Apprenez à interpréter les rapports d'enquêtes
Principes de base
Votre rapport principal comprend une présentation en pourcentage des réponses les plus fréquentes. Vous pouvez imprimer le rapport ou l'exporter pour le télécharger sous forme de feuille de calcul pour une analyse plus approfondie.
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez visualiser chaque résultat, question par question, sous forme de diagramme circulaire dans Flexmail. Cet outil peut vous être utile pour créer une présentation de manière simple et rapide. Une fois encore, chaque résultat peut être imprimé et téléchargé dans différents formats graphiques. Si vos questions comprenaient un champ de texte pour les réponses libres, vous trouverez les réponses ici.
Rapports comparatifs
Le rapport comparatif du enquête est particulièrement précieux lorsque vous envoyez votre enquête à des groupes de personnes bien distincts et que vous souhaitez comparer leurs réponses à la même question. Par exemple : que pensent les femmes de votre service clients par rapport aux hommes ?
Au début de votre enquête, indiquez que vous avez une question sur le genre pour envoyer vos participants aux pages suivantes de votre scénario en fonction des produits qu'ils ont pu utiliser. Cependant, à la fin de votre enquête , les deux sexes répondront à une question : « Êtes-vous satisfait de notre service clients ? »
Dans votre enquête comparatif, vous sélectionnerez la dernière question comme question principale. Vous disposerez alors des données suivantes : parmi les clients « extrêmement satisfaits de notre service clients », vous saurez combien sont des hommes et combien sont des femmes.
Formulaires de réponse du enquête
Vos formulaires de réponse vous permettent de consulter chaque réponse individuellement. Si votre enquête est anonyme, vous ne verrez bien sûr aucune donnée permettant l'identification du participant. Mais contrairement au rapport principal où les résultats sont affichés pour chaque question, vous pouvez ici les consulter pour chaque personne.
Qui plus est, vous pouvez supprimer les réponses isolées des statistiques. Cette option se révèle pratique lorsque vous avez effectué des tests avant d'envoyer le enquête aux contacts ou si vous découvrez qu'un participant donné est hors sujet, notamment si ce dernier est un spammeur.
Il ne vous restera plus que des réponses de qualité, des réponses qui vous permettront de tirer des conclusions et de vous améliorer.