Créer votre premier segment

La segmentation est l'une des choses les plus précieuses que vous pouvez faire dans Flexmail, mais elle peut sembler abstraite tant que vous ne l'avez pas vue appliquée à une situation réelle. Cet article vous guide à travers un exemple concret pour montrer comment les segments, les champs personnalisés et les intérêts fonctionnent ensemble pour construire une stratégie de ciblage complète.

Avant de commencer

• La segmentation est disponible sur tous les abonnements Flexmail.
• Chaque segment prend en charge jusqu'à cinq conditions. Pour des configurations plus complexes, utilisez des segments imbriqués.
• Les segments peuvent être imbriqués jusqu'à cinq niveaux de profondeur.
• Les segments ne fonctionnent que sur les contacts confirmés (actifs).
• Vous pouvez aussi utiliser les segments pour exclure des contacts d'une campagne, et pas seulement pour les inclure.

Un exemple concret : le magasin de jouets Le Petit Éléphant

Un magasin de jouets fictif illustre comment construire une stratégie de segmentation à partir de zéro. La même approche s'applique à toute entreprise : commencez par vos objectifs, traduisez-les en stratégie de communication, puis déterminez les données nécessaires pour la mettre en œuvre.

Étape 1 : partez de vos objectifs

Si vous utilisez l'e-mail marketing pour votre entreprise, c'est pour obtenir un retour sur votre investissement. Commençons par les objectifs.

Le Petit Éléphant souhaite utiliser l'e-mail marketing pour :

• Faire revenir plus souvent les clients existants en boutique.
• Guider les visiteurs intéressés vers leur premier achat.
• Constituer une base de clients fidèles grâce à une communication plus personnelle et plus pertinente.

Étape 2 : traduisez les objectifs en stratégie de communication

Noter ses objectifs a une conséquence supplémentaire. À partir d'eux, vous pouvez commencer à construire une stratégie. Comment allons-nous utiliser la communication pour atteindre les objectifs ci-dessus ?

• Pour inciter les visiteurs du site à s'inscrire : un formulaire d'opt-in avec une offre de bienvenue attrayante, puis les laisser choisir ce qu'ils souhaitent recevoir.
• Pour réengager les clients existants : segmenter selon l'historique d'achat ou le type de client et envoyer des mises à jour produits pertinentes.
• Pour fidéliser : identifier les moments de vie tels que les anniversaires, les grossesses et les fêtes, et communiquer autour d'eux.

Étape 3 : identifiez les données dont vous avez besoin

Voici ce que Le Petit Éléphant a mis en place :

Segment : abonnés via le site web

Condition : s'est inscrit via [formulaire d'opt-in du site web].

Ce segment capture toutes les personnes qui se sont inscrites via le site web. C'est le point de départ de la séquence d'e-mails de bienvenue.

Segment : clients

Condition : champ personnalisé « Type de contact » égal à « Client ».

Le magasin crée un champ personnalisé appelé « Type de contact » avec des options telles que « Client » et « Intéressé ». Les clients sont importés avec ce champ déjà renseigné. Cela facilite l'envoi de campagnes spécifiques aux clients.

Segments basés sur les intérêts

Le magasin crée cinq intérêts : Newsletter, Promotions, Nouveaux produits, Conseils santé, Jouets durables. Pour chaque intérêt, un segment correspondant est créé. Les contacts sont associés à des intérêts via les paramètres du formulaire d'opt-in, en cliquant sur des liens taggés dans les e-mails, ou en mettant à jour leur propre profil.

• Segment : Newsletter, condition : inscrit à l'intérêt « Newsletter ».
• Segment : Promotions, condition : inscrit à l'intérêt « Promotions ».
• Segment : Nouveaux produits, condition : inscrit à l'intérêt « Nouveaux produits ».
• Segment : Conseils santé, condition : inscrit à l'intérêt « Conseils santé ».
• Segment : Durabilité, condition : inscrit à l'intérêt « Jouets durables ».

Segment basé sur la date de naissance

Un champ personnalisé « Date de naissance » est ajouté et intégré à un formulaire de données. Les contacts qui le remplissent reçoivent un e-mail d'anniversaire avec une promotion, une attention personnelle qui renforce la fidélité.

Segment basé sur un événement de vie

Les contacts qui attendent un enfant représentent une audience précieuse pour un magasin de jouets. Un intérêt « Grossesse et nouveau-nés » est créé, et les contacts qui l'indiquent sur un formulaire ou en discussion y sont associés. Cela alimente une séquence d'e-mails dédiée à la préparation à l'arrivée d'un bébé.

Aller plus loin

Une fois vos segments de base en place, vous pouvez les combiner pour un ciblage plus précis. Par exemple : les clients en Belgique qui sont inscrits à l'intérêt « Promotions » et qui ont ouvert au moins une campagne au cours des 90 derniers jours. C'est votre audience la plus engagée et la plus pertinente sur le plan commercial pour une offre saisonnière.

Consultez « Combiner des règles de segmentation » pour construire des segments à plusieurs conditions, et « Construire un segment imbriqué » pour créer des structures de segments hiérarchiques sans répéter les conditions.

Erreurs courantes à éviter

Construire des segments avant d'avoir collecté les données

Les segments qui s'appuient sur des champs personnalisés ou des intérêts ne fonctionnent que si ces données ont été collectées. Créer le segment avant que les données existent vous donne un faux sentiment d'être prêt. Cartographiez les données dont vous avez besoin, collectez-les d'abord via des imports ou des formulaires d'opt-in, puis construisez vos segments.

Commencer avec trop de segments spécifiques

Les nouveaux utilisateurs construisent souvent un grand nombre de segments étroits avant d'avoir suffisamment de contacts pour les rendre utiles. Commencez par les distinctions les plus importantes, comme la langue et de larges catégories d'intérêts, puis ajoutez de la précision à mesure que votre base de données grandit. Un segment de 20 contacts justifie rarement une campagne dédiée.

Oublier de configurer les intérêts sur le formulaire d'opt-in

Si vous créez des segments basés sur des intérêts mais n'ajoutez pas de sélection d'intérêts à votre formulaire d'opt-in, les nouveaux contacts ne se verront jamais attribuer ces intérêts. Ils seront exclus de tous vos segments basés sur les intérêts dès le départ. Connectez vos intérêts à votre flux d'opt-in dès le début.

Étapes suivantes

• Lisez « Combiner des règles de segmentation » pour apprendre à ajouter plusieurs conditions à un segment.
• Lisez « Construire un segment imbriqué » pour éviter de répéter des conditions entre segments liés.
• Lisez « À propos des intérêts » pour configurer les intérêts mentionnés dans cet exemple.
• Lisez « Créer un formulaire d'opt-in » pour apprendre à connecter les intérêts à vos formulaires d'inscription.