bienvenue liées à une catégorie de contenu : quand quelqu'un s'inscrit à "Événements", envoyez-lui automatiquement un aperçu de vos événements à venir.

Déclencheur : un contact se désinscrit d'un intérêt

Démarrez un Workflow lorsqu'un contact quitte un intérêt. Pratique pour les flux de réactivation ou les actions de nettoyage.

Condition : vérifier si un contact a un intérêt

Ajoutez une condition si/alors dans votre Workflow pour créer des branches selon qu'un contact est inscrit ou non à un intérêt. Les contacts qui ont l'intérêt suivent un chemin, et les contacts qui ne l'ont pas suivent l'autre chemin.

Action : ajouter ou supprimer un intérêt

Utilisez une action de contact dans votre Workflow pour ajouter ou supprimer un intérêt en fonction d'un autre déclencheur : interaction de campagne, remplissage de formulaire, date ou tout autre élément. Par exemple : lorsqu'un contact remplit un formulaire d'achat, ajoutez l'intérêt "Client". Lorsqu'il se désinscrit de toutes les communications, supprimez tous les intérêts.

Segmenter sur les intérêts

Pour envoyer une campagne aux contacts ayant un intérêt spécifique, commencez par créer un segment. Dans le créateur de segment, ajoutez une condition et sélectionnez Intérêt. Choisissez ensuite l'un des opérateurs disponibles :

Est inscrit à : contacts actuellement inscrits.
N'est pas inscrit à : contacts qui ne se sont jamais inscrits ou ont été supprimés.
Est désinscrit de : contacts qui ont été inscrits mais se sont désinscrits.
N'est inscrit à aucun intérêt public : contacts sans aucune inscription à un intérêt public.
Est inscrit à l'un de ces intérêts : contacts inscrits à au moins un intérêt d'une liste.
Est inscrit à tous ces intérêts : contacts inscrits à chaque intérêt d'une liste.

Support tip La différence entre "n'est pas inscrit à" et "est désinscrit de" est importante. "N'est pas inscrit à" inclut aussi les contacts qui n'ont jamais eu l'intérêt. "Est désinscrit de" ne comprend que les contacts qui l'ont déjà eu et se sont désinscrits. Utilisez l'option appropriée selon que vous souhaitez cibler des personnes qui ne se sont jamais inscrites ou précisément celles qui ont changé d'avis.

Erreurs courantes à éviter

Précocher trop d'intérêts sur un formulaire d'opt-in. Les contacts qui voient une longue liste d'intérêts précochés peuvent se sentir perdus ou tout décocher. Limitez les intérêts pré-attribués à ceux qui sont réellement pertinents par rapport au contexte du formulaire.
Ne pas tester le suivi des liens avant l'envoi. Vérifiez toujours que le bon intérêt est lié au bon lien dans votre message avant le départ de la campagne.
Attribuer manuellement des intérêts à grande échelle alors qu'un import est plus efficace. Les ajustements manuels sur la page de détail du contact fonctionnent très bien pour des contacts isolés, mais pour des modifications groupées, utilisez un import ou une action de Workflow.
Utiliser "N'est pas inscrit à" au lieu de "Est désinscrit de". Ces deux conditions renvoient des groupes de contacts différents. Soyez précis quant à celle dont vous avez besoin.
Supprimer via un Workflow un intérêt que le contact a choisi lui-même. Si un contact s'est inscrit à un intérêt via un formulaire, le retirer via un Workflow à son insu peut nuire à la confiance. N'utilisez la suppression d'intérêts via les Workflows que de manière ciblée et pour des motifs opérationnels évidents.

Étapes suivantes

Consultez "Premiers pas avec les intérêts" pour un aperçu du fonctionnement des intérêts dans Flexmail.
Créez un segment avec une condition d'intérêt via Contacts > Segments.
Configurez un Workflow qui se déclenche lors d'une inscription à un intérêt via Workflows > Créer un workflow.