Créer vos premiers segments

Dans cet article, vous apprenez comment créer des segments simples et complexes. Nous développons entièrement un cas fictif de magasin de jouets. De plus, nous vous fournissons encore quelques conseils et des bonnes pratiques.

Avant de vous mettre au travail

• La segmentation de Flexmail est disponible pour tous les plans d'abonnement. Vous ne devez donc pas tenir compte de limitations.
• Vous avez besoin de données pour créer des segments vraiment puissants. Si vous voulez toucher un groupe cible spécifique, réfléchissez aux données dont vous avez besoin pour pouvoir reconnaître ce groupe cible dans votre compte. Vous trouverez plus de conseils à ce sujet dans cet article de blog.
• Avec la segmentation de Flexmail, vous pouvez combiner au maximum 5 conditions par segment.
• Les segments imbriqués vous permettent aussi de bâtir sur une sélection dans un segment existant. Ainsi, vous pouvez rendre visible une relation ou vous épargner du travail. Vous pouvez allez jusqu'à 5 niveaux d'imbrication.
• Vous pouvez uniquement segmenter sur des contacts actifs.
• Vous pouvez aussi utiliser vos segments pour exclure des contacts d'une campagne spécifique. À cet effet, regroupez aussi ces contacts spécifiques dans un segment.

Notre cas fictif : Magasin de jouets Le Petit Éléphant

Étape 1 : Commencez par vos objectifs

Lorsque vous avez recours au marketing via e-mail pour votre entreprise, vous voulez évidemment tirer un avantage de votre investissement et de vos efforts. Commençons donc directement par les objectifs.

Notre magasin de jouets démarre et souhaite utiliser le marketing via e-mail pour :

• Attirer plus souvent notre clientèle dans le magasin de jouets et sur le site web
• Guider les curieux vers un premier achat
• En tant que petit acteur, développer une clientèle fidèle avec une valeur ajoutée par rapport aux grands acteurs

Étape 2 : Définissez une stratégie à partir de ces objectifs

La fixation d'objectifs a une conséquence majeure. Sur la base de vos objectifs, vous pouvez commencer à définir une stratégie. Comment allons-nous effectivement atteindre les objectifs susmentionnés au moyen de la communication ?

• Amener les curieux sur le site web à s'inscrire à notre communication
  • Placer un formulaire opt-in sur le site web qui suscite l'intérêt
  • Commencer à construire une relation avec un chouette e-mail de bienvenue et une promo
  • Les laisser choisir quel type d'e-mails ils souhaitent recevoir
• Faire venir plus souvent les clients chez nous
  • Envoyer un contenu intéressant
    • Déterminer ce qui est intéressant/pertinent
    • Développer un contenu sur la base des centres d'intérêt
  • Informer les gens des nouveaux produits
• Développer une clientèle fidèle
  • Être là pour les moments importants ou lorsqu'on va faire des achats
    • Grossesse
    • Jours fériés (Saint Nicolas, Noël)
    • Un cadeau d'anniversaire ?
    • Sujets autour de la durabilité

Étape 3 : De quelles données avez-vous besoin pour identifier ces groupes cibles ?

De quels groupes cibles et données disposons-nous (avons-nous besoin) pour notre stratégie ?

Segment : Inscriptions sur le site web

Segmenter sur la base du formulaire opt-in utilisé.

Pour les curieux, c'est simple. Nous plaçons un formulaire opt-in sur le site web. Les personnes qui remplissent ce formulaire, se retrouvent dans un groupe cible spécifique.

En plaçant ces abonnés dans un segment distinct, vous pouvez leur envoyer directement après l'inscription l'e-mail de bienvenue et une promo intéressante.

Segment : Clients

Segmenter sur le champ « Type de contact », doit être égal à « client ».

Nous pouvons aussi importer des clients existants (manuellement ou automatiquement). À cette fin, nous devons créer un champ propre. Nommons-le « Type de contact ».

Segments basés sur les centres d'intérêt

Afin de veiller à envoyer des e-mails pertinents, nous allons travailler avec des centres d'intérêt.

Pour Le Petit Éléphant, nous créons les centres d'intérêt suivants :

• Lettre d'information
• Promotions
• Nouveaux produits
• Conseils de santé
• Point fort : Jouets durables

Pour chacun de ces centres d'intérêt, nous créons aussi un segment correspondant :

• Segment : Lettre d'information
• Segment : Promotions
• Segment : Nouveaux produits
• Segment : Conseils de santé
• Segment : Durabilité

Ces centres d'intérêt peuvent être intéressants tant pour les clients existants que pour les personnes intéressées. Nous pouvons inscrire des contacts sur la base de ces centres d'intérêt via les paramètres de notre formulaire opt-in, via les liens sur lesquels ils cliquent dans nos e-mails ou via l'automatisation. Ils peuvent évidemment aussi le faire eux-mêmes dans leur profil.

Segment sur la base de la date de naissance

Au moyen d'un formulaire, vous pouvez également demander la date de naissance. En échange, vos contacts reçoivent une chouette action ou promotion à leur anniversaire.

À cet effet, vous avez besoin d'un champ propre portant le nom de « Date d'anniversaire ».

Segment sur la base de la grossesse

Vous avez une offre spécifique pour les nouveau-nés ou vous établissez des listes de naissance ? Il est alors une bonne idée d'établir des segments spécifiques à cet égard. Les gens ont alors besoin de beaucoup de choses, et vous pouvez les aider en étant un partenaire fiable pendant cette période.

Cela aussi, vous pouvez le reprendre dans un centre d'intérêt spécifique « Liste de naissance et conseils grossesse ».

Segmenter sur la base de marques

Une autre option consiste à vous faire une idée de la catégorie d'âge ou du centre d'intérêt de l'enfant par le biais du comportement de navigation dans les lettres d'information. Ces informations vous permettront également de rendre votre contenu beaucoup plus pertinent. Vous pouvez aussi utiliser des centres d'intérêt privés.