Créer un segment imbriqué
Lorsque vous créez un nouveau segment, Flexmail vous demande si vous souhaitez partir de zéro ou vous appuyer sur un segment existant. Choisir de s'appuyer sur un segment existant crée un segment imbriqué : un segment enfant qui hérite de toutes les conditions de son parent et y ajoute de nouvelles.
L'imbrication est facultative, mais elle devient très utile à mesure que votre bibliothèque de segments s'enrichit. Elle garde votre structure propre, évite de répéter les conditions et rend visible la relation entre les groupes cibles.
Avant de commencer
- Vous devez disposer d'au moins un segment existant à utiliser comme parent avant de pouvoir créer un segment imbriqué.
- Chaque segment, à chaque niveau d'imbrication, peut comporter jusqu'à cinq conditions qui lui sont propres.
- L'imbrication est prise en charge jusqu'à cinq niveaux de profondeur.
- Supprimer un segment parent supprime également la relation d'imbrication pour tous ses segments enfants.
Nouveau segment vs segment imbriqué
Les segments imbriqués reprennent les caractéristiques d'un segment existant. Cela vous permet de scinder un groupe cible existant sans avoir à répéter les conditions. Avec un nouveau segment, vous créez un groupe cible entièrement nouveau.
| Nouveau segment | Segment imbriqué |
|---|---|
| Part de l'ensemble de votre base de données de contacts | Part des contacts déjà présents dans un segment existant |
| Vous définissez toutes les conditions vous-même | Hérite de toutes les conditions du segment parent |
| Crée un groupe cible totalement indépendant | Crée un sous-groupe au sein d'un groupe cible existant |
Pourquoi utiliser des segments imbriqués ?
Éviter de répéter des conditions
Si vous avez un segment « Clients NL » et que vous souhaitez le scinder en groupes de produits, vous n'avez pas besoin d'ajouter la condition de langue néerlandaise à chaque segment de groupe de produits. En les imbriquant sous « Clients NL », ils en héritent automatiquement.
Rendre la structure visible
Les segments imbriqués montrent clairement la relation entre les groupes cibles, tant pour vous que pour vos collègues. Vous voyez d'un coup d'œil que « Clients NL, Groupe de produits A » est un sous-ensemble de « Clients NL ».
Envoyer à différents niveaux de précision
Avec une structure imbriquée en place, vous pouvez choisir, campagne par campagne, d'envoyer au large segment parent ou à un sous-segment spécifique. La même base de données de contacts couvre plusieurs cas d'usage sans dupliquer aucune configuration.
Comment construire un segment imbriqué
- Allez dans Contacts, puis Segments.
- Cliquez sur Ajouter un segment.
- Donnez au segment un nom clair qui reflète à la fois le parent et le sous-groupe, par exemple « Clients NL, Groupe de produits A ».
- Lorsque l'invite apparaît, choisissez « Imbriquer des segments (Créer un sous-segment) » et sélectionnez le segment parent.
- Ajoutez les conditions supplémentaires qui affineront la sélection du parent.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Un exemple concret
Un magasin de jouets commence avec un segment client large :
- Clients NL : condition : langue égale à « Néerlandais » ET type de contact égal à « Client ».
Sous ce parent, le magasin crée des segments imbriqués pour des cas d'usage spécifiques :
- Clients NL, Premier achat : condition : champ personnalisé « Total des commandes » égal à 0.
- Clients NL, Clients fidèles : condition : champ personnalisé « Total des commandes » supérieur à 5.
Chacun de ces segments hérite automatiquement des conditions de langue néerlandaise et de type de contact. De nouvelles conditions ne sont ajoutées que pour ce qui rend chaque sous-groupe unique.
Conseil support allez toujours du large au spécifique lorsque vous construisez une structure imbriquée. Commencez par le plus grand dénominateur commun, souvent la langue ou le type de contact, puis descendez vers des critères plus précis. Cela garde votre structure logique et facile à entretenir.
Limites d'imbrication
Flexmail autorise une imbrication jusqu'à cinq niveaux de profondeur. Chaque segment, à chaque niveau, peut comporter jusqu'à cinq conditions qui lui sont propres. En pratique, la plupart des configurations fonctionnent bien sur deux ou trois niveaux.
Erreurs courantes à éviter
Construire l'enfant avant que le parent ne soit stable
Si vous imbriquez un segment sous un parent que vous modifiez ensuite de manière significative, l'enfant hérite des nouvelles conditions, ce qui peut ne pas être ce que vous souhaitiez. Stabilisez d'abord vos segments parents avant de construire des segments enfants en dessous.
Nommer les segments enfants sans référence au parent
Un segment enfant nommé « Premier achat » ne signifie rien si l'on ne connaît pas son parent. Incluez toujours le contexte du parent dans le nom du segment enfant, comme « Clients NL, Premier achat ». C'est particulièrement important dans les comptes partagés où des collègues peuvent ne pas connaître la structure.
Supprimer un segment parent alors que des enfants existent encore
Supprimer un segment parent supprime également l'ensemble de ses enfants. Avant de supprimer un parent, vérifiez si des segments enfants doivent être conservés. Si c'est le cas, vérifiez si vous pouvez reconstruire le segment au niveau supérieur avec toutes les conditions nécessaires.
Aller trop en profondeur quand deux niveaux suffiraient
Imbriquer sur cinq niveaux est possible, mais cela crée une complexité difficile à maintenir. La plupart des cas d'usage sont parfaitement couverts par deux ou trois niveaux. Si vous vous retrouvez à descendre plus profondément, demandez-vous si un segment à plat avec davantage de conditions ou une structure différente ne serait pas plus clair.