Personnalisation d'un message avec des espaces réservés

Les espaces réservés vous permettent d'insérer des données spécifiques au contact directement dans le contenu de votre message. Lors de l'envoi de l'e-mail, chaque espace réservé est remplacé par la valeur réelle de la fiche de ce contact — ainsi #firstname# devient « Sophie » pour un contact et « Marc » pour un autre. Vous pouvez utiliser des espaces réservés dans les objets, les pré-en-têtes et n'importe où dans le corps de votre message dans les trois éditeurs.

Prérequis

• Le champ de contact sur lequel vous souhaitez personnaliser doit être renseigné pour les contacts auxquels vous envoyez. Un champ vide produit un espace réservé vide.
• Configurez votre profil de test dans Paramètres afin que l'aperçu affiche des données réalistes plutôt que des espaces réservés vides.
• Connaissez le nom exact de l'espace réservé pour les champs personnalisés — trouvez-les dans Configuration > Gérer les champs personnalisés.

Espaces réservés disponibles

Espaces réservés des champs par défaut

• #firstname# : prénom du contact.
• #name# : nom de famille du contact.
• #email# : adresse e-mail du contact.
• #language# : code de langue du contact.

Espaces réservés système

• #unsubscribe# : lien de désabonnement.
• #update# : lien de mise à jour du profil.
• #webversion# : lien d'affichage dans le navigateur.
• #opt-in# : lien de confirmation d'opt-in (utilisé dans les campagnes d'opt-in).

Les espaces réservés des champs personnalisés

Les espaces réservés des champs personnalisés sont générés à partir de vos noms de champs. Trouvez l'espace réservé exact pour chaque champ dans Configuration > Gérer les champs personnalisés.

Email builder

1. Cliquez sur un élément de texte, de titre ou de liste pour l'activer.
2. Placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer l'espace réservé.
3. Cliquez sur le menu déroulant Insérer la personnalisation dans la barre d'outils de texte.
4. Sélectionnez le champ que vous souhaitez insérer.

Modèle assistant

1. Ajouter ou modifier un article
2. Dans la section de contenu, cliquez sur l'icône de l'espace réservé (contour de personne) dans la barre d'outils de texte.
3. Sélectionnez votre domaine.

Vous pouvez également taper l'espace réservé directement dans n'importe quelle section d'un modèle Wizard pour le personnaliser.

Éditeur HTML

1. Cliquez à l'endroit où vous souhaitez placer le champ de remplacement.
2. Cliquez sur l'icône de champ de remplacement dans la barre d'outils, ou tapez le champ de remplacement directement si vous connaissez son nom exact.

Valeurs de repli

Si un contact n'a pas de valeur pour le champ sur lequel vous personnalisez, l'espace réservé devient vide. Un objet « Bonjour #firstname#, votre mise à jour est prête » devient « Bonjour , votre mise à jour est prête » pour les contacts sans prénom enregistré.

Pour éviter cela :

• N'envoyez des messages personnalisés qu'à des segments où vous savez que le champ est renseigné.
• Utilisez du contenu dynamique avec des structures conditionnelles pour afficher un contenu différent lorsque le champ est vide.

Erreurs courantes à éviter

• Ne pas vérifier les cas de champs vides avant l'envoi. Le résultat défectueux — « Bonjour , voici votre mise à jour » — parvient à chaque contact dont le champ de prénom est vide. Testez toujours avec un profil incomplet.
• Utiliser un nom d'espace réservé incorrect pour les champs personnalisés. Les espaces réservés des champs personnalisés sont générés à partir du nom du champ dans les paramètres de votre compte. Une faute de frappe ou un nom légèrement différent ne sera pas remplacé — il apparaîtra littéralement dans l'e-mail.
• Personnaliser sur un champ qui n'est que partiellement renseigné. Si seulement 60 % de vos contacts ont un champ de localisation renseigné, 40 % reçoivent un objet défectueux ou vide. Vérifiez l'exhaustivité du champ avant de l'utiliser pour la personnalisation.

Prochaines étapes

• Consultez « Configurer le contenu dynamique avec des structures conditionnelles » pour du contenu conditionnel qui gère les champs vides de façon élégante.
• Consultez « La valeur ajoutée de la personnalisation de vos messages » pour un aperçu stratégique des niveaux de personnalisation.
• Trouvez tous les noms d'espaces réservés de champs personnalisés dans Configuration > Gérer les champs personnalisés.