À propos des centres d'intérêt

Lorsqu'un client manifeste de l'intérêt pour un type de produit spécifique, une promotion ou un autre contenu, vous pouvez enregistrer ces informations dans Flexmail et les catégoriser dans un groupe afin d'affiner vos campagnes.

Par exemple si vous possédez une animalerie, les centres d'intérêt sont un moyen formidable de différencier les divers clients sur la base de leur animal domestique. Il serait inutile d'envoyer un dépliant vantant les mérites d'une nourriture pour chiens à un propriétaire de chat et inversement. Les messages peu pertinents entraînent une baisse de leur attention et de la pertinence du reste du message.

Nous pouvons subdiviser les centres d'intérêt en deux types, en fonction de la visibilité :

Centres d'intérêt publics

Les centres d'intérêt publics sont des centres d'intérêt qui sont visibles pour vos contacts via le formulaire d'inscription (opt-in) et via leur propre page de profil, qui s'affiche lorsqu'ils veulent adapter leur profil ou se désabonner.

Centres d'intérêt privés

Les centres d'intérêt privés sont des centres d'intérêt qui sont uniquement visibles pour vous dans votre compte. Ils peuvent s'avérer pratiques pour subdiviser vos contacts en différents groupes sans les adapter ou les rendre visibles pour eux.

Pourquoi utilisez-vous des centres d'intérêt dans Flexmail ?

Le but ultime des centres d'intérêt est bien évidemment de mieux comprendre vos contacts et de leur envoyer par conséquent un contenu personnalisé. Vous le faites en ajoutant des groupes de centres d'intérêt à un segment et en envoyant des campagnes spécifiques à ce segment, ou en personnalisant des parties de vos campagnes au moyen d'un contenu dynamique.

Comment utilisez-vous concrètement des centres d'intérêt dans Flexmail ?

Le concept des centres d'intérêt découle du besoin de conserver l'attention de vos contacts et de leur envoyer le type de contenu qu'ils veulent et apprécient vraiment. En utilisant vos centres d'intérêt de différentes manières, vous comprendrez mieux votre public et vous pourrez ensuite affiner vos campagnes.

Segments

En envoyant votre message à un segment auquel vous ajoutez les contacts avec un centre d'intérêt donné, vous destinez votre campagne à un groupe cible spécifique. Vous pouvez également élargir votre segment avec plusieurs critères au lieu des seuls centres d'intérêt. Mais les centres d'intérêt forment un bloc constitutif utile dans la création de ces segments.

Contenu dynamique

Par le biais du contenu dynamique, vous basez le contenu que voient vos contacts sur leurs centres d'intérêt. Vous pouvez même affiner votre public en ajoutant d'autres critères à vos paramètres de contenu dynamique.

Campagnes

Pendant le processus que vous parcourez pour lancer une campagne, il vous sera demandé qui va recevoir votre message. Vous pourrez y attribuer les détenteurs d'un centre d'intérêt donné si vous les avez placés dans un segment spécifique. Les centres d'intérêt ne sont qu'un critère, et vous pouvez ajouter plusieurs critères pour sélectionner qui recevra votre campagne.

Worklfow

Vous pouvez créer facilement des workflows automatiques sur la base de centres d'intérêt. Vous pouvez par exemple déclencher une action qui envoie automatiquement un message sur la base du groupe de centres d'intérêt. Vous pouvez déclencher cette action dès que quelqu'un rejoint ce groupe de centres d'intérêt ou quitte le groupe. Sur la base d'un autre déclencheur, vous pouvez également ajouter un contact à un centre d'intérêt ou l'en supprimer.

Exportation

Vous pouvez exporter tous les contacts avec un centre d'intérêt spécifique. Une telle exportation partielle de votre banque de données est surtout pratique pour effectuer une analyse manuelle des contacts avec un centre d'intérêt spécifique seulement.

Comment vos contacts se voient-ils attribuer un centre d'intérêt ?

Dans l'idéal, vous laissez vos contacts choisir eux-mêmes leurs centres d'intérêt. Il existe cependant d'autres manières de se voir attribuer un centre d'intérêt.

Formulaire d'inscription

Chaque formulaire d'inscription (opt-in) a une partie avec des centres d'intérêt publics où votre contact peut indiquer lui-même ses centres d'intérêt. Tous les centres d'intérêt publics sont montrés d'office à vos contacts sur le profil. Lorsque vous créez votre formulaire, vous pouvez choisir si vous voulez déjà abonner par défaut vos contacts à un ou plusieurs de ces centres d'intérêt. Ils seront alors cochés sur le profil. Le contact pourra toujours adapter ces centres d'intérêt par la suite à sa page de profil.

L'importation de contacts

Lorsque vous importez un contact dans votre banque de données, vous pouvez déjà lui attribuer un centre d'intérêt. À cette fin, vous créez une colonne dans votre fichier CSV qui a pour titre « Centres d'intérêt » et vous introduisez dans cette colonne les noms des centres d'intérêt, séparés par une virgule. Les centres d'intérêt doivent avoir exactement le même nom que dans votre compte afin de pouvoir être attribués correctement.

Lorsqu'un contact se désabonne d'un centre d'intérêt spécifique, vous ne pourrez plus attribuer le centre d'intérêt en question à ce contact. Seul un contact peut se réabonner par la suite à ce centre d'intérêt duquel il s'est désabonné.

Si vous n'avez pas ajouté de centres d'intérêt à votre fichier, vous pouvez attribuer le même centre d'intérêt à la liste complète de contacts à la dernière étape de votre importation.

Opérations personnelles

Vous pouvez à tout moment accéder à votre banque de données des contacts, introduire les détails d'un contact donné et ajouter manuellement un centre d'intérêt à ce contact spécifique ou le supprimer.

Workflow

Vous pouvez ajouter des contacts à des groupes de centres d'intérêt ou les supprimer sur la base de différents déclencheurs, comme leur interaction avec une campagne, un formulaire, une enquête ou une URL.

Suivi des liens

Suivi des liens est ce qu'il y a de mieux en termes d'intérêts. Link Tracking est une étape que nous vous recommandons de réaliser après la création de votre message. Elle vous montre une liste de tous les liens que vous avez inclus dans votre message, et vous pouvez attribuer un intérêt à chacun d'entre eux. Ensuite, Flexmail assure le suivi du parcours des liens de vos contacts. C'est ainsi que les contacts peuvent entrer automatiquement un nouveau centre d'intérêt. Vous pouvez ensuite gérer le lancement de votre campagne et la visibilité du contenu en fonction de la classification de vos contacts avec un label particulier.

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