Paramètres de suivi

Flexmail regroupe vos paramètres de suivi sur une seule page avec trois onglets : Open tracking, Click tracking et UTM tagging. Ensemble, ils déterminent si et comment les ouvertures et les clics sont enregistrés pour les contacts de votre compte. Vous les trouverez dans Paramètres > Suivi. Tous les administrateurs y ont accès par défaut. Un administrateur peut donner l'accès aux utilisateurs qui ne sont pas administrateurs.

Pour en savoir plus sur les raisons d'être de ces paramètres, consultez Consentement au suivi des ouvertures : qu'est-ce qui change et pourquoi ?.

Les paramètres

Open tracking (onglet Open tracking) détermine si Flexmail enregistre si et quand les destinataires ouvrent vos e-mails. Si cette option est désactivée, tous les contacts reçoivent une version sans pixel de chaque campagne et aucune ouverture n'est enregistrée, même pour les e-mails qui se trouvent déjà dans une boîte de réception.

Open tracking consent policy (onglet Open tracking) détermine si Flexmail vérifie par contact si une personne a donné son consentement pour le suivi des ouvertures. Vous ne pouvez modifier la politique que si le suivi des ouvertures est activé. Si la politique est active, seuls les contacts ayant donné leur consentement reçoivent un pixel de suivi.

Suivi des clics (onglet Click tracking) détermine si Flexmail enregistre les liens cliqués dans vos e-mails. Il s'agit de la valeur par défaut pour le suivi des liens. Vous pouvez toujours l'adapter par lien ou par campagne. Le suivi des clics est indépendant du suivi des ouvertures.

UTM tagging (onglet UTM tagging) ajoute automatiquement des paramètres UTM aux liens de vos campagnes, afin que votre outil d'analyse, comme Google Analytics, indique quel e-mail et quel lien ont amené un visiteur sur votre site web. Il s'agit de l'ancien paramètre de suivi des liens Google Analytics, qui se trouve désormais sur cette page. Les options et le fonctionnement restent inchangés. Pour une campagne "Spring sale" et un lien "Shop now", votre outil d'analyse affiche par exemple la source "flexmail", le support "e-mail", la campagne "Spring sale" et le contenu "Shop now". Si vous utilisez votre propre structure UTM, désactivez ce paramètre pour éviter les conflits.

Le suivi des ouvertures et le suivi des clics sont des valeurs par défaut. Pour le suivi des ouvertures et la politique de consentement, il n'existe aucune exception par lien ou par campagne : ils s'appliquent toujours dès qu'ils sont activés.

Pour chaque paramètre, vous voyez une courte explication, un exemple concret de ce que cela implique pour vos contacts, et les pays pour lesquels le consentement est obligatoire.

Enregistrer

Chaque paramètre est enregistré séparément. Un interrupteur est enregistré dès que vous le basculez. Pour désactiver le suivi des ouvertures et modifier la politique de consentement, vous devez d'abord confirmer dans une fenêtre. Après l'enregistrement, un message "Saved" apparaît. Si l'enregistrement échoue, l'interrupteur revient à la dernière valeur enregistrée et un message d'erreur s'affiche. Vos autres paramètres restent inchangés.

Les anciens écrans pour le suivi des clics et le suivi Google Analytics ne sont plus disponibles. Un ancien lien ou favori vers l'écran de suivi des clics vous redirige vers l'onglet Click tracking.

Que fait chaque combinaison ?

Quand activer la politique de consentement ?

La politique de consentement est actuellement fortement recommandée ou même obligatoire si vous envoyez des e-mails à des destinataires en France ou en Italie. D'autres pays européens devraient suivre à l'avenir.

Activez la politique de consentement si :

• Vous avez des contacts en France ou en Italie
• Vous voulez anticiper les futures réglementations dans d'autres pays
• Vous souhaitez faire preuve de transparence de manière proactive sur votre utilisation du suivi

Si vous n'êtes pas certain des règles applicables à votre situation, demandez conseil à votre conseiller juridique ou à votre DPO.

Qu'est-ce qui change lorsque vous activez la politique de consentement ?

Impact sur les contacts existants

Les contacts sans valeur explicite commencent à "Non défini" au moment de l'activation. Si un contact a déjà un "Non" explicite, par exemple via un import ou un appel API antérieur, cette valeur est conservée.

Tant que la politique est active, les contacts avec "Non défini" et les contacts avec "Non" ont le même comportement lors de l'envoi : aucun pixel n'est inclus.

Il existe toutefois une différence importante entre les deux valeurs. Si vous désactivez à nouveau la politique plus tard, les contacts avec "Non défini" reçoivent à nouveau un pixel de suivi. Les contacts avec un "Non" explicite restent exclus, même sans politique active.

Impact sur l'historique des ouvertures

Flexmail conserve les ouvertures à deux niveaux :

• Événements d'ouverture individuels : l'enregistrement du fait qu'un contact précis a ouvert un e-mail précis à un moment précis. Vous les retrouvez dans l'activité d'un contact et ils déterminent si un contact appartient à un segment avec "a ouvert" ou s'il suit un workflow avec un déclencheur d'ouverture. Ils sont également présents dans les exports.
• Agrégats par campagne : les totaux comme le nombre d'ouvertures d'une campagne. Il n'y a pas de détail par contact.

La politique s'applique dès votre confirmation. Flexmail lance ensuite le nettoyage : les événements d'ouverture individuels de chaque contact avec un "Non" explicite sont supprimés, pour toutes les campagnes envoyées jusqu'à présent, y compris les envois d'automatisations et de campagnes au goutte-à-goutte. Une fois le nettoyage terminé, plus aucune ouverture n'est visible pour ces contacts dans leur activité, dans les résultats de segments, dans les workflows ou dans les exports. Les totaux par campagne restent disponibles sans modification et reçoivent le libellé "Les données sont antérieures à la politique de consentement au suivi des ouvertures" dans vos rapports.

Lors d'une première activation, cela ne touche généralement personne : les contacts existants sont sur "Non défini", pas sur "Non". La suppression ne s'applique que si un "Non" explicite a déjà été enregistré auparavant, par exemple par import ou API. Si vous souhaitez faire supprimer les événements d'ouverture individuels de contacts existants, vous pouvez importer ces contacts avec la valeur "Non".

Consultez Comment recueillir le consentement au suivi des ouvertures ?.

Le même nettoyage a lieu chaque fois que la valeur d'un contact devient "Non" par la suite, via la page de profil, un formulaire d'opt-in, l'API ou un import. L'historique des envois antérieurs de workflows est alors également supprimé.

Impact sur les formulaires d'opt-in et les e-mails

• Les formulaires d'opt-in créés dans Flexmail reçoivent automatiquement une case à cocher pour le consentement au suivi, au mieux des possibilités techniques.
• Les e-mails avec le pied de page standard de Flexmail, qui contient le lien de désinscription ou le lien vers le profil, reçoivent un lien "Gérer les préférences de suivi". Cela s'applique aux e-mails envoyés pendant que la politique est active et que le suivi des ouvertures est activé.

Impact sur les rapports, les segments et les automatisations

• Les taux d'ouverture sont calculés sur les destinataires suivis. Consultez Comment lire mes rapports lorsque la politique de consentement est active ?.
• Les segments qui utilisent la condition "a ouvert" ne retiennent que les contacts avec consentement. Les segments avec "n'a pas ouvert" retiennent aussi les contacts sans consentement.
• Les workflows qui démarrent sur un déclencheur d'ouverture ne se déclenchent que pour les contacts avec consentement.

Activer la politique de consentement au suivi des ouvertures

1. Allez dans Paramètres > Suivi et ouvrez l'onglet Open tracking.
2. Vérifiez que le suivi des ouvertures est activé. S'il est désactivé, la politique de consentement est verrouillée.
3. Passez la politique de consentement au suivi des ouvertures sur Actif.
4. Lisez la fenêtre de confirmation. Elle indique ce qui change et ce qui est irréversible.
5. Saisissez CONFIRM dans le champ texte. Le bouton "Activer la politique" devient accessible seulement après cette saisie.
6. Cliquez sur Activer la politique. Vous pouvez annuler à tout moment avant ce dernier clic.

Ce qui change après l'activation :

• Les contacts sans consentement ne reçoivent plus de pixel de suivi. Les contacts existants commencent à "Non défini" et ne sont suivis que lorsqu'ils donnent leur accord.
• Vos formulaires d'opt-in reçoivent automatiquement une case à cocher de consentement au suivi.
• Chaque e-mail avec le pied de page standard de Flexmail reçoit un lien "Gérer les préférences de suivi".
• Les taux d'ouverture sont calculés sur le segment suivi, pas sur l'ensemble des destinataires.
• Les segments et les automatisations basés sur les ouvertures ne ciblent que les contacts avec consentement.

Désactiver la politique de consentement au suivi des ouvertures

1. Allez dans Paramètres > Suivi et ouvrez l'onglet Open tracking.
2. Passez la politique de consentement au suivi des ouvertures sur Inactif.
3. Lisez la fenêtre de confirmation.
4. Cliquez sur Désactiver la politique.

La fenêtre vous rappelle que vous avez besoin de la politique pour rester en conformité si vous envoyez des e-mails à des contacts en France ou en Italie.

Ce qui change après la désactivation :

• Les contacts avec "Non défini" reçoivent à nouveau un pixel de suivi.
• Les contacts ayant explicitement répondu "Non" restent exclus.
• Les consentements recueillis auparavant sont conservés. Le champ de consentement et le journal sur la fiche contact restent également visibles.
• La case à cocher de consentement au suivi disparaît de vos formulaires d'opt-in, au mieux des possibilités techniques. Si vous réactivez la politique plus tard, la case réapparaît.
• Le lien "Gérer les préférences de suivi" n'est plus ajouté aux e-mails envoyés par la suite. La page de profil n'affiche plus de choix de suivi.
• Les e-mails déjà envoyés ne changent pas. Une personne qui clique sur le lien d'un e-mail précédent voit un court message indiquant qu'aucun choix n'est disponible pour le moment.
• Une campagne planifiée ou en cours d'envoi vérifie l'ajout d'un pixel par destinataire au moment de l'envoi. Si vous désactivez la politique au milieu d'un envoi, la présence du pixel peut changer pour les destinataires restants.
• Les données d'ouverture supprimées ne sont pas restaurées.

Désactiver le suivi des ouvertures

1. Allez dans Paramètres > Suivi et ouvrez l'onglet Open tracking.
2. Passez le suivi des ouvertures sur Désactivé.
3. Confirmez la modification dans la boîte de dialogue.

Si vous annulez la fenêtre, rien ne change et le suivi des ouvertures reste activé.

Ce qui change tant que le suivi des ouvertures est désactivé :

• Tous les contacts reçoivent une version sans pixel de vos e-mails, y compris pour les e-mails déjà présents dans la boîte de réception des destinataires.
• Vos données d'ouverture existantes sont conservées. Les ouvertures survenant pendant que le suivi des ouvertures est désactivé ne sont pas enregistrées et ne peuvent pas être récupérées plus tard.
• La politique de consentement reste visible mais est verrouillée, avec un message indiquant que vous devez activer le suivi des ouvertures pour pouvoir la modifier. La valeur configurée est conservée.
• Votre compte fonctionne comme si la politique était inactive : pas de case à cocher sur les formulaires, pas de lien dans le pied de page et pas de choix de suivi sur la page de profil.
• Le taux d'ouverture affiche "Non disponible" et un avertissement signalant que le suivi des ouvertures est désactivé s'affiche dans les créateurs de workflows et de segments.
• Le champ de consentement et le journal de consentement restent visibles sur la fiche contact, et vous pouvez toujours segmenter sur le consentement au suivi.
• Vous pouvez toujours enregistrer une valeur de consentement via l'API, un appel API d'opt-in ou un import. Elle n'a d'effet sur les envois que lorsque le suivi des ouvertures est réactivé. Un "Non" supprime cependant immédiatement les événements d'ouverture individuels de ce contact.

Réactiver le suivi des ouvertures :

• Le suivi des ouvertures reprend immédiatement pour toutes les campagnes envoyées par la suite. Aucune fenêtre de confirmation ne s'affiche.
• Aucune donnée d'ouverture n'est récupérée pour les campagnes envoyées pendant la désactivation.
• La politique de consentement reprend la valeur qu'elle avait avant la désactivation du suivi des ouvertures. Vous n'avez pas besoin de la réactiver manuellement.
• Si la politique était active, la règle de consentement s'applique à nouveau immédiatement. Vos taux d'ouverture resteront probablement faibles jusqu'à ce que davantage de contacts aient donné leur consentement.

Paramètres de suivi lors de l'onboarding

Lors de la création d'un nouveau compte, vous passez par une étape obligatoire dédiée aux paramètres de suivi. Vous y définissez vos choix pour le suivi des ouvertures, le suivi des clics et la politique de consentement. Il n'y a pas de préréglage : vous faites un choix actif et cette étape ne peut pas être ignorée.

Si vous désactivez le suivi des ouvertures, le choix pour la politique de consentement est grisé et la politique est enregistrée comme inactive.

Si vous activez la politique de consentement lors de l'onboarding, toutes les conséquences décrites plus haut s'appliquent, à l'exception de la suppression de l'historique : un nouveau compte n'a pas encore d'historique d'envoi, il n'y a donc rien à supprimer.

Vos choix sont immédiatement effectifs et vous les retrouvez dans Paramètres > Suivi.

Foire aux questions

Puis-je activer ou désactiver la politique de consentement par campagne ?

Non. La politique de consentement s'applique au niveau du compte et ne prévoit aucune exception par campagne. Elle est toujours active ou toujours inactive pour l'ensemble de votre compte.

Qu'advient-il des contacts ayant déjà dit "Non" si je désactive la politique ?

Ils restent exclus du suivi des ouvertures. Un refus explicite est toujours respecté, quel que soit le statut de la politique.

Puis-je modifier manuellement le statut de consentement au suivi d'un contact ?

Non. Le champ sur la fiche contact est en lecture seule. La valeur provient du destinataire lui-même (formulaire d'opt-in ou page de profil) ou de votre part via un import ou l'API. Lors d'un import ou d'un appel API, vous prenez la responsabilité de la validité de ce consentement.

Qu'advient-il d'un contact qui se désinscrit ?

La valeur de consentement ne change pas lors d'une désinscription.

La politique de consentement s'applique-t-elle aux e-mails transactionnels ?

Non. Les e-mails transactionnels ne dépendent pas de la politique de consentement. Le suivi des ouvertures y est désactivé par défaut.

Le consentement est-il valable pour plusieurs comptes ?

Non. Le consentement s'applique par compte. L'accord donné par une personne dans un compte ne vaut pas pour un autre compte du même client, même pour une adresse e-mail identique.

J'ai activé la politique de consentement mais mes taux d'ouverture sont proches de zéro. Que faire ?

C'est normal. Les contacts existants commencent à "Non défini" et ne sont suivis que lorsqu'ils donnent leur accord, via votre formulaire d'opt-in ou la page de profil. Vous pouvez intégrer les consentements recueillis par ailleurs via un import ou l'API. Consultez Comment recueillir le consentement au suivi des ouvertures ?.

Étapes suivantes

• Comment recueillir le consentement au suivi des ouvertures ? : comment recueillir le consentement
• Comment lire mes rapports lorsque la politique de consentement est active ? : comment changent les taux d'ouverture, les ratios de clics et le CTOR

Articles liés

Informations générales

• Consentement au suivi des ouvertures : qu'est-ce qui change et pourquoi ?

Comment procéder ?

• Comment recueillir le consentement au suivi des ouvertures ?
• Comment lire mes rapports lorsque la politique de consentement est active ?