Comprendre les contacts

Dans Flexmail, un contact correspond à une adresse e-mail unique. Vous ne pouvez pas ajouter deux fois la même adresse, et ce choix est délibéré. Travailler à partir d'une base de données unique et dédupliquée garantit l'exactitude et la cohérence de vos données de contact, et vous permet de savoir précisément à qui vous envoyez vos messages.

De quoi se compose un contact

Champs standard

Chaque contact dispose de cinq champs standard disponibles dans chaque compte Flexmail :

• Adresse e-mail, l'identifiant unique de chaque contact, et le seul champ obligatoire.
• Prénom.
• Nom.
• Langue, la langue dans laquelle le contact reçoit vos e-mails et consulte vos formulaires ainsi que sa page de profil.
• Source, la provenance du contact, requise pour la documentation RGPD.

Ces champs sont automatiquement traduits dans toutes vos langues de communication sélectionnées, de sorte que les contacts voient toujours les libellés des champs dans leur propre langue sur leur page de profil.

Champs personnalisés

Les champs personnalisés vous permettent d'enregistrer des informations supplémentaires utiles pour votre entreprise : nom de la société, date d'anniversaire, formule d'abonnement, région, niveau de fidélité, etc. Vous les créez vous-même et pouvez les utiliser pour la segmentation, la personnalisation, les formulaires et les flux d'automatisation. Avec un abonnement Start, vous pouvez créer jusqu'à 5 champs personnalisés. Essential en propose jusqu'à 25, Pro jusqu'à 50 et Premium jusqu'à 100.

Intérêts

Les intérêts sont des étiquettes indiquant ce qu'un contact souhaite recevoir ou le contenu avec lequel il a interagi. Ils peuvent être attribués lors d'un import, via des formulaires d'opt-in, par le suivi des liens dans les campagnes ou par des flux d'automatisation. Les contacts peuvent aussi gérer leurs propres intérêts publics sur leur page de profil.

Statut

Chaque contact possède un statut qui détermine si Flexmail lui envoie des campagnes. Le statut prend l'une de ces trois valeurs : confirmé, non confirmé ou blacklisté.

Date d'ajout

La date et l'heure auxquelles le contact a été ajouté pour la première fois à votre compte. Cette donnée est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée. Vous pouvez l'utiliser lors de la segmentation, par exemple pour cibler les contacts ajoutés au cours des 30 derniers jours.

Open tracking consent

Chaque contact possède un champ open tracking consent qui contient l'une des trois valeurs suivantes : "Oui", "Non" ou "Non défini". Ce champ reste toujours visible, même si vous n'avez pas activé la politique de consentement. Un "Non" explicite exclut en effet le contact du pixel de suivi, même sans politique active. Vous ne pouvez pas modifier ce champ sur la fiche du contact. La valeur provient d'un formulaire d'opt-in, de la page de profil (accessible via le lien en pied de page), d'un import, de l'API, ou d'un ajout manuel du contact (dans ce cas toujours "Non défini").

Le journal de consentement affiche pour chaque modification l'heure (en UTC), la nouvelle valeur, la source du choix et une brève remarque. Les sources sont : Formulaire d'opt-in, Campagne, Page de profil, API, Importation et Manuel. Les contacts existants avant l'arrivée de cette fonctionnalité n'ont pas de journal et affichent un message indiquant qu'aucun historique n'est disponible.

Consultez Paramètres de suivi pour obtenir des explications sur la politique de consentement.

Segments

La page détaillée de chaque contact indique les segments auxquels il appartient actuellement. Cette liste se met à jour automatiquement selon les changements apportés aux données du contact, ce qui vous donne toujours un aperçu fidèle de vos regroupements.

Statuts de contact

Confirmé

Les contacts confirmés sont actifs et peuvent recevoir vos campagnes. Il s'agit du groupe principal qui compose votre audience joignable.

Un contact devient confirmé lorsqu'il clique sur le lien de confirmation dans un e-mail d'opt-in, lorsque vous l'importez (les imports créent toujours des contacts confirmés) ou lorsque vous l'ajoutez manuellement.

Non confirmé

Les contacts non confirmés ont rempli l'un de vos formulaires d'opt-in, mais n'ont pas encore cliqué sur le lien de confirmation présent dans l'e-mail envoyé par Flexmail. Ils ne font pas partie de votre audience active et ne peuvent pas recevoir de campagnes.

Flexmail utilise toujours le double opt-in. Quand une personne soumet un formulaire, elle reçoit d'abord un e-mail de confirmation. Elle obtient le statut confirmé seulement après avoir cliqué sur le lien de cet e-mail. Cette étape vous fournit un consentement documenté pour chaque contact de votre liste.

Blacklisté

Les contacts blacklistés ne peuvent recevoir aucune campagne depuis votre compte. Un contact se retrouve sur la liste noire pour plusieurs raisons possibles :

• Il a cliqué sur le lien de désinscription dans l'un de vos e-mails.
• Il a déposé une plainte pour spam.
• Son adresse e-mail a causé un hard bounce.
• Vous l'avez ajouté manuellement ou importé sur la liste noire.

Flexmail ignore automatiquement les adresses blacklistées lors de chaque envoi de campagne, même si une adresse blacklistée se trouve dans un segment que vous avez sélectionné. Consultez "La blackliste" pour des instructions complètes sur la gestion des contacts blacklistés.

L'aperçu des contacts

Allez dans Contacts, puis dans Tous les contacts. Vous y trouverez trois onglets : Confirmés, Non confirmés et Blacklistés, chacun correspondant à un statut. Chaque onglet présente l'adresse e-mail, le nom, la date d'ajout et la langue du contact. L'onglet Blacklistés affiche également la raison et la date de mise sur liste noire.

Cliquez sur le nom d'un contact pour ouvrir sa page détaillée. Elle rassemble toutes les valeurs de ses champs, ses intérêts, l'historique de son statut, ses sources et ses données d'interaction avec les campagnes.

Éviter les erreurs courantes

Ne pas configurer les données de contact avant l'importation

Les champs personnalisés doivent être créés avant d'importer vos contacts. Si vous importez d'abord et créez les champs plus tard, vous devrez réimporter chaque fiche ou la mettre à jour manuellement pour renseigner les données manquantes. Préparez la structure de votre base de données avant votre premier import.

Considérer la langue et la source comme facultatives

La langue et la source semblent purement administratives, mais elles ont un rôle précis. La langue détermine ce que vos contacts voient sur leur page de désinscription et leur page de profil. La source sert de piste d'audit RGPD. Laisser ces éléments vides rend votre base de données plus complexe à gérer et plus fragile sur le plan de la conformité.

Confondre les intérêts et les segments

Les intérêts sont des étiquettes enregistrées sur le contact qui précisent ce qu'il veut recevoir ou les sujets avec lesquels il a interagi. Les segments sont des requêtes dynamiques fondées sur l'ensemble des données de contact, y compris les intérêts. Un intérêt appartient au contact. Un segment est un ensemble que vous délimitez vous-même. Ces deux éléments se complètent mais remplissent des fonctions différentes.

Tenter de confirmer manuellement des contacts non confirmés

Il n'existe aucun moyen de faire passer manuellement un contact du statut non confirmé au statut confirmé. Le contact doit obligatoirement cliquer lui-même sur le lien de confirmation. Si une personne reste bloquée au statut non confirmé, invitez-la à renvoyer le formulaire d'opt-in ou transmettez-lui un lien direct vers le formulaire.

Supprimer les contacts non confirmés au lieu de les conserver

Les contacts non confirmés ne sont pas décomptés de votre limite de contacts actifs et ne reçoivent aucune campagne. Vous pouvez les laisser dans votre base sans inconvénient. Les supprimer efface toute trace de leur tentative d'inscription, ce qui complique les vérifications si ces personnes prennent contact plus tard.

Supprimer un contact au lieu de le mettre sur liste noire

Supprimer un contact efface l'intégralité de ses données, y compris l'historique de sa présence dans votre base de données. Si une personne s'est désabonnée ou si vous ne souhaitez plus lui envoyer d'e-mails, placez-la sur la liste noire au lieu de la supprimer. Vous conserverez ainsi une trace définitive de sa préférence.

Prochaines étapes

• Consultez "Ajouter des contacts" pour découvrir comment ajouter des contacts à votre compte.
• Consultez "Champs de contact" pour découvrir comment paramétrer vos champs standard et personnalisés.
• Consultez "La blackliste" pour savoir comment gérer les contacts blacklistés et appréhender les exigences liées au RGPD.
• Consultez "Premiers pas avec les intérêts" pour comprendre le fonctionnement des intérêts et leur utilisation dans la segmentation.