Ma campagne ne s'envoie pas

Si vous ne pouvez pas dépasser la dernière étape d'envoi, ou si le bouton d'envoi reste grisé, suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre. La plupart des problèmes proviennent d'une erreur de validation quelque part dans la configuration de la campagne, pas d'un problème système.

Étape 1 : vérifiez les bases

Avant tout, confirmez que tous les éléments suivants sont en place :

  • Un message a été sélectionné et enregistré.
  • Au moins un groupe cible ou segment a été sélectionné.
  • Un nom et une adresse d'expéditeur ont été renseignés.
  • L'adresse d'expéditeur a été validée via Paramètres > Validation d'expéditeur.
  • Une ligne d'objet a été saisie.
  • Une heure d'envoi a été définie (ou vous envoyez immédiatement).

Si l'un de ces éléments est manquant ou incomplet, la campagne ne peut pas être envoyée et la dernière étape affichera une erreur ou un bouton d'envoi désactivé.

Étape 2 : recherchez des erreurs de validation cachées

Parfois, un champ échoue à la validation sans afficher d'avertissement rouge visible. C'est plus fréquent dans la ligne d'objet et les champs d'expéditeur.


Problèmes de ligne d'objet

Flexmail valide la ligne d'objet avant l'envoi. Les éléments suivants peuvent bloquer silencieusement une campagne :

  • Caractères non standard : certains caractères Unicode ressemblent à des lettres normales mais ne sont pas du standard ASCII et échoueront à la validation. Cela inclut certains caractères stylisés copiés depuis des outils de design ou des documents Word. Si votre ligne d'objet a été collée depuis une autre application, essayez de la retaper manuellement.
  • Lignes d'objet trop longues : la longueur maximale est de 200 caractères. Une ligne d'objet qui semble correcte à l'écran peut dépasser cette limite.
  • Espaces uniquement : une ligne d'objet composée uniquement d'espaces semble remplie mais sera traitée comme vide.

Conseil de support Si votre ligne d'objet semble correcte mais que la campagne ne s'envoie toujours pas, supprimez-la entièrement et retapez-la de zéro. Cela supprime tout caractère caché qui aurait pu être copié.


Problèmes dans d'autres champs

Faites défiler chaque étape de l'assistant de configuration de la campagne et examinez attentivement chaque champ. Des erreurs de validation apparaissent parfois sur des étapes antérieures que vous avez déjà franchies. Le bouton d'envoi restera désactivé si une étape présente une erreur non résolue, même si vous n'êtes pas sur cette étape.

Étape 3 : la campagne est bloquée sur "Initialisation"

Après avoir cliqué sur envoyer, les campagnes passent par une phase d'initialisation durant laquelle Flexmail distribue l'envoi sur son infrastructure. C'est un comportement normal, pas une erreur.


L'initialisation prend plus de temps pendant les pics d'envoi, notamment le mardi matin lorsque de nombreux utilisateurs programment leurs campagnes hebdomadaires en même temps. La campagne est en file d'attente et s'enverra automatiquement.

Attention Si votre campagne reste sur "Initialisation" pendant plus de 30 minutes sans progression, contactez support@flexmail.be. Indiquez le nom de votre campagne et l'heure à laquelle vous avez déclenché l'envoi.

Étape 4 : essayez un autre navigateur

Certains échecs d'envoi sont causés par l'état du navigateur plutôt que par de vraies erreurs de campagne. Si le bouton d'envoi ne répond pas ou si l'assistant se comporte de façon inattendue :

  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page.
  • Essayez un autre navigateur (par exemple, passez de Chrome à Firefox ou Edge).
  • Désactivez les extensions du navigateur une par une, notamment les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité, qui peuvent interférer avec les soumissions de formulaires.
  • Essayez une fenêtre de navigation privée ou incognito.

Erreurs courantes à éviter


Programmer une campagne dans le passé

Si vous définissez une heure d'envoi programmée qui est déjà passée, la campagne ne peut pas être envoyée. Mettez à jour l'heure programmée avec une date et une heure futures.


Utiliser une adresse d'expéditeur non validée

Une adresse d'expéditeur non validée via Paramètres > Validation d'expéditeur bloquera l'envoi. Validez d'abord l'adresse, puis revenez à la campagne.


Tenter d'envoyer à un segment sans contacts

Si le segment ou le groupe cible sélectionné ne contient actuellement aucun contact confirmé, la campagne ne peut pas être envoyée. Vérifiez les conditions de votre segment et votre liste de contacts avant d'envoyer.

Étapes suivantes

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