Lire les rapports lorsque la politique de consentement est active

Lorsque la politique de consentement pour le suivi des ouvertures est active, la façon dont Flexmail calcule et affiche les taux d'ouverture change. Cet article explique comment lire les chiffres dans vos rapports et ce qui change pour les workflows et les segments basés sur les ouvertures.

Pour en savoir plus sur la politique de consentement elle-même, consultez Paramètres de suivi.

Qu'est-ce qui change ?

Tant que la politique reste inactive, Flexmail calcule le taux d'ouverture comme auparavant : les ouvertures uniques divisées par les e-mails remis. Dès que la politique est active, ce calcul s'applique aux destinataires suivis : les contacts ayant reçu l'e-mail et chez qui un pixel de suivi a été inséré. Il s'agit des contacts avec le consentement "Oui". Un e-mail rejeté n'est jamais pris en compte. Le mode de calcul appliqué à une campagne dépend de l'état de la politique au moment de son envoi.

Les contacts sans consentement ne reçoivent pas de pixel, Flexmail ne dispose donc d'aucune donnée d'ouverture pour eux. Ils apparaissent sous la mention "Non mesuré" et ne sont jamais comptabilisés comme "non ouvert" ni comme zéro ouverture.

Le taux d'ouverture est donc plus fiable pour la partie de votre audience qu'il est possible de mesurer, et il peut être inférieur ou supérieur à ce qu'il était auparavant. Une baisse après l'activation est normale : les contacts existants commencent avec le statut "Non défini" et ne sont mesurés qu'à partir du moment où ils répondent "Oui". Consultez Comment recueillir le consentement pour le suivi des ouvertures ?.

Il existe une exception qui s'applique aussi lorsque la politique est inactive. Un contact ayant un "Non" explicite ne reçoit jamais de pixel de suivi, aucune ouverture ne peut donc être enregistrée pour ce contact. Même avec une politique inactive, ces contacts ne font donc pas partie du calcul du taux d'ouverture. Ils ne sont alors pas affichés séparément dans un chiffre "Suivi".

Si le suivi des ouvertures lui-même est désactivé, Flexmail affiche "Non disponible" pour le taux d'ouverture de chaque campagne. Cela s'applique à l'ensemble de vos campagnes, y compris pour les e-mails déjà reçus dans une boîte de réception.

Trois chiffres par campagne

Dans chaque rapport d'une campagne envoyée pendant que la politique était active, vous voyez trois indicateurs clés côte à côte :

"Non disponible" ou 0 % ?

Si une campagne ne compte aucun destinataire suivi, par exemple parce qu'aucun e-mail n'a été remis ou parce que personne n'a donné son consentement, Flexmail affiche "Non disponible" à la place de 0 %. 0 % signifie qu'il y a au moins un destinataire suivi et que personne n'a ouvert l'e-mail. "Non disponible" signifie qu'aucune donnée d'ouverture n'existe. Flexmail affiche cela de la même manière sur tous les écrans de rapport, pour éviter toute confusion avec un véritable 0 %.

Où trouve-t-on chaque élément ?

Aperçu des campagnes sur la page d'accueil

Si la politique est active et que toutes les campagnes de la période sélectionnée ont été envoyées pendant qu'elle l'était, l'anneau du taux d'ouverture affiche le taux d'ouverture sur les destinataires suivis, avec le libellé "Taux d'ouverture (destinataires suivis)". Sous l'anneau s'affiche la mention "x suivis sur y destinataires au total", à la place du nombre d'e-mails ouverts. S'il n'y a aucun destinataire suivi sur toute la période, l'anneau affiche "Non disponible".

Si la période comprend aussi des campagnes antérieures à l'activation, le comportement de l'anneau est différent. Consultez Périodes avec des campagnes antérieures à l'activation.

Le troisième anneau s'appelle désormais "Taux de clic".

Rapports de campagne : vue en liste

• La tuile Taux d'ouverture additionne toutes les campagnes que vous avez filtrées. Si la politique est active et que toutes ces campagnes ont été envoyées pendant qu'elle l'était, elle s'appelle "Taux d'ouverture (destinataires suivis)".
• Dans le tableau Détails de la campagne, une colonne supplémentaire "Suivi" se trouve juste après "Envoyé". Elle affiche le nombre de destinataires suivis par campagne.
• La colonne "% d'ouverture" utilise la base de calcul propre à la campagne. Si vous basculez l'affichage du tableau entre "%" et "#", la même base s'applique au nombre absolu.
• Si une campagne ne compte aucun destinataire suivi ou si le suivi des ouvertures est désactivé, la ligne affiche "Non disponible" dans la colonne "% d'ouverture".
• Une campagne envoyée lorsque la politique était inactive n'affiche rien dans la colonne "Suivi" et indique son taux d'ouverture d'origine dans "% d'ouverture".

Rapport de campagne : page de détail et export PDF

Dans l'onglet Vue d'ensemble, vous trouverez :

• "Destinataires suivis" juste après "Remis"
• "Ouvertures uniques", "Total des ouvertures" et le segment "Ouvert" du graphique en anneau, calculés en pourcentage des destinataires suivis
• "Non ouvert" : destinataires suivis qui n'ont pas ouvert l'e-mail
• "Non mesuré" : destinataires sans consentement, pour lesquels aucune donnée d'ouverture n'existe

Le graphique en anneau (ainsi que tout graphique équivalent dans le rapport PDF) comporte trois segments de trois couleurs : Ouvert, Non ouvert et Non mesuré. Flexmail ne regroupe jamais "Non mesuré" avec "Non ouvert".

Client de messagerie, système d'exploitation et moteur de rendu

Ces aperçus proviennent entièrement du pixel de suivi : Flexmail ne détecte le client, le système d'exploitation et le moteur de rendu qu'au moment où le pixel se charge. Avec une politique active, ces statistiques ne concernent donc que les destinataires suivis. Elles affichent le même chiffre "Destinataires suivis" ou la même base en pourcentage, afin de ne pas les interpréter comme une vue d'ensemble de tous vos destinataires remis.

Lorsque la politique est inactive ou que le suivi des ouvertures est désactivé, ces rapports restent identiques à ce qu'ils étaient.

Exports, API et vue revendeur

La même base (destinataires suivis), la même distinction entre "Non mesuré" et "Non ouvert" et le même statut "Non disponible" s'appliquent partout où le taux d'ouverture est affiché ou exporté : le rapport PDF, les exports de campagnes et de contacts, l'API et la vue revendeur.

Campagnes antérieures à l'activation

Une campagne envoyée pendant que la politique était inactive n'affiche aucun chiffre de "Destinataires suivis". Le taux d'ouverture d'origine reste affiché, calculé sur l'ensemble des destinataires remis, avec la mention "Les données sont antérieures à la politique de consentement pour le suivi des ouvertures".

Ne comparez pas ces chiffres directement avec ceux des campagnes postérieures à l'activation. Le calcul est différent et ils portent sur une audience distincte.

Lors de l'activation, Flexmail supprime les ouvertures individuelles des contacts ayant exprimé un "Non" explicite. Les chiffres cumulés au niveau de la campagne restent disponibles.

Périodes avec des campagnes antérieures à l'activation

Sur la page d'accueil et dans le tableau de bord des rapports de campagne, vous pouvez choisir une période ou filtrer des campagnes. Si cette sélection contient aussi des campagnes envoyées lorsque la politique était inactive, Flexmail calcule chaque campagne selon sa propre base :

• une campagne envoyée avec la politique inactive prend en compte ses destinataires remis, comme auparavant
• une campagne envoyée avec la politique active prend en compte ses destinataires suivis

Le taux d'ouverture sur la sélection correspond au nombre total d'ouvertures uniques divisé par le total de ces bases. Comme ce calcul réunit deux groupes différents, l'anneau ou la tuile porte alors le nom de "Taux d'ouverture" à la place de "Taux d'ouverture (destinataires suivis)". Sous l'anneau, le message "Contient des campagnes envoyées alors que la politique de consentement était inactive." remplace la mention "x suivis sur y destinataires au total". Sur la tuile, le même message s'affiche derrière l'icône d'information.

Exemple

Vous activez la politique le 1er septembre et choisissez la période du 1er août au 30 septembre.

Le taux d'ouverture pour la période est de (2 500 + 1 600 + 900) divisé par (10 000 + 8 000 + 3 000), soit 23,8 %. Si vous choisissez uniquement le mois de septembre, vous verrez "Taux d'ouverture (destinataires suivis)" à 30 %.

Pour obtenir une comparaison directe, choisissez une période qui commence entièrement après l'activation.

CTOR : pourquoi ce chiffre n'est pas comparable

Le CTOR (click-to-open rate) divise le nombre de clics par le nombre d'ouvertures. Avec une politique active, ces deux chiffres ne reposent pas sur le même groupe : les clics sont pris en compte pour tous les destinataires, les ouvertures uniquement pour les destinataires suivis. De ce fait, le CTOR peut être plus élevé que s'il concernait les mêmes destinataires pour les deux indicateurs. Il n'est pas non plus comparable avec les périodes sans politique active.

La même explication est présente à chaque endroit où le CTOR apparaît :

• La tuile "Click to open rate" et la colonne "% CTOR" sur le tableau de bord des rapports de campagne disposent d'une icône d'information. Passez la souris dessus ou appuyez dessus pour afficher l'explication.
• Sur la page de détail d'une campagne, la même précision accompagne le chiffre du taux de clic sur ouverture.
• Dans le rapport PDF, l'explication figure sous forme de texte à côté du chiffre.
• Cette précision s'affiche également lorsque le suivi des ouvertures est désactivé, car la même distorsion existe.

Le taux de clic comme indicateur principal

Le taux de clic ne dépend pas du consentement pour le suivi des ouvertures. Ce chiffre concerne l'ensemble des destinataires. Vous pouvez donc l'utiliser pour comparer des campagnes, même si votre taux d'ouverture ne porte que sur une partie de votre audience.

La formule reste identique partout : clics uniques divisés par les e-mails remis.

• Sur la page d'accueil, le troisième anneau s'appelle désormais "Taux de clic" (auparavant "Taux CTO"). Sous l'anneau s'affiche "x cliqué". Le taux de clic sur ouverture n'apparaît plus sur la page d'accueil. Vous le trouverez toujours sur le tableau de bord des rapports de campagne et sur la page de détail d'une campagne.
• Sur le tableau de bord des rapports de campagne, les tuiles restent dans le même ordre : "Taux de remise", "Taux d'ouverture", "Taux de clic", "Taux de clic sur ouverture".
• Sur la page de détail d'une campagne, la tuile "Clics" s'appelle désormais "Taux de clic". Elle indique les clics uniques en pourcentage des e-mails remis. Le rapport existant "Clics uniques / ouvertures uniques" (le taux de clic sur ouverture) reste plus bas dans l'onglet Vue d'ensemble, avec l'explication mentionnée ci-dessus.

Workflows et segments basés sur les ouvertures

Flexmail n'enregistre aucune ouverture pour un contact sans consentement, car celui-ci ne reçoit pas de pixel de suivi. Ce comportement existait déjà. Flexmail l'affiche désormais clairement dans le créateur de workflow et le créateur de segment.

Un avertissement ne bloque jamais l'enregistrement ou l'activation. Les conditions et déclencheurs basés sur les clics ne sont pas limités et n'affichent aucun avertissement.

Workflows avec un déclencheur d'ouverture

Avec une politique active, un workflow utilisant le déclencheur "A ouvert le message" ne démarre que pour les contacts avec le consentement "Oui". Pour les autres contacts, il n'y a pas d'ouverture enregistrée, le déclencheur ne s'active donc jamais.

Avec une politique active, le créateur de workflow affiche cet avertissement :

"Ce workflow se déclenche sur les ouvertures d'e-mails. Les données d'ouverture ne sont disponibles que pour les contacts ayant consenti au suivi des ouvertures. Les contacts sans consentement ne déclenchent pas ce flux."

Si le suivi des ouvertures est désactivé, le créateur affiche un avertissement avec un autre motif : "Le suivi des ouvertures est actuellement désactivé pour votre compte, ce déclencheur ne s'activera donc pour personne."

Un déclencheur basé sur un clic ou sur une date fonctionne pour l'ensemble des contacts. Choisissez-le si vous souhaitez lancer le workflow pour toute votre audience.

Segments avec une condition d'ouverture

Sur la page de détail du segment, Flexmail affiche un avertissement. Le texte dépend du type de condition :

Condition positive, comme "a ouvert"

Les contacts sans consentement n'ont pas de données d'ouverture et ne font pas partie du segment.

"Ce segment utilise les ouvertures d'e-mails comme condition. Les données d'ouverture ne sont disponibles que pour les contacts ayant consenti au suivi des ouvertures. Les contacts sans consentement sont exclus de ce segment."

Condition négative, comme "n'a pas ouvert"

Un contact sans consentement n'a aucune ouverture enregistrée et répond donc à la condition. Le segment inclut ces contacts, même si aucune donnée n'a été mesurée pour eux.

"Ce segment utilise 'n'a pas ouvert' comme condition. Un contact sans consentement pour le suivi des ouvertures n'a aucune donnée d'ouverture et répond donc à cette condition. Les contacts sans consentement sont inclus dans ce segment, ils ne sont pas exclus."

Si le suivi des ouvertures est désactivé, Flexmail affiche les mêmes avertissements en précisant que le suivi des ouvertures est actuellement désactivé pour votre compte.

Étapes suivantes

• Paramètres de suivi : aperçu des réglages et de leurs combinaisons
• Comment recueillir le consentement pour le suivi des ouvertures ? : découvrez comment augmenter le nombre de contacts que vous pouvez mesurer

Articles connexes

Informations générales

• Consentement pour le suivi des ouvertures : qu'est-ce qui change et pourquoi ?
• Paramètres de suivi

Comment procéder ?

• Comment recueillir le consentement pour le suivi des ouvertures ?