Comprendre les contacts

Dans Flexmail, un contact correspond à une adresse e-mail unique. Vous ne pouvez pas ajouter deux fois la même adresse, et c'est intentionnel. Travailler à partir d'une base de données unique et dédupliquée garantit que vos données de contact restent exactes et cohérentes, et vous savez toujours exactement à qui vous envoyez vos communications.

Chaque fiche de contact peut contenir un ensemble de données. Plus vos contacts sont complets, plus vous pouvez personnaliser et segmenter vos campagnes.

En quoi consiste un contact

Champs par défaut

• Chaque contact dispose de cinq champs par défaut disponibles dans tous les comptes Flexmail : Adresse e-mail, l'identifiant unique de chaque contact et le seul champ obligatoire.
• Prénom.
• Nom.
• Langue, la langue dans laquelle le contact reçoit vos e-mails et consulte vos formulaires et sa page de préférences.
• Source, l'origine du contact, requise pour la documentation RGPD.

Ces champs sont automatiquement traduits dans toutes les langues de communication que vous avez sélectionnées, de sorte que les contacts voient toujours les libellés des champs dans leur propre langue sur leur page de préférences.

Champs personnalisés

Les champs personnalisés vous permettent de stocker toute information supplémentaire utile à votre activité : nom de l'entreprise, anniversaire, formule d'abonnement, région, niveau de fidélité, etc. Vous les créez vous-même et pouvez les utiliser pour la segmentation, la personnalisation, les formulaires et les workflows d'automatisation. Avec un abonnement Start, vous pouvez créer jusqu'à 5 champs personnalisés ; Essential en permet jusqu'à 25, Pro jusqu'à 50 et Premium jusqu'à 100.

Intérêts

Les intérêts sont des étiquettes qui indiquent ce qu'un contact souhaite recevoir ou ce avec quoi il a interagi. Ils peuvent être attribués lors de l'import, via des formulaires d'opt-in, par le suivi des liens dans les campagnes ou via des workflows. Les contacts peuvent également gérer eux-mêmes leurs intérêts publics sur leur page de préférences.

Statut

Chaque contact possède un statut qui détermine si Flexmail lui enverra des campagnes. Le statut prend l'une de ces trois valeurs : confirmé, non confirmé ou blacklisté.

Date d'ajout

La date et l'heure auxquelles le contact a été ajouté pour la première fois à votre compte. Cette information est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée. Vous pouvez l'utiliser dans la segmentation, par exemple pour cibler les contacts qui ont rejoint votre base au cours des 30 derniers jours.

Segments

La page de détail de chaque contact affiche les segments auxquels il appartient actuellement. Cette information se met à jour automatiquement à mesure que les données du contact évoluent, ce qui vous donne toujours une vue précise de la manière dont vos contacts sont regroupés.

Statuts de contact

Confirmé

Les contacts confirmés sont actifs et peuvent recevoir vos campagnes. C'est le groupe principal dans lequel se trouve votre audience adressable.

Un contact devient confirmé lorsqu'il clique sur le lien de confirmation dans un e-mail d'opt-in, lorsque vous l'importez (les imports créent toujours des contacts confirmés) ou lorsque vous l'ajoutez manuellement.

Non confirmé

Les contacts non confirmés ont rempli l'un de vos formulaires d'opt-in mais n'ont pas encore cliqué sur le lien de confirmation dans l'e-mail que Flexmail leur a envoyé. Ils ne font pas partie de votre audience active et ne peuvent pas recevoir de campagnes.

Flexmail utilise toujours le double opt-in. Lorsqu'une personne soumet un formulaire, elle reçoit d'abord un e-mail de confirmation. Ce n'est qu'après avoir cliqué sur le lien dans cet e-mail qu'elle passe au statut confirmé. Cela vous garantit un consentement documenté pour chaque contact de votre liste.

Blacklisté

Les contacts blacklistés ne peuvent recevoir aucune campagne depuis votre compte. Un contact se retrouve sur la blackliste pour plusieurs raisons possibles :

• Il a cliqué sur le lien de désabonnement dans l'un de vos e-mails.
• Il a soumis une plainte pour spam.
• Son adresse e-mail a fait l'objet d'un hard bounce.
• Vous l'avez ajouté manuellement ou importé directement dans la blackliste.

Flexmail ignore automatiquement les adresses blacklistées lors de chaque envoi de campagne, même si une adresse blacklistée apparaît dans un segment que vous avez sélectionné. Consultez « La blackliste » pour des conseils complets sur la gestion des contacts blacklistés.

L'aperçu des contacts

Allez dans Contacts, puis Tous les contacts. Vous y trouverez trois onglets, Confirmés, Non confirmés et Blacklistés, correspondant chacun à un statut. Chaque onglet affiche l'adresse e-mail du contact, son nom, sa date d'ajout et sa langue. L'onglet Blacklistés indique également la raison et la date de la mise en blackliste.

Cliquez sur le nom de n'importe quel contact pour ouvrir sa page de détail, qui affiche toutes les valeurs de ses champs, ses intérêts, l'historique de son statut, ses sources et ses données d'interaction avec les campagnes.

Erreurs courantes à éviter

Ne pas configurer les données de contact avant d'importer

Les champs personnalisés doivent exister avant que vous n'importiez des contacts. Si vous importez d'abord et créez les champs ensuite, vous devrez réimporter ou mettre à jour manuellement chaque fiche pour compléter les données manquantes. Planifiez la structure de votre base de données avant votre premier import.

Considérer la langue et la source comme facultatives

La langue et la source semblent toutes deux administratives, mais elles jouent un rôle bien réel. La langue détermine ce que les contacts voient sur leur page de désabonnement et leur page de préférences. La source constitue votre piste d'audit RGPD. Les laisser vides rend votre base de données plus difficile à gérer et plus fragile sur le plan de la conformité.

Confondre intérêts et segments

Les intérêts sont des étiquettes stockées sur le contact, qui indiquent ce qu'il souhaite recevoir ou ce avec quoi il a interagi. Les segments sont des requêtes dynamiques basées sur n'importe quelle donnée de contact, y compris les intérêts. Un intérêt est quelque chose qu'un contact possède. Un segment est un groupe que vous définissez. Ils fonctionnent ensemble mais servent des objectifs différents.

Essayer de confirmer manuellement des contacts non confirmés

Il n'existe aucun moyen de faire passer manuellement un contact de non confirmé à confirmé. Le contact doit lui-même cliquer sur le lien de confirmation. Si quelqu'un reste bloqué au statut non confirmé, la bonne approche consiste à l'inviter à soumettre à nouveau le formulaire d'opt-in ou à utiliser un lien direct vers le formulaire.

Supprimer les contacts non confirmés au lieu de les laisser

Les contacts non confirmés ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts actifs et ne reçoivent pas de campagnes. Il n'y a aucun inconvénient à les conserver. Les supprimer efface toute trace de leur tentative d'inscription, ce qui peut compliquer les choses s'ils reprennent contact ultérieurement.

Supprimer un contact au lieu de le blacklister

Supprimer un contact efface toutes ses données, y compris la trace de son passage dans votre base. Si quelqu'un s'est désabonné ou si vous ne souhaitez plus lui envoyer d'e-mails, blacklistez-le plutôt que de le supprimer, afin de conserver un enregistrement permanent de sa préférence.

Étapes suivantes

• Consultez « Ajouter des contacts » pour savoir comment intégrer des contacts à votre compte. Consultez « Champs de contact » pour savoir comment configurer les champs par défaut et les champs personnalisés.
• Consultez « La blackliste » pour apprendre à gérer les contacts blacklistés et comprendre les implications RGPD.
• Consultez « Premiers pas avec les intérêts » pour comprendre comment fonctionnent les intérêts et comment les utiliser pour la segmentation.

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