Pourquoi utiliser des scénarios de sondage ?

Attention
Vous pouvez créer des scénarios pour réorienter les participants en fonction de leurs réponses, mais uniquement dans le cas de questions à choix multiples avec une seule réponse possible.

Servez-vous d'un sondage à des fins multiples

Les scénarios permettent d'économiser du temps et des ressources à la fois pour vous et pour les participants.

Vous avez évidemment de nombreuses questions à poser et vous souhaitez réellement connaître le point de vue de vos contacts sur de nombreux sujets. Il se peut que certains d'entre eux soient pertinents pour tous, et d'autres non. Vous ne devez pas les rayer de votre liste. Il vous suffit de créer des scénarios pour que les utilisateurs puissent sauter les questions qui ne les concernent pas.

Les scénarios vous permettent d'ajouter de nombreuses questions à votre sondage, questions auxquelles vous auriez autrement renoncé pour faire gagner du temps aux participants. En effet, vous ne pouvez pas leur demander de répondre à toutes les pages en précisant « je ne suis pas concerné(e) ».

Demander des réponses

Au lieu de supprimer les questions non pertinentes en les sautant, vous pourriez les rendre facultatives et faire en sorte que vos contacts répondent systématiquement aux questions qu'ils jugent pertinentes.

En revanche, les scénarios vous permettent de mieux maîtriser le processus. Si votre contact indique avoir utilisé ce produit, alors vous pouvez imposer une réponse obligatoire aux questions concernant ce produit.

Donner l'impression d'une personnalisation

Les sondages sont anonymes et ne peuvent donc être personnalisés. Le recours à des scénarios permet de donner à vos clients l'impression de bénéficier d'une approche personnalisée. Vous ne pouvez leur dire que vous les connaissez, mais vous pouvez leur faire savoir que vous étudiez leur expérience en leur posant simplement les bonnes questions.

C'est le moment de montrer que vous connaissez vos clients et que vous connaissez vos produits. Vous savez ce qu'ils cherchaient lorsqu'ils l'ont sélectionné. Et vous pouvez à présent demander à vos clients s'ils y ont trouvé le bien spécifique qu'ils désiraient.   

Limitez-vous à l'essentiel, proposez d’aller dans les détails

Au bout du compte, vous devriez prendre en compte le temps que les participants souhaitent consacrer à vos questions.

Nous vous proposons une idée : vous pouvez consacrer deux pages à chaque sujet de votre sondage. La première page ne contiendra que les questions pour lesquelles vous DEVEZ obtenir une réponse. La deuxième page vous permettra de solliciter des avis. Les questions ne sont pas essentielles, mais elles peuvent vous être utiles. Vous pouvez conclure la première page de chaque sujet en demandant au participant s'il souhaite répondre à des questions plus détaillées sur ce sujet. Dans ce cas, votre scénario les amènera à la page suivante. Dans le cas contraire, ils pourront passer cette partie.

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