Le parcours du subscriber dans Flexmail

Lorsqu'une personne s'inscrit via votre formulaire d'opt-in, elle entame un parcours dans votre compte Flexmail. Ce parcours comprend plusieurs moments clés : l'inscription, la réception d'un message de bienvenue, l'engagement continu, la gestion des préférences et, éventuellement, la désinscription. Chacun de ces moments est une opportunité de renforcer la confiance et d'offrir une meilleure expérience.

Cet article décrit l'intégralité du parcours et présente les fonctionnalités Flexmail qui permettent de tirer le meilleur parti de chaque étape.

Inscription et confirmation d'opt-in

Flexmail utilise exclusivement le double opt-in. Lorsqu'un nouveau contact remplit votre formulaire d'opt-in, il reçoit un e-mail de confirmation avant d'être ajouté à vos contacts actifs. Cela protège votre réputation d'expéditeur et garantit que chaque contact de votre liste souhaite réellement recevoir vos communications.

Du point de vue du subscriber, le processus se déroule comme suit :

• Il remplit votre formulaire d'opt-in.
• Il reçoit un e-mail de confirmation avec un lien pour activer son abonnement.
• Après avoir cliqué, il est redirigé vers une page de confirmation et devient un contact actif dans Flexmail.

Vous contrôlez l'apparence de l'e-mail de confirmation et de la page de confirmation. Les deux peuvent être stylisés avec votre identité visuelle via Brand Kit (voir ci-dessous) et personnalisés avec votre propre texte.

Le moment de bienvenue

Le clic de confirmation est un moment d'engagement élevé. Le contact vient de choisir activement de rejoindre votre liste. Un message de bienvenue opportun et bien conçu tire le meilleur parti de ce moment.

Configurer une automatisation de bienvenue

Dans Flexmail, vous pouvez déclencher une automatisation dès qu'un contact est confirmé. Un flux de bienvenue de base commence par un seul e-mail envoyé immédiatement après la confirmation d'opt-in. À partir de là, vous pouvez créer une séquence : un deuxième e-mail quelques jours plus tard, un troisième après une semaine, et ainsi de suite.

Pour configurer cela, créez une automatisation avec le déclencheur "Contact inscrit" ou "Contact confirmé" et ajoutez votre e-mail de bienvenue comme première étape.

Ce qu'un bon message de bienvenue contient

Un e-mail de bienvenue accomplit plusieurs choses à la fois. Il confirme l'abonnement, définit les attentes concernant ce que le contact recevra et à quelle fréquence, et présente votre marque. Envisagez d'inclure :

• Une courte introduction chaleureuse de qui vous êtes.
• Une déclaration claire de ce pour quoi ils se sont inscrits (sujets, fréquence).
• Un lien vers la sélection d'intérêts afin qu'ils puissent vous indiquer les sujets qui les intéressent.
• Une raison convaincante de continuer à lire — un aperçu de votre meilleur contenu, une offre ou une ressource utile.

Construire des profils de contacts plus riches

Le formulaire d'opt-in collecte un nom et une adresse e-mail. C'est un point de départ. Au fil du temps, vous pouvez construire un portrait beaucoup plus complet de chaque contact — et utiliser ce portrait pour envoyer des messages plus pertinents.

Collecter des données supplémentaires avec des formulaires

Les formulaires Flexmail vous permettent de demander aux contacts des informations supplémentaires au-delà de l'opt-in. Vous pouvez créer un formulaire autonome qui collecte des champs supplémentaires comme un numéro de téléphone, une entreprise, une ville ou tout champ de contact personnalisé que vous avez configuré dans votre compte.

Les formulaires sont un bon moyen de recueillir plus de contexte au moment de l'inscription, lorsqu'un contact est le plus engagé.

Utiliser les intérêts pour refléter les préférences

Les intérêts sont des étiquettes que vous attribuez aux contacts pour refléter ce qui les intéresse. Tous les intérêts publics sont listés sur l'écran de confirmation de votre formulaire opt-in, pour permettre aux contacts de choisir par eux-mêmes.

Les intérêts sont également un outil de segmentation puissant. Lorsque vous envoyez une campagne, vous pouvez cibler uniquement les contacts ayant un intérêt spécifique, afin que vos messages restent pertinents.

Enrichir les profils via le suivi des liens

Lorsqu'un contact clique sur un lien dans l'une de vos campagnes, Flexmail enregistre ce clic. Vous pouvez utiliser ce comportement pour enrichir passivement les profils de contacts — sans que le contact ait besoin de remplir quoi que ce soit.

Par exemple : si un contact clique sur un lien vers votre page produit, vous pouvez configurer le suivi des liens afin qu’il attribue automatiquement l’intérêt « intéressé par le produit X ». Cela permet de maintenir les profils à jour à partir d’un comportement réel, et non uniquement sur ce que les contacts disent d’eux-mêmes.

Donner le contrôle aux contacts

Les contacts qui se sentent maîtres de leur abonnement sont moins susceptibles de se désinscrire ou de signaler votre e-mail comme spam. Les intérêts sont votre principal outil pour donner aux contacts ce sentiment de contrôle.

La page de désinscription dans Flexmail peut inclure une section sur les intérêts. Au lieu de se désinscrire complètement, un contact peut affiner ce qu'il reçoit. Une personne qui s'est inscrite à toutes vos newsletters peut choisir de rester abonnée uniquement aux sujets qui l'intéressent encore.

Cela vaut la peine d'être configuré intentionnellement. Si un contact est sur le point de se désinscrire, un opt-down basé sur les préférences est un meilleur résultat pour les deux parties : ils arrêtent de recevoir du contenu qu'ils ne veulent pas, et vous les gardez dans votre liste.

Désinscription

Tout e-mail envoyé via Flexmail inclut un lien de désabonnement. C'est une exigence légale et également une norme pour les meilleures pratiques en matière d'e-mail. Lorsqu'un contact clique sur le lien de désabonnement, il est dirigé vers une page de désabonnement où il peut gérer ses intérêts ou choisir de se désabonner complètement.

s'il choisit de se désabonner complètement, il est ajouté à votre liste noire immédiatement et ses données de contact (champs de contact et intérêts) seront perdues. Son historique reste intact à des fins de reporting.

La page de désabonnement elle-même peut être stylisée pour correspondre à votre marque en utilisant le Kit de Marque.

Personnaliser chaque point de contact avec Brand Kit

Le parcours du subscriber implique plusieurs pages et e-mails en dehors de vos campagnes habituelles : le formulaire d'opt-in, l'e-mail de confirmation, la page de confirmation et la page de désinscription. Par défaut, ceux-ci utilisent le style standard de Flexmail.

Brand Kit vous permet d'appliquer votre propre identité visuelle à tous ces points de contact. Vous définissez votre logo, vos couleurs de marque, vos polices et vos styles de boutons une seule fois, et Flexmail les applique de manière cohérente partout.

Ce que vous pouvez contrôler spécifiquement avec Brand Kit :

• Logo et couleurs de marque utilisés sur les formulaires et les pages système.
• Style et couleur des boutons sur les pages de confirmation et de désinscription.
• Couleurs de fond et de texte pour les e-mails système comme l'e-mail de confirmation.

Brand Kit se trouve dans Paramètres. Les modifications s'appliquent immédiatement à toutes les pages orientées subscriber.

Prochaines étapes

Chaque partie du parcours du subscriber est connectée à une zone dédiée dans Flexmail. Voici où aller ensuite :

• Formulaires d'opt-in — configurez et stylisez vos formulaires d'inscription.
• Formulaires — collectez des données de contact supplémentaires lors de l'inscription.
• Intérêts — créez des catégories d'intérêts et utilisez-les pour la segmentation et la gestion des préférences.
• Workflows — créez votre flux de bienvenue et vos séquences basées sur le comportement.
• Brand Kit — appliquez votre identité visuelle à toutes les pages orientées subscriber (Paramètres > Brand Kit).