Gérer vos contacts
Votre aperçu des contacts est le point central pour consulter, rechercher, modifier et gérer tous les contacts de votre compte Flexmail. Cet article vous guide à travers les principales actions que vous pouvez y effectuer.
L'aperçu des contacts
Allez dans Contacts, puis Tous les contacts. Vous y trouverez trois onglets :
- Confirmés : tous les contacts actifs qui peuvent recevoir vos campagnes.
- Non confirmés : les contacts qui ont rempli un formulaire d'opt-in mais ne l'ont pas encore confirmé.
- Blacklistés : les contacts qui ne peuvent plus recevoir vos campagnes.
Chaque onglet affiche l'adresse e-mail, le nom, la date d'ajout et la langue de chaque contact. L'onglet Blacklistés affiche également la raison et la date de la mise en blackliste.
Consulter la page de détail d'un contact
Cliquez sur le nom de n'importe quel contact pour ouvrir sa page de détail. Vous y trouverez :
- Son adresse e-mail.
- Ses intérêts.
- Toutes les valeurs des champs par défaut et personnalisés.
- Son statut et la manière dont il l'a obtenu.
- La date à laquelle il a été ajouté.
- Sa langue et l'ensemble de ses sources.
- Les segments auxquels il appartient actuellement.
- L'historique de son activité face aux campagnes.
Modifier un contact
Depuis la page de détail d'un contact, vous pouvez modifier directement la valeur de n'importe quel champ. Cliquez sur le champ à modifier, mettez à jour la valeur, puis sauvegardez.
Ajouter un contact à la blackliste
Depuis la page de détail d'un contact, vous pouvez le blacklister manuellement, par exemple s'il a demandé à être retiré mais n'a pas cliqué sur le lien de désabonnement. Cliquez sur le bouton Blacklister et choisissez la raison.
Supprimer un contact
Vous pouvez supprimer un contact depuis sa page de détail. Supprimer un contact retire définitivement toutes ses données de votre compte, y compris l'historique des campagnes. Cette opération est irréversible.
Attention supprimer un contact n'équivaut pas à le blacklister. Un contact supprimé peut être réimporté et recevoir à nouveau des e-mails s'il se retrouve dans un import ultérieur. Si quelqu'un s'est désabonné ou a demandé à ne plus recevoir d'e-mails, blacklistez-le plutôt que de le supprimer. La blackliste vous protège contre l'envoi accidentel d'e-mails à cette personne.
Rechercher et filtrer les contacts
Utilisez la barre de recherche en haut de l'aperçu des contacts pour retrouver des contacts par adresse e-mail ou par nom. Vous pouvez également filtrer par langue, par source ou par date d'ajout grâce aux options de filtre.
Exporter des contacts
Pour exporter votre liste de contacts, utilisez l'option d'export dans l'aperçu des contacts. Vous pouvez exporter tous les contacts ou filtrer d'abord sur un segment spécifique. L'export est livré sous forme de fichier CSV.
Conseil support si vous devez régulièrement travailler avec un sous-ensemble spécifique de vos contacts, par exemple les contacts ajoutés au cours du dernier mois, créez un segment pour ce groupe. Vous pourrez alors exporter ce segment ou lui envoyer des e-mails à tout moment, sans avoir à filtrer manuellement à chaque fois.
Erreurs courantes à éviter
Supprimer des contacts au lieu de les blacklister
C'est l'erreur la plus fréquente et la plus lourde de conséquences dans la gestion des contacts. Supprimer un contact désabonné efface toute trace de son opt-out. S'il se retrouve dans un import ultérieur ou se réinscrit, son historique a disparu et vous n'avez plus aucune trace de sa précédente demande d'arrêt d'envoi. Blacklistez toujours les contacts qui se sont désabonnés.
Modifier des contacts un par un alors qu'une mise à jour groupée est plus efficace
Si vous devez mettre à jour un champ pour des dizaines ou des centaines de contacts, modifier chaque page de détail individuellement est lent et source d'erreurs. Utilisez plutôt un import CSV avec les valeurs mises à jour. Flexmail mettra à jour les fiches existantes au lieu de créer des doublons.
Ne pas utiliser de segments pour les exports récurrents
Si vous devez régulièrement exporter un groupe filtré de contacts — par exemple toutes les personnes ayant un intérêt particulier ou provenant d'une source précise —, créez un segment pour ce groupe. Exporter à partir d'un segment enregistré est plus rapide et plus fiable que de réappliquer manuellement les filtres à chaque fois.
Étapes suivantes
- Lisez « Mettre à jour les contacts existants » pour en savoir plus sur la mise à jour groupée des données de contact via un import.
- Lisez « Gérer les contacts blacklistés » pour une explication complète de la blackliste et de ce que vous pouvez en faire.
- Lisez « À propos des segments » pour apprendre à créer des groupes dynamiques destinés à l'envoi ciblé et à l'export.