À propos des segments

Les segments sont des filtres appliqués à votre base de données de contacts. Ils vous permettent de définir un groupe spécifique de contacts en fonction de critères que vous choisissez : langue, intérêts, comportement face aux campagnes ou champs personnalisés. Une fois un segment construit, il se met à jour automatiquement à mesure que les données de vos contacts évoluent. Il n'y a rien à maintenir.

Vous pouvez utiliser un segment comme audience cible d'une campagne, comme condition de déclenchement dans un workflow, ou pour afficher ou masquer un contenu spécifique dans un message à l'aide du contenu dynamique.

Points clés à comprendre sur les segments

Les segments ne stockent jamais de contacts

Un segment décrit un ensemble de conditions. Chaque fois que vous utilisez un segment, Flexmail filtre l'ensemble de votre base de données selon ces conditions et renvoie les correspondances actuelles. Supprimer un segment ne supprime jamais aucun contact. Cela retire uniquement le filtre.

Les segments incluent uniquement les contacts actifs

La segmentation ne s'exécute que sur les contacts confirmés. Les contacts non confirmés et blacklistés sont exclus de tous les résultats de segments, qu'ils correspondent ou non par ailleurs à vos conditions.

Jusqu'à cinq conditions par segment

Chaque segment peut comporter jusqu'à cinq règles de segmentation. Lorsque vous ajoutez plus d'une règle, vous choisissez si les contacts doivent correspondre à toutes les conditions (logique ET) ou à au moins une condition (logique OU).

Consultez « Combiner les règles de segmentation » pour des exemples.

Sur quoi vous pouvez segmenter

• Champs de contact par défaut : adresse e-mail, prénom, nom, langue, source.
• Champs personnalisés que vous avez créés : texte, numérique, date et choix multiple.
• Intérêts : inscrit, non inscrit, désinscrit.
• Formulaires d'opt-in : s'est inscrit via un formulaire spécifique.
• Interaction avec les campagnes : a reçu, ouvert ou cliqué sur une campagne spécifique.
• Interaction avec les formulaires et enquêtes : a complété un formulaire ou une enquête spécifique.
• Interaction avec les landing pages : a visité une landing page spécifique.
• Date d'ajout : date à laquelle le contact a été ajouté pour la première fois à votre compte.

Segments vs intérêts

Ces deux fonctionnalités sont souvent confondues, mais elles fonctionnent différemment.

En pratique, les segments et les intérêts fonctionnent mieux ensemble. Utilisez les intérêts pour permettre aux contacts d'exprimer leurs préférences, puis créez des segments qui combinent ces intérêts à d'autres données de contact pour un ciblage précis.

Bonnes pratiques

Maintenez vos données de contact complètes

Les segments ne valent que par les données qui les alimentent. Un segment basé sur un champ personnalisé ne fonctionne que si ce champ est renseigné pour vos contacts. Réfléchissez aux données dont vous avez besoin avant de commencer à construire des segments, et assurez-vous que vous les collectez bien.

Nommez vos segments clairement

Utilisez des noms qui auront encore du sens pour vous et vos collègues dans plusieurs mois, voire plusieurs années. Incluez les critères clés dans le nom : « Clients NL, Newsletter » est plus utile que « Segment 4 ».

Pesez l'effort par rapport à la taille de l'audience

Plus la segmentation est fine, plus les e-mails sont pertinents, mais plus il y a aussi de contenu à créer. Avant de construire un segment très spécifique, vérifiez combien de contacts s'y trouveraient réellement. Un segment de 50 contacts peut ne pas justifier l'effort d'une campagne dédiée.

Laissez les contacts gérer leurs propres préférences

Lorsque c'est possible, utilisez les intérêts publics pour laisser les contacts vous indiquer ce qu'ils souhaitent recevoir. Les préférences déclarées par les contacts eux-mêmes sont plus fiables que celles déduites, et donner du contrôle aux contacts réduit les désabonnements.

Erreurs courantes à éviter

Construire des segments avant que les données n'existent

Un segment basé sur un champ personnalisé « Région » renvoie zéro résultat si ce champ n'a été rempli pour aucun contact. Avant de créer des segments qui s'appuient sur des données de champs personnalisés, vérifiez que le champ est effectivement renseigné. Vous pouvez le contrôler depuis l'aperçu des contacts en filtrant sur ce champ.

Utiliser la logique ET alors que vous voulez OU, ou inversement

C'est la source la plus fréquente de résultats de segments inattendus. Si un segment renvoie beaucoup moins de contacts que prévu, vous avez peut-être utilisé ET là où il fallait OU. S'il en renvoie trop, c'est l'inverse. Vérifiez toujours la logique après avoir construit un nouveau segment.

S'appuyer sur les segments pour exclure des contacts au lieu d'utiliser la blackliste

Certains utilisateurs tentent d'exclure des contacts des campagnes en les retirant des segments plutôt qu'en les blacklistant. Ce n'est pas fiable. La blackliste est le mécanisme correct et protégé pour exclure des envois non désirés. Les segments servent au ciblage, pas à l'exclusion.

Ne pas vérifier les résultats du segment avant l'envoi

Un segment qui fonctionnait parfaitement il y a trois mois peut renvoyer aujourd'hui des résultats différents, car les données de contact évoluent dans le temps. Prévisualisez toujours la taille estimée de l'audience lors de la configuration de la campagne avant l'envoi, en particulier pour les segments que vous n'avez pas utilisés récemment.

Étapes suivantes

• Lisez « Créer votre premier segment » pour un parcours pratique à partir d'un exemple réaliste.
• Lisez « Combiner des règles de segmentation » pour apprendre comment fonctionnent les logiques ET et OU, et découvrir toutes les conditions disponibles.
• Lisez « Créer un segment imbriqué » pour apprendre à créer des structures de segments hiérarchiques sans répéter les conditions.