À propos des abonnements Flexmail

Les abonnements Flexmail sont conçus pour évoluer avec vous. Que vous débutiez tout juste ou que vous soyez en pleine croissance, vous pouvez ajuster votre formule à tout moment sans perdre aucune donnée.

Cet article explique le fonctionnement des abonnements, le mécanisme de renouvellement, ainsi que la procédure de mise à niveau, de rétrogradation ou de résiliation.

Principes de base de l'abonnement

Votre abonnement est basé sur le nombre de contacts actifs dans votre compte. Les contacts actifs sont des adresses e-mail uniques pouvant actuellement recevoir des campagnes. Les contacts désabonnés, non confirmés et mis sur liste noire ne sont pas comptabilisés dans votre niveau d'abonnement.

Avec tout abonnement marketing, vous pouvez envoyer un nombre illimité d'e-mails chaque mois à vos contacts actifs. Il n'y a aucun plafond d'envoi ni de frais par e-mail. Vous pouvez renouveler mensuellement ou annuellement ; la facturation annuelle bénéficie d'une remise de 10 %.

Termes clés

Limite de contacts

Chaque niveau d'abonnement autorise un nombre maximum de contacts actifs. Si vous atteignez votre limite, vous ne pouvez plus ajouter de nouveaux contacts jusqu'à ce que vous passiez à un niveau supérieur. Flexmail vous avertit par e-mail si quelqu'un tente de s'inscrire via votre formulaire d'opt-in lorsque votre limite est atteinte.

Nombre d'utilisateurs

Le nombre de collègues pouvant se connecter à votre compte Flexmail dépend de votre formule d'abonnement. Chaque utilisateur doit disposer de sa propre adresse e-mail unique.

Renouvellement automatique

Les abonnements Flexmail se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, mensuelle ou annuelle, selon l'option choisie lors de la souscription. Flexmail envoie un e-mail de rappel avant votre date de renouvellement afin que vous ayez le temps de revoir votre formule, d'ajuster votre niveau de contacts ou de résilier si nécessaire.

Si vous souhaitez effectuer des modifications avant le prochain cycle de facturation — changer de formule, ajuster votre niveau de contacts ou résilier — faites-le avant la date de renouvellement. Les modifications effectuées après le renouvellement prennent effet au début de la période de facturation suivante.

Attention : si vous disposez d'un abonnement annuel et souhaitez rétrograder ou résilier, veillez à agir avant la date de renouvellement. Les abonnements annuels sont facturés intégralement au début de chaque année. Une fois renouvelés, les frais ne sont pas remboursés.

Mise à niveau de votre abonnement

Vous pouvez mettre à niveau votre niveau de contacts ou passer à une formule supérieure à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement, de sorte que vous pouvez utiliser vos nouvelles fonctionnalités ou votre nouvelle capacité sans délai.

Flexmail facture la différence pour la période d'abonnement restante ; vous ne payez que le montant au prorata de la mise à niveau. Votre date de renouvellement reste inchangée.

Sur le tableau de bord, cliquez sur Gérer mon abonnement.
Cliquez sur Mettre à niveau.
Choisissez votre niveau de contact préféré et cliquez sur Commander maintenant pour le forfait choisi.
Vérifiez vos informations de paiement et les modifications que vous avez sélectionnées.
Cliquez sur Payer pour finaliser votre commande.

Rétrogradation de votre abonnement

Vous pouvez passer à une formule inférieure ou à un niveau de contacts réduit à tout moment. Contrairement aux mises à niveau, les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de renouvellement ; votre formule actuelle reste active jusque-là.

Avant de rétrograder : vérifiez la compatibilité des fonctionnalités

Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur les formules supérieures. Si votre compte utilise actuellement des fonctionnalités non incluses dans la formule vers laquelle vous souhaitez migrer, vous devez les supprimer avant que la rétrogradation prenne effet. Dans le cas contraire, le changement d'abonnement sera bloqué.

Consultez « Préparer un changement d'abonnement » pour obtenir une liste de contrôle complète de ce qu'il convient de vérifier avant de passer à Start ou Essential.

Ce qui arrive à vos données lors d'une rétrogradation

La rétrogradation d'une formule ne supprime jamais vos contacts, campagnes, rapports ou historique de messages. Toutes les données restent intactes. Ce qui change, c'est l'ensemble des fonctionnalités auxquelles vous aurez accès à l'avenir, et non ce que vous avez déjà créé.

Plus précisément :

Contacts : tous les contacts restent dans votre compte. Si votre nouveau niveau présente une limite de contacts inférieure à votre nombre de contacts actifs actuel, vous devrez réduire le nombre de vos contacts actifs avant que la rétrogradation prenne effet.
Campagnes et messages : toutes les campagnes et tous les messages existants sont conservés, y compris ceux qui utilisaient des fonctionnalités non disponibles dans votre nouvelle formule. Vous ne pourrez simplement pas en créer de nouveaux utilisant ces fonctionnalités.
Rapports et statistiques : toutes les données historiques restent accessibles.
Workflows : si vous rétrogradez vers une formule ne prenant pas en charge l'automatisation, les rapports des workflows existants ne seront plus accessibles. Arrêtez et archivez les workflows avant de rétrograder.

Conseil de support : si vous n'êtes pas sûr qu'une rétrogradation soit adaptée à votre utilisation actuelle, vérifiez votre nombre de contacts actifs et examinez les fonctionnalités que vous avez réellement utilisées au cours des trois derniers mois. La comparaison des fonctionnalités sur flexmail.be/en/pricing indique précisément ce que chaque formule inclut.

Passer aux crédits (paiement à l'utilisation)

Si vous envoyez des e-mails peu fréquemment et qu'un abonnement mensuel n'est pas adapté à vos besoins, vous pouvez opter pour un compte à crédits. Avec les crédits, vous achetez des envois d'e-mails par lots et ne payez que ce que vous utilisez, sans frais mensuels.

Cette option convient aux entreprises qui envoient des e-mails occasionnellement ou de façon saisonnière. Contactez sales@flexmail.be pour passer d'un abonnement à des crédits.

Conseil de support : les crédits expirent 12 mois après leur achat. Si vous passez à un compte à crédits, surveillez votre solde et les dates d'expiration afin de ne pas perdre de crédits inutilisés.

Résiliation de votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment avant la fin de votre période de facturation en cours. Lorsque vous résiliez, la résiliation est planifiée ; votre compte reste pleinement actif jusqu'à la fin de la période en cours.

Après la résiliation, votre compte entre dans une période de grâce de 30 jours. Durant cette période, vous pouvez toujours vous connecter, consulter vos données et exporter ce dont vous avez besoin, mais vous ne pouvez plus envoyer de campagnes. Si vous changez d'avis dans ces 30 jours, contactez le support et le compte peut être réactivé avec toutes les données intactes.

À l'expiration de la période de grâce, le compte est définitivement supprimé. Cela inclut tous les contacts, l'historique des contacts, les statistiques de campagne, les rapports et les modèles. Les liens présents dans les e-mails que vous avez déjà envoyés cesseront également de fonctionner pour vos contacts.

Attention : avant de résilier, exportez vos contacts, vos statistiques de campagne et tous les modèles que vous souhaitez conserver. La période de grâce de 30 jours existe pour vous donner le temps de le faire ; une fois expirée, les données ne peuvent pas être récupérées.

Erreurs courantes à éviter

Attendre trop longtemps pour mettre à niveau : si vous atteignez votre limite de contacts, les nouvelles inscriptions via opt-in cessent d'être ajoutées à votre compte. Surveillez votre nombre de contacts actifs et effectuez une mise à niveau avant d'atteindre le plafond.
Manquer la date de renouvellement pour une rétrogradation : les rétrogradations prennent effet au prochain renouvellement. Si vous souhaitez réduire vos coûts à partir du mois prochain, agissez avant la date de renouvellement, pas après.
Résilier un abonnement annuel sans vérifier la date : les abonnements annuels se renouvellent intégralement. Une fois renouvelés, les frais ne sont pas remboursés. Programmez un rappel quelques semaines avant votre renouvellement annuel si vous envisagez de reconsidérer votre abonnement.
Confondre contacts actifs et total de contacts : votre nombre total de contacts inclut les contacts désabonnés et non confirmés, mais seuls les contacts actifs sont comptabilisés dans votre niveau. Si votre nombre total semble plus élevé que prévu, vérifiez combien sont actifs ; vous disposez peut-être de plus de marge que vous ne le pensez.

Considérations relatives au RGPD

RGPD : la modification de votre formule d'abonnement — qu'il s'agisse d'une mise à niveau, d'une rétrogradation ou d'une résiliation — n'affecte pas les données de vos contacts ni leurs enregistrements de consentement. L'ensemble de l'historique de consentement, des horodatages d'opt-in et des données de champs de contact restent intacts lors d'un changement de formule. En cas de résiliation, les données sont conservées pendant la période de grâce de 30 jours, puis définitivement supprimées.

Prochaines étapes

Consultez « Comment fonctionne la tarification Flexmail ? » pour une présentation détaillée des fonctionnalités des formules, des niveaux de contacts et de la tarification des crédits.
Consultez « Préparer un changement d'abonnement » pour obtenir une liste de contrôle de ce qu'il convient de supprimer avant de passer à Start ou Essential.