Quelle est la différence entre l'e-mail marketing et l'e-mail transactionnel ?
Alors, quelle est exactement la différence entre l'e-mail marketing et l'e-mail transactionnel ? Et puis-je utiliser l'API transactionnelle de Flexmail pour envoyer des e-mails marketing aussi ?
Dans cet article, nous allons explorer les différences entre l'e-mail en masse et l'e-mail transactionnel et expliquer comment l'infrastructure d'envoi de Flexmail peut vous aider à optimiser la délivrabilité de tous vos e-mails professionnels.
Qu'est-ce que les e-mails transactionnels ?
Les e-mails transactionnels sont des messages envoyés après qu'un client a pris une action. Jetons un coup d'œil à quelques exemples :
- Confirmation d'inscription, e-mails de bienvenue
- Inscriptions de compte
- Confirmations et rappels de réservation
- Confirmations de commande et autres e-mails suite à l'achat d'un produit ou d'un service
- Notifications de commentaires
- E-mails de récupération de mot de passe
- Factures et rappels de paiement
- E-mails d'activation
- Modifications de mot de passe ou de données
- ...
Ainsi, il s'agit d'e-mails extrêmement importants tant pour le client que pour votre entreprise. Imaginez ceci : vous venez de faire un achat cool sur une boutique en ligne, mais oh-oh, pas d'e-mail de confirmation ou de communication en vue ! Bien sûr, l'entreprise peut être légitime, mais des doutes commencent à s'installer quant à leur fiabilité.
Ces e-mails spéciaux ne se contentent pas de partager des informations ennuyeuses ; ce sont comme les super-héros de votre marque, renforçant votre crédibilité auprès de vos clients. Des e-mails manquants ou des e-mails transactionnels atterrissant dans les spams ? C'est comme un super-héros perdant sa cape – pas bon pour les affaires !
Les e-mails transactionnels sont comme des messages VIP, un par destinataire, déclenchés par les actions de l'utilisateur. Ils doivent atteindre leur destination aussi rapidement et de manière fiable que possible, à chaque fois.
Qu'est-ce que les e-mails marketing ?
Les e-mails marketing servent à un autre but. Alors que le destinataire initie généralement l'envoi d'un e-mail transactionnel, un e-mail marketing commence généralement toujours avec l'intention de votre entreprise (ou de votre équipe marketing).
Un e-mail marketing comprend généralement le même contenu de message envoyé à plusieurs destinataires en même temps. Aucune action du destinataire ne déclenche l'envoi des messages marketing. Jetons un coup d'œil à quelques exemples :
- Newsletters
- Invitations à des événements ou webinaires
- Offres exclusives et promotions
- Lancements de produits et mises à jour
- Sondages clients et demandes de feedback
- Annonces et autres informations informatives
- E-mails d'automatisation marketing
- …
Les e-mails marketing jouent une mélodie différente. Imaginez que vous soyez intéressé par une marque de jeans et que vous vous abonnez à leur newsletter. Quelques mois passent, et vous n'avez reçu aucun e-mail ni aucune information. Il y a des chances que lorsque votre jean préféré se déchire, cette marque ne soit pas la première à laquelle vous penserez pour en acheter un nouveau. Pire encore, vous ne vous souviendrez peut-être même pas vous être inscrit à leurs e-mails en premier lieu !
Le succès du marketing par e-mail repose sur la cohérence et un contenu pertinent. Vous souhaitez influencer vos clients avec un contenu et des produits intéressants pour rester pertinent et rester en tête de leurs pensées lorsqu'ils sont prêts à effectuer un achat. Ou même pour fournir à vos destinataires des informations utiles et importantes, avec votre contenu en tant que service.
Les e-mails marketing sont les rockstars, élevant le quotient de confiance de votre marque auprès des clients. Ce sont les têtes d'affiche, personnalisées pour chaque destinataire, déclenchées par les intérêts et les actions. Ils doivent prendre la scène centrale avec élégance, frappant la boîte de réception de manière constante.
Si vous voulez entrer dans les détails, jetez un œil aux différences exactes :
| E-mail marketing | E-mail transactionel |
|---|---|
| Le message provient de l'organisation | Envoyé après une action spécifique du destinataire |
| Typiquement de nature commerciale | Principalement de nature informative |
| Le RGPD est applicable | Le RGPD n'est pas applicable |
| L'opt-in et le lien de désinscription sont obligatoires | Impossible de s'inscrire ou de se désinscrire |
| Peut couvrir divers sujets, espérons-le pertinents | Essentiel tant pour votre destinataire que pour votre entreprise |
| Implique souvent une intervention manuelle | Déclenché automatiquement |
| Axé sur la conversion potentielle | Axé sur la rapidité et la délivrabilité |
| Outil de soutien à votre entreprise | Essentiel pour la continuité |
| "En vrac" | Toujours en tête-à-tête |
Quelles sont les meilleures pratiques pour l'envoi d'e-mails transactionnels et marketing par le même fournisseur ?
Étant donné que les e-mails transactionnels et les e-mails marketing sont des entités distinctes, avec diverses origines et vulnérabilités, il est préférable de les séparer en différentes "tracks" ou "streams". Si vous les envoyez tous depuis les mêmes adresses IP, les clients de messagerie récepteurs pourraient classer davantage d'e-mails à caractère urgent comme des e-mails marketing et vice versa. Cela pourrait entraîner des retards importants et des problèmes de délivrabilité.
Contrairement à de nombreux autres fournisseurs de services de messagerie, Flexmail garde les e-mails transactionnels et marketing complètement séparés, y compris des plages IP distinctes. Cela correspond aux meilleures pratiques pour préserver la réputation de l'e-mail, telles que recommandées par les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail. En maintenant autant que possible des environnements d'envoi séparés, il devient plus facile pour les fournisseurs d'identifier quel contenu est sécurisé pour être placé dans la boîte de réception.
Cela signifie que vous envoyez exclusivement des e-mails transactionnels via l'API d'e-mails transactionnels Flexmail et utilisez l'interface marketing pour vos e-mails marketing.