Comment tirer le meilleur parti des formulaires?
Les formulaires sont l'un des outils les plus polyvalents de Flexmail. Au-delà de la simple collecte de données, ils peuvent enrichir votre base de données de contacts, personnaliser votre communication, déclencher des automatisations, et transformer une simple campagne en une conversation à double sens avec votre audience.
Reliez chaque formulaire à votre base de données
La chose la plus importante à faire avec un formulaire est de relier ses champs aux champs de votre base de données de contacts. Sans cette connexion, les réponses restent dans le rapport du formulaire mais ne mettent pas à jour vos contacts. Avec elle, chaque soumission enrichit automatiquement le profil du contact.
Avant de construire un formulaire, vérifiez que tous les champs que vous souhaitez collecter ont des champs correspondants dans votre base de données. Si ce n'est pas le cas, créez-les d'abord dans Configuration > Gérer les champs personnalisés. Les formulaires ne peuvent pas créer de nouveaux champs de base de données par eux-mêmes.
Utilisez la personnalisation pour augmenter les taux de complétion
Un formulaire qui accueille un contact par son prénom et qui pré-remplit ses informations connues demande moins d'efforts pour être complété et donne moins l'impression d'une enquête générique. Ces deux effets augmentent les taux de complétion.
Pré-remplissez les champs pour lesquels vous disposez déjà de données — nom, entreprise, langue, e-mail. Ne demandez que ce que vous ne savez pas encore. Cela montre aussi au contact que vous lui avez prêté attention, ce qui renforce la confiance.
Ne demandez que ce que vous utiliserez vraiment
Chaque question supplémentaire dans un formulaire réduit le taux de complétion. Avant d'ajouter un champ, demandez-vous : allons-nous segmenter sur cette donnée ? Allons-nous l'utiliser pour la personnalisation ? Va-t-elle déclencher un workflow ? Si la réponse est non, laissez-la de côté. Vous pourrez toujours collecter davantage de données via un formulaire de suivi plus tard.
Déclenchez des workflows à partir des soumissions de formulaires
Une soumission de formulaire est un déclencheur de workflow. Lorsqu'un contact remplit un formulaire — inscription, retour d'information, mise à jour de préférences —, un workflow peut s'enclencher immédiatement : envoi d'un e-mail de confirmation, alerte à un commercial, attribution d'un intérêt ou mise à jour d'un champ.
Dans le bloc de départ de votre workflow, sélectionnez « A rempli le formulaire » et choisissez le formulaire. Chaque soumission de formulaire devient alors le point de départ d'une séquence de suivi automatisée.
Utilisez les formulaires pour le profilage progressif
Plutôt que de demander toutes les données d'un seul coup, répartissez la collecte de données sur plusieurs formulaires envoyés à différents moments du cycle de vie du contact. Lors de la première inscription d'un contact, ne collectez que son adresse e-mail. Lorsqu'il clique sur un lien produit, envoyez un formulaire qui l'interroge sur ses préférences dans cette catégorie. Lorsqu'il s'inscrit à un événement, demandez-lui sa fonction.
Chaque interaction ajoute une couche à son profil de contact sans jamais le submerger d'un long formulaire. Au fil du temps, votre base de données de contacts s'enrichit sans que vos contacts aient jamais l'impression d'avoir rempli un questionnaire.
Consultez régulièrement les rapports de formulaires
Le rapport de formulaire affiche toutes les soumissions, champ par champ. Exportez les données pour analyser les tendances : quelles réponses reviennent le plus souvent, quels champs sont le plus souvent laissés vides (signe que la question est peu claire ou inutile) et comment les taux de complétion se comparent entre les différents formulaires.
Les faibles taux de complétion sur un formulaire spécifique pointent généralement vers l'une de ces trois causes : le formulaire est trop long, une question est confuse, ou l'introduction n'explique pas suffisamment clairement la valeur du formulaire.
Conseil support si vous remarquez que les contacts sautent régulièrement un champ spécifique, même s'il est marqué comme facultatif, c'est un signal que la question ne fonctionne pas. Rendez-la plus claire, changez le type de champ, ou supprimez-la : cela ne vaut pas la peine de collecter des données que personne ne fournit.