Rapports de sondage

Après que les contacts ont complété votre sondage, Flexmail génère automatiquement des rapports détaillés. Il existe trois types de rapports, chacun adapté à un besoin d'analyse différent.

Accéder à vos rapports de sondage

  1. Accédez à Formulaires, puis à Sondages.
  2. Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de votre sondage et sélectionnez Rapport de sondage.

Les trois types de rapports

Rapport de sondage

L'aperçu principal. Affiche chaque question avec une répartition en pourcentage de toutes les réponses, visualisée sous forme de graphique. Vous pouvez filtrer par campagne et par segment pour voir comment des groupes spécifiques ont répondu. Toutes les données peuvent être exportées et imprimées.

Feuilles de réponses

Une liste des soumissions individuelles. Pour les sondages non anonymes, chaque ligne affiche l'adresse e-mail du contact, la date de soumission, le temps qu'il a mis pour le compléter et un lien vers sa feuille de réponses complète. Pour les sondages anonymes, les adresses e-mail individuelles ne sont pas affichées — vous voyez à la place un numéro d'index du participant.

Utilisez les feuilles de réponses lorsque vous devez faire un suivi auprès de répondants spécifiques ou vérifier des réponses individuelles.

Rapport comparatif

Compare les réponses entre différents groupes de répondants côte à côte. C'est le plus utile lorsque vous avez utilisé des scénarios pour diriger différents groupes de contacts vers différents chemins.

Exemple : vous avez dirigé les répondants vers différentes pages en fonction d'un type de produit. Le rapport comparatif montre comment chaque groupe a répondu différemment à la même question — utile pour comprendre si les perceptions diffèrent selon les segments.

Vous pouvez également utiliser le rapport comparatif pour comparer les résultats entre différentes campagnes ayant utilisé le même sondage, afin de suivre l'évolution du sentiment au fil du temps.

Lire vos résultats


Questions basées sur des pourcentages

Les questions à choix multiple, à échelle d'évaluation et similaires affichent les résultats sous forme de pourcentages. Le graphique vous donne un aperçu visuel rapide de la distribution. Exportez les données dans un tableur pour une analyse plus détaillée ou pour les partager avec les parties prenantes.


Réponses texte ouvertes

Les questions à champ texte ne produisent pas de graphiques — les réponses apparaissent sous forme de liste de réponses individuelles. Parcourez-les pour repérer les thèmes et les schémas récurrents. Pour de grands volumes de réponses texte, envisagez de les copier dans un outil d'analyse de texte.


Taux de réponse

La vue des feuilles de réponses indique combien de contacts ont reçu le sondage par rapport au nombre qui l'ont complété. Un faible taux de réponse pointe généralement vers l'une de ces trois causes : le sondage était trop long, l'objet de la campagne ne communiquait pas la valeur de répondre, ou le segment de contacts n'était pas la bonne audience pour le sujet.


Conseils avancés

  • Pour les sondages post-événement ou post-achat, les taux de réponse sont les plus élevés lorsqu'ils sont envoyés dans les 24 à 48 heures pendant que l'expérience est encore fraîche. Attendre une semaine réduit généralement les taux de réponse de moitié.
  • Utilisez le filtre de segment dans le rapport de sondage pour comparer comment différents groupes ont répondu sans avoir besoin de configurer des scénarios — utile pour une analyse ad hoc après coup.
  • Exportez les résultats dans un tableur avant de tirer des conclusions si votre nombre de réponses est important. Les pourcentages des graphiques sont arrondis, ce qui peut masquer de petites différences mais significatives dans les chiffres bruts.

Prochaines étapes

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