Mon taux d'ouverture a soudainement chuté

Une baisse du taux d'ouverture peut signifier plusieurs choses différentes. Avant d'essayer de résoudre le problème, il est utile de comprendre ce qui a réellement changé. Parcourez les questions ci-dessous pour identifier la cause.

Première question : la baisse est-elle réelle ?

La mesure du taux d'ouverture est devenue moins fiable depuis septembre 2021, lorsqu'Apple a introduit Mail Privacy Protection (MPP). Le MPP précharge automatiquement le contenu des e-mails pour les utilisateurs d'Apple Mail, enregistrant une "ouverture" même si le destinataire n'a jamais réellement lu le message. Cela a artificiellement gonflé les taux d'ouverture pour de nombreux expéditeurs.


Si votre taux d'ouverture était inhabituellement élevé avant et a maintenant baissé, cette baisse reflète peut-être une image plus fidèle de votre lectorat réel, et non un vrai déclin d'engagement.

Conseil de support Le taux de clics et le click-to-open rate (CTOR) sont des indicateurs d'engagement plus fiables que le taux d'ouverture. Utilisez-les comme indicateurs de performance principaux, surtout lorsque vous comparez des périodes qui chevauchent le changement lié au MPP d'Apple.

Comparez ce qui a changé entre les campagnes

Comparez la campagne sous-performante avec vos dernières campagnes qui ont eu des résultats normaux. Cherchez des différences dans :


  • Le nom ou l'adresse d'expéditeur : un changement ici est la cause la plus fréquente d'une chute soudaine du taux d'ouverture. Si les destinataires ne reconnaissent plus qui envoie l'e-mail, ils ne l'ouvriront pas.
  • La ligne d'objet : une ligne d'objet plus faible ou plus générique impacte directement le taux d'ouverture.
  • L'heure ou le jour d'envoi : les taux d'ouverture varient sensiblement selon le jour et l'heure.
  • Le groupe cible ou le segment : si vous avez envoyé à un segment différent, à un profil de contact différent, ou à une audience beaucoup plus grande ou plus petite qu'habituellement, le taux sera différent.
  • La fréquence d'envoi : si vous avez envoyé plusieurs campagnes en peu de temps, les destinataires sont peut-être moins enclins à ouvrir la plus récente.

Vérifiez la santé de votre liste

Une liste qui se détériore affecte les taux d'ouverture avec le temps. Examinez vos rapports de campagne pour :


  • Un taux de rebond en hausse : un nombre croissant d'adresses non délivrables signifie que votre liste contient des contacts obsolètes. Un taux de rebond élevé nuit également à votre réputation d'expéditeur et réduit le placement en boîte de réception.
  • Un taux de désinscription en hausse : les contacts se désinscrivent plus vite que d'habitude, ce qui peut indiquer que votre contenu n'est plus pertinent pour votre audience.
  • Des plaintes pour spam : même un petit nombre de plaintes nuit à votre délivrabilité. Les contacts qui signalent votre e-mail comme spam sont automatiquement placés sur la blacklist.

Allez dans Contacts > Tous les contacts et consultez l'onglet Blacklistés. Une blacklist qui grossit après des campagnes récentes indique des problèmes de qualité de liste.


Vérifiez vos signaux de délivrabilité

Si vos e-mails atterrissent dans les spams plutôt que dans la boîte de réception, votre taux d'ouverture chute parce que les destinataires ne les voient tout simplement pas. Vérifiez :


  • Allez dans Paramètres > Ajouter ou supprimer des expéditeurs et confirmez que les trois enregistrements d'authentification (SPF, DKIM et DMARC) sont toujours verts. Les enregistrements d'authentification peuvent cesser de fonctionner si les paramètres DNS de votre domaine ont été modifiés.
  • Vérifiez si votre adresse d'expéditeur ou votre domaine d'envoi a récemment changé.
  • Lancez une vérification de message sur votre dernier message pour détecter des signaux de spam au niveau du contenu.

Si vous suspectez un problème de délivrabilité, consultez "Mes e-mails atterrissent dans les spams" pour une checklist de diagnostic complète.


Baisse ponctuelle ou déclin prolongé

Une seule campagne avec un taux d'ouverture plus faible n'est généralement pas une raison de s'inquiéter. Les taux d'ouverture varient naturellement entre les campagnes selon le sujet, le segment et le timing. Cherchez un schéma sur trois campagnes consécutives ou plus avant de tirer des conclusions.


Utilisez la section Ratios dans votre rapport de campagne pour comparer vos performances à la moyenne de votre compte. Cela permet de savoir si un résultat est réellement inférieur à votre plage habituelle.

Erreurs courantes à éviter

Comparer les taux d'ouverture entre différents segments

Une campagne envoyée à vos abonnés les plus engagés aura un taux d'ouverture plus élevé qu'une campagne envoyée à toute votre liste. Ne comparez que des campagnes envoyées aux mêmes audiences ou à des audiences équivalentes.


Apporter plusieurs changements à la fois

Si vous modifiez simultanément votre nom d'expéditeur, votre ligne d'objet et votre heure d'envoi, vous ne pourrez pas identifier quel changement a causé la différence de taux d'ouverture. Modifiez une seule variable à la fois lors des tests.


Réagir sur la base d'un seul résultat de campagne

Une campagne moins performante n'est pas une tendance. Analysez vos résultats sur au moins trois à cinq campagnes avant d'apporter des changements stratégiques à votre approche d'envoi.

Étapes suivantes

Est-ce que cela a répondu à ta question? Merci pour les commentaires Un problème est survenu lors de l'envoi de vos commentaires. Veuillez réessayer plus tard.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez? Contactez-nous Contactez-nous