Préparer un changement d'abonnement
Lorsque vous passez à une formule inférieure — que ce soit d'un essai à une formule payante ou d'une formule payante à une autre — Flexmail vérifie si votre compte utilise des fonctionnalités non disponibles dans la formule cible. Si c'est le cas, le changement d'abonnement est bloqué jusqu'à ce que vous ayez résolu ces points.
Cet article vous indique exactement ce qu'il faut vérifier et ce qu'il faut faire avant de changer de formule, afin que le changement se déroule sans accroc. Utilisez la section correspondant à votre formule cible comme liste de contrôle.
Vous pouvez comparer les fonctionnalités de toutes les formules sur flexmail.be/fr/prix/.
Conseil de support : vos contacts, campagnes, rapports et historique de messages ne sont jamais supprimés lors d'un changement de formule. Seul votre accès à certaines fonctionnalités change à l'avenir.
Passer à un abonnement Start
La formule Start convient aux organisations envoyant une newsletter mensuelle sans personnalisation complexe ni automatisation. Si votre compte utilise actuellement l'une des fonctionnalités suivantes, vous devrez la résoudre avant de changer de formule.
Champs de contact personnalisés : 5 maximum
Start autorise jusqu'à 5 champs de contact personnalisés. Si vous en avez plus de 5, supprimez les champs supplémentaires avant de changer de formule. Accédez à Configuration > Gérer les champs personnalisés et supprimez les champs dont vous n'avez plus besoin.
Attention : la suppression d'un champ personnalisé efface définitivement ces données de toutes les fiches contact. Exportez vos contacts au préalable si vous avez besoin de conserver les données stockées dans ces champs.
Intérêts privés : non disponibles
Les intérêts privés sont une fonctionnalité des formules Pro et Premium. Avant de passer à Start, supprimez vos centres d'intérêt privés ou convertissez-les en centres d'intérêt publics. Accédez à Contacts > Intérêts pour les gérer.
Tests AB : non disponibles
Vous n'avez rien à supprimer. L'option de test AB n'apparaîtra simplement pas sur Start. Vous pouvez toujours consulter les résultats des tests AB déjà réalisés dans vos rapports de campagne.
Formulaires : non disponibles
Les formulaires ne sont pas inclus dans la formule Start. Supprimez tous les formulaires que vous avez créés avant de changer de formule. Accédez à la section Formulaires et supprimez-les.
Enquêtes: non disponibles
Les enquêtes ne sont pas inclus dans la formule Start. Supprimez tous les sondages que vous avez créés avant de changer de formule. Accédez à la section Sondages et supprimez-les.
Contenu dynamique : non disponible
La personnalisation par contenu dynamique n'est pas disponible sur Start. Avant de changer de formule, supprimez manuellement tous les blocs de contenu dynamique de vos messages enregistrés. Accédez à Messages et modifiez tous les messages utilisant du contenu dynamique.
Workflows d'automatisation : non disponibles
Les workflows ne sont pas disponibles sur Start. Arrêtez tous les workflows actifs avant de changer de formule. Notez que les rapports de workflows ne seront plus accessibles une fois que vous serez passé à Start.
Utilisateurs supplémentaires : non disponibles
La possibilité d'ajouter des utilisateurs supplémentaires et de gérer leurs droits d'accès n'est pas disponible sur Start. Tout utilisateur supplémentaire présent dans votre compte perdra l'accès lors du changement de formule.
Passer à un abonnement Essential
La formule Essential couvre l'e-mail marketing simple, sans personnalisation avancée ni tests AB. Résolvez les points suivants avant de changer de formule.
Champs de contact personnalisés : 25 maximum
Essential autorise jusqu'à 25 champs de contact personnalisés. Si vous en avez plus de 25, supprimez les champs supplémentaires avant de changer de formule. Accédez à Configuration > Gérer les champs personnalisés et supprimez les champs dont vous n'avez plus besoin.
Attention : la suppression d'un champ personnalisé efface définitivement ces données de toutes les fiches contact. Exportez vos contacts au préalable si vous avez besoin de conserver les données stockées dans ces champs.
Les intérêts privés : non disponibles
Les centres d'intérêt privés sont une fonctionnalité des formules Pro et Premium. Avant de passer à Essential, supprimez vos centres d'intérêt privés ou convertissez-les en centres d'intérêt publics. Accédez à Contacts > Intérêts pour les gérer.
Tests AB : non disponibles
Vous n'avez rien à supprimer. L'option de test AB n'apparaîtra simplement pas sur Essential. Vous pouvez toujours consulter les résultats des tests AB déjà réalisés dans vos rapports de campagne.
Enquêtes : non disponibles
Les enquêtes ne sont pas inclus dans la formule Essential. Supprimez tous les sondages que vous avez créés avant de changer de formule. Accédez à la section Sondages et supprimez-les.
Contenu dynamique : non disponible
La personnalisation par contenu dynamique n'est pas disponible sur Essential. Avant de changer de formule, supprimez manuellement tous les blocs de contenu dynamique de vos messages enregistrés. Accédez à Messages et modifiez tous les messages utilisant du contenu dynamique.
Passer à un abonnement Pro
Lorsque vous passez à Pro, que ce soit depuis une formule inférieure ou depuis un essai, toutes les fonctionnalités disponibles dans Pro restent accessibles. Vous n'avez rien à supprimer ni à modifier. Procédez directement au changement de formule.
Passer à un abonnement Premium
Comme pour Pro : toutes les fonctionnalités restent intactes et aucun nettoyage n'est nécessaire. Procédez directement au changement de formule.
Comment changer de formule
Une fois que vous avez effectué le nettoyage nécessaire :
- Pour une mise à niveau : accédez au tableau de bord et cliquez sur Mettre à niveau mon abonnement. Sélectionnez votre nouvelle formule et votre niveau de contacts, vérifiez les informations de paiement et confirmez. Les mises à niveau prennent effet immédiatement.
- Pour une rétrogradation : contactez support@flexmail.be ou effectuez le changement depuis les paramètres de votre compte. Les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de renouvellement ; votre formule actuelle reste active jusque-là.
Erreurs courantes à éviter
- Tenter de changer de formule sans effectuer le nettoyage au préalable : si votre compte utilise encore des fonctionnalités dépassant les limites de votre formule cible (trop de champs personnalisés, sondages actifs, centres d'intérêt privés), le changement d'abonnement sera bloqué. Parcourez la liste de contrôle de votre formule cible avant de tenter le changement.
- Supprimer des champs personnalisés sans exporter au préalable : si vous devez réduire le nombre de vos champs personnalisés, exportez vos contacts avant de supprimer des champs. Les champs supprimés et leurs données ne peuvent pas être récupérés.
- Oublier le contenu dynamique dans les messages enregistrés : les blocs de contenu dynamique présents dans les messages enregistrés ne disparaissent pas automatiquement lorsque vous passez à une formule qui ne les prend pas en charge. Ils s'afficheront incorrectement lors des envois futurs. Parcourez votre bibliothèque de messages et supprimez-les manuellement.
- Ne pas arrêter les workflows avant de rétrograder : si vous passez à une formule sans automatisation, les workflows actifs cessent de fonctionner et les rapports de workflows deviennent inaccessibles. Arrêtez et documentez tous les workflows que vous souhaitez recréer ultérieurement avant d'effectuer le changement.
Considérations relatives au RGPD
RGPD : la modification de votre formule d'abonnement n'affecte pas les données de vos contacts ni leurs enregistrements de consentement. L'ensemble de l'historique de consentement, des horodatages d'opt-in et des données de champs de contact restent intacts. La seule exception concerne les champs personnalisés que vous choisissez de supprimer dans le cadre du nettoyage : ces données sont effacées définitivement et ne peuvent pas être récupérées.
Prochaines étapes
- Consultez « À propos des abonnements Flexmail » pour obtenir des informations sur le renouvellement automatique, le calendrier des rétrogradations et la résiliation.
- Consultez « Comment fonctionne la tarification Flexmail ? » pour une comparaison des fonctionnalités des formules et de la tarification des niveaux de contacts.