Mes e-mails atterrissent dans les spams

Qu'une campagne arrive dans la boîte de réception ou dans le dossier spam dépend de nombreux facteurs : les paramètres du filtre anti-spam du destinataire, la réputation de votre domaine d'envoi, le contenu de votre message, la réputation de l'IP d'envoi, et bien d'autres. Il n'existe pas de solution unique qui garantisse une arrivée en boîte de réception, mais les étapes ci-dessous traitent les causes les plus courantes.

Étape 1 : configurez l'authentification e-mail

L'authentification e-mail est le facteur le plus important pour la délivrabilité. Sans elle, les serveurs de messagerie destinataires n'ont aucun moyen de vérifier que votre campagne a bien été envoyée par vous, et beaucoup la dirigeront automatiquement vers les spams.


Flexmail utilise trois enregistrements d'authentification : SPF, DKIM et DMARC. Ce sont des enregistrements DNS ajoutés à votre domaine d'envoi.


Pour vérifier et configurer l'authentification :

  • Allez dans Paramètres > Ajouter ou supprimer des expéditeurs.
  • Cliquez sur "Paramétrer l'authentification".
  • En bas de la page, générez vos clés DKIM (laissez le sélecteur sur "flexmail").
  • Cliquez sur "Générer le rapport" pour télécharger un fichier texte.
  • Envoyez ce fichier à votre administrateur de domaine, qui ajoutera les enregistrements à votre DNS.
  • Dans les 24 à 48 heures, les indicateurs SPF, DKIM et DMARC de votre compte passeront au vert.

Conseil de support Si vous n'êtes pas sûr de savoir qui gère le DNS de votre domaine, il s'agit généralement du même fournisseur auprès duquel vous avez enregistré votre domaine (Combell, Easyhost, TransIP, GoDaddy, One.com, etc.) ou de votre service informatique.

Étape 2 : effectuez une vérification de message

La vérification de message intégrée à Flexmail analyse votre message à la recherche de déclencheurs de spam courants avant l'envoi. Ouvrez votre message et cliquez sur Vérification du message pour la lancer.


Pour une analyse externe plus détaillée, vous pouvez utiliser mail-tester.com. Envoyez une campagne test à l'adresse fournie et vous recevrez un score spam avec une analyse des problèmes spécifiques à corriger, comme l'absence d'authentification, des problèmes de contenu ou de liens.

Étape 3 : vérifiez votre ligne d'objet

Les filtres anti-spam examinent les lignes d'objet de près. Évitez les éléments suivants :

  • Les mots déclencheurs de spam : "promotion", "solde", "réduction", "gratuit", "agissez maintenant", "offre limitée" et autres termes commerciaux similaires.
  • Les mots en MAJUSCULES.
  • La ponctuation excessive : plusieurs points d'exclamation ou d'interrogation.
  • Trop d'emoji.
  • Des objets trompeurs ou vagues qui ne reflètent pas le contenu de l'e-mail.

Étape 4 : vérifiez le contenu de votre message

La structure et le contenu de votre message influencent le score spam.


Équilibre entre texte et images

Visez environ 80 % de texte et 20 % d'images. Un message composé principalement d'images avec peu de texte est un signal de spam courant, car les filtres ne peuvent pas lire les images. Un message entièrement textuel est parfait, mais un message entièrement composé d'images ne l'est pas.


Polices et couleurs

Limitez-vous à deux ou trois couleurs et deux ou trois polices au total. Comptez les hyperliens et le texte en gras comme des éléments visuels. Les messages trop décorés sont signalés par les filtres anti-spam.


Textes alternatifs

Ajoutez un texte alternatif à chaque image. Cela améliore la délivrabilité et garantit que votre message est lisible pour les destinataires dont le client de messagerie ne charge pas les images automatiquement.


Ajoutez une version texte

Une version texte de votre message améliore la délivrabilité et assure la lisibilité sur les appareils ne supportant pas le HTML, comme les montres connectées. Pour en générer une : cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de votre message, choisissez "Modifier la version texte" et cliquez sur Générer.

Étape 5 : vérifiez votre identité d'expéditeur

Utilisez un nom d'expéditeur qui identifie clairement votre organisation. Si quelqu'un s'est abonné à votre newsletter sous un certain nom et reçoit des e-mails d'un nom différent, il est susceptible de les signaler comme spam.


Assurez-vous que votre adresse d'expéditeur correspond au domaine que votre audience reconnaît. Utiliser une adresse Gmail ou Hotmail personnelle comme adresse d'expéditeur pour des envois en masse réduit considérablement la délivrabilité.

Étape 6 : vérifiez votre fréquence d'envoi

Envoyer des campagnes quotidiennement augmente le risque de plaintes pour spam et de désinscriptions. Les listes auxquelles on envoie chaque jour sont signalées par les filtres anti-spam plus rapidement que les listes hebdomadaires ou mensuelles. Laissez un temps suffisant entre les campagnes et demandez-vous si chaque envoi est réellement utile pour votre audience.


Campagnes non reçues par les contacts internes

Si vos campagnes arrivent chez les destinataires externes mais pas chez les personnes de votre propre organisation (utilisant le même domaine que votre adresse d'expéditeur), le problème vient généralement de la configuration du serveur de messagerie de votre entreprise.


Votre serveur de messagerie interne peut être configuré pour supposer qu'il est le seul serveur autorisé à envoyer des e-mails depuis votre domaine. Lorsque Flexmail envoie une campagne depuis votre adresse, le serveur interne la rejette comme suspecte.


La solution est de mettre la plage d'envoi de Flexmail sur la liste blanche de votre serveur de messagerie interne. Demandez à votre administrateur informatique d'autoriser les envois depuis l'enregistrement SPF de Flexmail : spf.flexmail.eu. Cette approche est plus sûre que la mise sur liste blanche d'adresses IP fixes, car les plages IP de Flexmail peuvent évoluer avec le temps.


Attention Ne mettez pas directement les adresses IP de Flexmail sur liste blanche, sauf si votre équipe informatique l'exige spécifiquement. Utilisez plutôt spf.flexmail.eu, qui se met automatiquement à jour à mesure que l'infrastructure de Flexmail évolue.

RDGP Les problèmes de délivrabilité sont parfois causés par l'envoi à des contacts n'ayant pas correctement consenti. Si votre liste contient des contacts achetés ou d'anciens contacts sans consentement documenté, votre taux de plaintes pour spam sera élevé. Un taux élevé de plaintes nuit durablement à votre réputation d'expéditeur. N'envoyez qu'à des contacts ayant activement consenti.

Erreurs courantes à éviter

Modifier le contenu sans d'abord vérifier l'authentification

L'authentification e-mail a un impact plus important sur la délivrabilité que tout changement de contenu. Vérifiez toujours que SPF, DKIM et DMARC  sont au vert avant de consacrer du temps à modifier votre message.


Envoyer une campagne de réengagement pour résoudre un problème de spam

Si vos campagnes atterrissent déjà dans les spams, en envoyer davantage ne résoudra pas le problème. Résolvez d'abord la cause sous-jacente, puis reprenez vos envois.


Ignorer les taux de plaintes pour spam dans vos rapports de campagne

Un taux de plaintes pour spam supérieur à 0,1 % est un signal d'alarme. Consultez régulièrement vos rapports. Les contacts qui signalent vos e-mails comme spam sont automatiquement blacklistés.

Étapes suivantes

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