Réinscrire un contact bloqué

Un contact bloqué est une personne présente sur votre blackliste avec le statut « Hard bounce » ou « Spam ». Contrairement aux contacts simplement désinscrits, vous ne pouvez pas retirer manuellement les contacts bloqués de la blackliste vous-même.

Il existe des cas légitimes où un contact bloqué souhaite à nouveau recevoir vos e-mails. Son adresse e-mail a peut-être été réactivée, ou il a peut-être changé d'avis après avoir déposé une plainte. La seule façon de le réajouter correctement est qu'il se réinscrive activement lui-même, ce qui constitue un consentement documenté.

Avant de commencer

Une réinscription doit toujours être initiée par le contact. N'engagez pas ce processus de votre propre initiative. Le contact doit vous solliciter et confirmer qu'il souhaite recevoir à nouveau vos e-mails.

Attention n'envoyez pas le formulaire d'opt-in au contact par e-mail, même depuis une adresse personnelle. Envoyer un e-mail à un contact blacklisté, quelle que soit l'adresse utilisée, revient à contacter une personne qui ne vous a pas donné l'autorisation de le faire. Partagez le formulaire par téléphone, en personne ou via un autre canal qui n'est pas l'e-mail.

Option 1 : utiliser un formulaire d'opt-in existant sur votre site web

Si vous avez déjà intégré un formulaire d'opt-in Flexmail sur votre site, demandez au contact de s'y rendre et de s'inscrire. Une fois le double opt-in complété, Flexmail fait automatiquement passer le contact de la blacklist aux contacts confirmés. Vous n'avez rien à faire de votre côté.

Option 2 : Créer un formulaire d'opt-in spécifique pour la réinscription

Si vous ne disposez pas d'un formulaire d'opt-in, ou si vous souhaitez gérer cette réinscription de manière plus encadrée, créez un formulaire dédié et partagez-en directement le lien avec le contact. Il le remplit lui-même, confirme par e-mail, puis se retrouve à nouveau dans votre base de données active.

Créer le formulaire d'opt-in

Allez dans Formulaires, puis Formulaires d'opt-in.
Cliquez sur Créer un nouveau formulaire.
Donnez un nom au formulaire et sélectionnez la langue.
Ajoutez les champs nécessaires, au minimum le champ adresse e-mail.
Dans les paramètres du formulaire, choisissez les informations d'expéditeur pour l'e-mail de confirmation et, le cas échéant, attribuez des intérêts.
Cliquez sur Sauvegarder le formulaire.

Une fois le formulaire d'opt-in créé, vous pouvez retrouver le code HTML via le bouton Intégrer votre formulaire. Vous avez besoin de ce code pour ajouter le formulaire à une page.

Sur l'écran qui s'affiche, vous pouvez voir le code HTML à copier ainsi qu'une description de la meilleure manière de placer ce code sur la landing page.

Créer une landing page

Une fois le formulaire d'opt-in créé, vous pouvez créer une landing page sur laquelle vous pourrez ajouter le formulaire. Vous pouvez créer une landing page via Automatisation > Landing pages.

Cliquez sur Créer une nouvelle landing page.
Il est important ici de choisir l'éditeur HTML, car nous devons y ajouter le formulaire d'opt-in.
Ajoutez un texte et, éventuellement, une image ou un logo à cette page. À l'endroit où vous souhaitez placer votre formulaire, vous devez ajouter le code HTML que vous avez enregistré précédemment lors de la création du formulaire d'opt-in.
Enregistrez la première partie sous la section head de votre code HTML. Ajoutez la seconde partie du code — l'iframe — dans la section body, à l'endroit où le formulaire doit apparaître. Cliquez sur Mettre à jour pour appliquer les changements.
Vous ne verrez pas le formulaire dans le message, mais lorsque vous ouvrez la version web de la landing page, vous voyez l'ensemble de la page avec le formulaire.

Vous pouvez utiliser le lien situé en haut de la version web pour permettre aux contacts de (se) (ré)inscrire à la base de données.

Ce qui se passe ensuite

Lorsque le contact remplit le formulaire, il reçoit un e-mail de confirmation. Une fois qu'il clique sur le lien de confirmation, il est déplacé de la blackliste vers vos contacts confirmés. Son ancien statut sur la blackliste est remplacé par un nouveau statut confirmé.

RGPD la finalisation de l'opt-in vous fournit un consentement frais et documenté pour ce contact. Il s'agit de la base légale correcte pour reprendre la communication par e-mail avec une personne qui s'était précédemment désinscrite ou avait déposé une plainte pour spam. Conservez une note dans votre CRM indiquant que le contact vous a sollicité et a demandé à être réajouté, au cas où le consentement viendrait à être remis en question.

Erreurs courantes à éviter

Retirer manuellement le contact de la blackliste sans réinscription

Pour les contacts blacklistés en raison d'un hard bounce ou d'une plainte pour spam, la suppression manuelle n'est pas possible. Pour les contacts que vous avez blacklistés manuellement, la suppression est techniquement faisable, mais le faire sans nouveau consentement constitue un risque GDPR. Utilisez toujours le processus d'opt-in plutôt que de le contourner.

Démarrer le processus sans que le contact en ait fait la demande

Si vous contactez un contact blacklisté pour lui suggérer de se réinscrire, vous communiquez déjà avec quelqu'un qui ne vous en a pas donné l'autorisation. Ce processus s'applique uniquement lorsque le contact vous contacte lui-même et demande explicitement à être réajouté.

Considérations RGPD

Le processus de réinscription crée un nouvel enregistrement de consentement avec un nouvel horodatage d'opt-in. Il s'agit de la base légale correcte pour reprendre la communication par e-mail. Veillez à consigner le contexte, par exemple une note dans votre CRM indiquant que le contact a appelé ou s'est rendu en personne pour demander à être réajouté, au cas où le consentement serait remis en question.

Étapes suivantes

Voir « La blackliste » pour un aperçu complet de la façon dont les contacts se retrouvent sur la blacklist et ce que vous pouvez ou non faire dans chaque cas.
Voir « Premiers pas avec les formulaires d'opt-in » pour un guide complet sur la mise en place et la personnalisation des formulaires d'opt-in.