Premiers pas avec les intérêts

Les intérêts sont des étiquettes que vous attachez à des contacts pour suivre ce qui les intéresse ou ce qu'ils souhaitent recevoir. Un contact est soit inscrit à un intérêt, soit pas — cette nature binaire les distingue des champs de contact, qui stockent des valeurs de données réelles.

Les intérêts sont l'un des outils les plus polyvalents de Flexmail : utiles pour la segmentation, la personnalisation, l'automatisation, et pour permettre aux contacts de gérer leurs propres préférences.

Intérêts publics vs intérêts privés

Intérêts publics

Les intérêts publics sont visibles par vos contacts sur leur page de préférences et sur vos formulaires d'opt-in. Les contacts peuvent s'y inscrire ou s'en désinscrire eux-mêmes. Utilisez les intérêts publics pour les catégories de contenu auxquelles vous souhaitez que les contacts adhèrent : newsletters, promotions, mises à jour produits, invitations à des événements.

Intérêts privés

Les intérêts privés ne sont visibles que par vous, dans votre compte. Les contacts ne peuvent pas les voir, les gérer, ni s'en désinscrire. Utilisez les intérêts privés pour un tagging comportemental interne, par exemple « A cliqué sur du contenu durabilité » ou « A participé au webinaire de mars 2025 ».

Ce que vous pouvez faire avec les intérêts

Segmentation

Créez des segments basés sur l'inscription à un intérêt. Vous pouvez segmenter sur un seul intérêt, sur des combinaisons d'intérêts (inscrit à A et à B) ou sur des exclusions (inscrit à A mais pas à B). Ces segments se mettent à jour automatiquement à mesure que les données d'intérêts évoluent.

Campagnes

Envoyez des campagnes à un segment construit sur un ou plusieurs intérêts. Cela vous permet d'envoyer un contenu pertinent aux contacts qui ont indiqué vouloir le recevoir.

Contenu dynamique

Affichez ou masquez des blocs de contenu spécifiques dans votre message en fonction des intérêts d'un contact. Le même e-mail peut afficher des sections différentes à des contacts différents, le tout dans une seule campagne.

Workflows

Utilisez les intérêts comme déclencheurs (lorsqu'un contact s'inscrit ou se désinscrit) ou comme conditions (si un contact a un intérêt spécifique, il suit un chemin ; sinon, il en suit un autre). Les actions de workflow peuvent également ajouter ou retirer des intérêts en fonction d'autres déclencheurs.

Avant de commencer

Il est utile de planifier la structure de vos intérêts avant de commencer. Quelques questions pour vous guider :

• Quels types de contenus ou de communications différents envoyez-vous ?
• Quels contacts souhaitent quels types ?
• Voulez-vous que les contacts puissent gérer leurs propres intérêts, ou souhaitez-vous les conserver en interne ?

Cette dernière question détermine si chaque intérêt doit être public ou privé. Si un intérêt est destiné à un usage interne et que vous ne voulez pas que les contacts puissent le gérer, rendez-le privé dès le départ.

Étape 1 : créer vos intérêts

1. Allez dans Contacts → Intérêts.
2. Cliquez sur Ajouter un intérêt.
3. Saisissez un nom interne pour l'intérêt. Ce nom n'est visible que par vous — c'est ainsi que vous identifierez l'intérêt dans les segments, les workflows et les imports. Choisissez quelque chose de clair et cohérent.

4. Cliquez sur Créer l'intérêt.

   

5. Choisissez la visibilité : public ou privé.

6. Cliquez sur Sauvegarder la sélection et continuer.

   

7. Ajoutez un libellé et, en option, une description. Le libellé est le nom que les contacts verront sur leur page de préférences et dans les formulaires d'opt-in. La description aide les contacts à comprendre à quoi ils s'inscrivent, par exemple : « Notre newsletter mensuelle avec conseils et actualités ». La description est facultative, mais fortement recommandée pour les intérêts publics.
8. Cliquez sur Sauvegarder l'intérêt.
9. Si vous envoyez en plusieurs langues, ajoutez des traductions pour le libellé et la description. Vous ne créez l'intérêt qu'une seule fois ; Flexmail affiche automatiquement la bonne version linguistique à chaque contact.

Étape 2 : lier les intérêts à vos formulaires d'opt-in

Les nouveaux contacts qui s'inscrivent via un formulaire d'opt-in peuvent se voir attribuer automatiquement des intérêts. C'est la manière la plus simple de commencer à constituer des données d'intérêts dès la toute première inscription.

1. Allez dans Formulaires → Formulaires d'opt-in.
2. Ouvrez un formulaire existant ou créez-en un nouveau.
3. Dans les paramètres du formulaire, choisissez les intérêts auxquels les nouveaux abonnés issus de ce formulaire doivent être ajoutés. Vous pouvez lier jusqu'à cinq intérêts par formulaire.

Pensez au contexte de chaque formulaire. Si un formulaire se trouve sur une page produit, les contacts qui s'y inscrivent sont probablement intéressés par les mises à jour produits. Les contacts peuvent toujours ajuster leurs propres intérêts après avoir confirmé leur inscription.

Étape 3 : attribuer des intérêts à vos contacts existants

Associer vos contacts existants aux bons intérêts est la partie la plus importante de la configuration initiale. Il existe trois approches pratiques :

Option A : attribuer des intérêts par contact via un CSV

Ajoutez une colonne Intérêts à votre fichier CSV. Sur chaque ligne, listez les noms d'intérêts séparés par des virgules s'il y en a plusieurs. Les noms doivent correspondre exactement à ceux que vous avez créés dans Flexmail ; les noms d'intérêts sont sensibles à la casse. Importez le fichier et mappez la colonne Intérêts au champ Intérêts. Vos contacts conservent toutes leurs données existantes, et les intérêts viennent s'y ajouter.

Option B : attribuer le même intérêt à tous les contacts d'un import

Si vous importez un groupe de contacts qui doivent tous partager le même intérêt — par exemple, tous vos abonnés newsletter existants —, vous pouvez attribuer un intérêt à l'ensemble du lot d'import lors de la dernière étape du flux d'import. Aucune colonne supplémentaire n'est nécessaire dans votre fichier.

Option C : demander aux contacts de se mettre à jour eux-mêmes

Envoyez un e-mail à vos contacts existants pour leur demander de mettre à jour leur profil et de choisir leurs intérêts. Utilisez le placeholder #update# comme lien d'appel à l'action ; il dirige directement les contacts vers leur page de préférences, où ils peuvent définir leurs propres préférences. Cette approche fonctionne bien si votre nouvelle structure d'intérêts diffère sensiblement de la manière dont vous organisiez auparavant votre audience.

Étape 4 : créer des segments basés sur vos intérêts

Une fois vos contacts associés aux bons intérêts, créez au moins un segment par intérêt afin de pouvoir envoyer des campagnes ciblées. Allez dans Contacts → Segments et ajoutez une condition : Intérêt → Inscrit → [nom de l'intérêt].

Si vous envoyez en plusieurs langues, créez des sous-segments par langue. Par exemple : « Newsletter NL » et « Newsletter FR » comme segments distincts, tous deux basés sur le même intérêt mais filtrés par langue.

Maintenir vos intérêts à jour

Une fois la configuration initiale terminée, les intérêts peuvent s'entretenir de manière passive :

• Suivi des liens : attribuez un intérêt à un lien spécifique dans votre e-mail. Tout contact qui clique sur ce lien est automatiquement ajouté à cet intérêt. Après quelques campagnes, vous aurez une image bien plus riche de ce avec quoi votre audience interagit réellement, sans avoir à demander à qui que ce soit de remplir un formulaire.
• Workflows : ajoutez ou retirez des contacts d'intérêts dans le cadre de scénarios d'automatisation, par exemple lorsqu'un contact s'inscrit à un événement ou réalise un achat.
• Manuellement : lorsque vous ajoutez ou modifiez un contact individuellement, vous pouvez attribuer des intérêts directement depuis sa page de détail.

Erreurs courantes à éviter

• Créer trop d'intérêts d'un coup. Commencez par les intérêts que vous utiliserez réellement dans des campagnes ou des workflows. Les intérêts inutilisés alourdissent la structure et rendent les données plus difficiles à garder propres.
• Confondre intérêts publics et privés. N'utilisez pas un intérêt public pour quelque chose que les contacts ne devraient pas pouvoir voir ou gérer, comme un tag comportemental interne. Utilisez des intérêts privés pour tout ce qui est opérationnel.
• Utiliser les intérêts pour stocker des données qui ont leur place dans un champ de contact. Un intérêt est une inscription ou une étiquette, pas une valeur stockée. Si vous avez besoin d'enregistrer quelque chose comme un numéro client ou une date de contrat, utilisez plutôt un champ de contact.
• Oublier la sensibilité à la casse lors d'un import. Les noms d'intérêts doivent correspondre exactement, y compris la casse. « Newsletter » et « newsletter » sont traités comme des valeurs différentes.
• Construire trop d'intérêts avant de voir lesquels sont réellement utilisés. Cartographiez d'abord un petit ensemble d'intérêts clairs et exploitables. Il est plus simple d'en ajouter par la suite que de démêler une structure complexe.
• Sauter l'étape de création de segments. Sans segments, vous ne pouvez pas envoyer à un intérêt spécifique. Construisez vos segments dès que vos intérêts sont renseignés.

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