Comment exploiter pleinement les enquêtes ?
Les enquêtes constituent un excellent outil pour mieux connaître vos contacts. Les enquêtes vous permettent notamment d'affiner les intérêts ou les préférences, de connaître l'avis des clients sur vos produits, vos services, votre service clients ou votre newsletter.
S’ils sont utilisés à bon escient, ces enquêtes peuvent augmenter l'engagement de vos clients, vous permettre d'économiser des ressources, d'améliorer vos relations avec votre audience et, au bout du compte, de dynamiser vos ventes.
Comment faire ? Peaufinez votre enquête
Prenez un stylo et notez les questions les plus importantes que vous souhaitez poser à vos contacts. Ces questions sont-elles liées ? Est-ce qu'elles se suivront ? Certaines questions vous paraissent-elles n'avoir aucun lien avec les autres ? Pouvez-vous poser ces questions à tous vos contacts ou seulement à certains d'entre eux ? En fonction de quoi ? Avez-vous une bonne raison de poser toutes ces questions ? Les réponses obtenues peuvent-elles vous permettre de prendre des mesures concrètes ? En posant une question de cette manière, suggérez-vous une réponse précise (non authentique) ?
Créez un petit schéma. Pour commencer, placez la question la plus importante au milieu de la page. Rédigez-la comme vous la poseriez à votre interlocuteur. Indiquez les réponses possibles. Prenez du recul et réfléchissez en vous plaçant du côté de votre interlocuteur. Peut-être devez-vous ajouter d'autres réponses ? Poseriez-vous des questions complémentaires en fonction des premiers résultats ?
La même question doit figurer au début de votre schéma. Par la suite, la logique pourrait emprunter des scénarios parallèles qui fusionneraient et se diviseraient. À la fin, tous les schémas devront se terminer de la même façon.
Utiliser un scénario
Toutes les lignes parallèles de votre schéma requièrent de modifier le déroulement du scénario.
Les scénarios vous permettent simplement de sauter les questions non pertinentes pour vos contacts en fonction de leurs réponses aux questions précédentes. Ainsi, vous pouvez demander à vos contacts s'ils ont déjà fait appel à votre service clients et si ce n'est pas le cas, vous pouvez sauter toute la section de votre enquête portant sur ce sujet.
Le recours à des scénarios vous permet d'améliorer significativement l'impression de fluidité ressentie par les personnes qui remplissent le enquête et de poser les questions qui vous intéressent à votre audience cible.
Exploiter efficacement les pages
Vous devez faire en sorte que tous les contacts recevant votre enquête répondent à toutes les questions sans abandonner à mi-parcours. Il vous faut respecter le temps et l'attention qu'ils vous accordent.
Tous les enquête Flexmail affichent automatiquement en bas de la page une barre permettant de connaître la progression du enquête en fonction de son nombre de pages. Cette barre de progression dépend du nombre de pages terminées et non pas du nombre de questions traitées. Si vous voulez donner à votre contact une idée précise du volume de questions restantes, veillez à ce que chaque page contienne le même nombre de questions.
Rédigez de brèves descriptions pour chaque page - expliquez à votre contact en quoi consiste cette section.
Exploitez efficacement les rapports
Lors de la conception de votre enquête, rappelez-vous que les réponses seront exprimées en pourcentages. Cette information sera-t-elle pertinente pour la manière dont vous avez formulé votre question ? En fonction de la manière dont vous avez créé votre scénario, les rapports comparatifs des enquêtes seront-ils également pertinents ?
Vous pouvez en effet utiliser les rapports comparatifs des enquêtes pour comparer les réponses aux mêmes questions, à savoir celles des hommes et des femmes, des anciens et des nouveaux clients, des clients achetant l'une ou l'autre catégorie de produits.
Il ne faut pas oublier que les rapports sont dynamiques. Imaginons que vous lanciez votre enquête et que vous regardiez les rapports pour vos premières réponses. Certaines réponses à vos questions ne correspondent pas à ce que vous attendiez ? Retournez à votre enquête et modifiez-le pour préciser la question.