Exemples de workflows

Ces huit exemples couvrent des scénarios d'automatisation courants dans Flexmail. Chacun utilise une combinaison différente de déclencheurs, de blocs d'envoi, de blocs d'attente et de conditions. Utilisez-les comme points de départ et adaptez les détails à votre situation.

1. Message de bienvenue

Envoyez un e-mail de bienvenue dès qu'un contact s'inscrit via votre formulaire opt-in. Un e-mail de bienvenue arrive au moment où l'intérêt est le plus fort, juste après que le contact a décidé d'avoir de vos nouvelles. Utilisez-le pour présenter votre marque, fixer les attentes sur ce qu'il recevra et partager vos meilleurs contenus.

Comment le construire

• Bloc de départ : contacts qui se sont inscrits via [votre formulaire opt-in]. Cochez « Inclure les contacts existants » si vous souhaitez l'envoyer rétroactivement aux contacts déjà présents dans votre liste.
• Bloc d'envoi : votre message de bienvenue. Moment d'envoi : immédiatement.

2. Série de bienvenue

Envoyez une série d'e-mails sur plusieurs jours lorsqu'un contact s'inscrit : un mini-guide qui distille du contenu de valeur et crée l'habitude d'ouvrir vos e-mails. Une série de bienvenue fonctionne mieux qu'un seul e-mail de bienvenue lorsque vous avez plusieurs éléments à présenter à travers différentes catégories de produits, des fonctionnalités clés ou une séquence éducative.

Comment la construire

• Bloc de départ : contacts qui se sont inscrits via [votre formulaire opt-in].
• Bloc d'envoi 1 : e-mail de bienvenue avec votre ressource gratuite ou votre introduction. Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'attente : 2 jours.
• Bloc d'envoi 2 : une sélection des meilleurs contenus ou une présentation plus approfondie de votre offre. Moment d'envoi : immédiatement après l'attente.
• Bloc d'attente : 3 jours.
• Bloc d'envoi 3 : un appel à l'action fort, votre meilleure offre, une recommandation produit ou une invitation. Moment d'envoi : immédiatement après l'attente.

3. Suivi commercial

Faites le suivi des contacts qui cliquent sur un lien spécifique dans une campagne, et alertez votre équipe commerciale lorsqu'un prospect à fort potentiel est prêt. Tous les contacts qui ouvrent votre newsletter ne sont pas prêts à acheter, mais certains le signalent en cliquant sur des liens spécifiques. Ce workflow identifie ces contacts et fait le lien entre le marketing et les ventes.

Comment le construire (exemple d'un caviste)

• Bloc de départ : contacts qui ont cliqué sur le lien [lien article vins rouges] dans la campagne [nom de la newsletter].
• Bloc de notification interne : alertez l'équipe commerciale avec le nom et l'e-mail du contact. Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'attente : 1 jour.
• Bloc si/sinon : le contact a-t-il déjà passé une commande ? (Vérifiez via un champ personnalisé ou un intérêt.)
• Chemin oui : bloc de fin. Aucun suivi nécessaire.
• Chemin non : bloc d'envoi avec une offre ciblée ou un e-mail de recommandation.

4. Suivi d'événement

Envoyez automatiquement une confirmation, un rappel et un sondage post-événement aux contacts qui s'inscrivent à votre événement via un formulaire.

Comment le construire

• Bloc de départ : contacts qui ont rempli le formulaire [formulaire d'inscription à l'événement].
• Bloc d'envoi 1 : e-mail de confirmation avec les détails de l'événement. Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'attente : jusqu'à [X jours avant la date de l'événement], utilisez un déclencheur basé sur la date par rapport au champ de date de l'événement.
• Bloc d'envoi 2 : e-mail de rappel avec les informations pratiques. Moment d'envoi : immédiatement après l'attente.
• Bloc d'attente : jusqu'à [2 jours après la date de l'événement].
• Bloc d'envoi 3 : suivi post-événement ou lien vers un sondage. Moment d'envoi : immédiatement après l'attente.

5. Rappel d'événement

Envoyez automatiquement des rappels aux contacts qui ont reçu votre invitation à l'événement mais ne se sont pas encore inscrits.

Comment le construire

• Bloc de départ : le contact n'a PAS rempli le formulaire [formulaire d'inscription à l'événement] à la [date de validation] à [heure].  ET a reçu la campagne [invitation à l'événement].
• Bloc d'envoi 1 : premier rappel. Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'attente : 4 jours.
• Bloc si/sinon : le contact a-t-il maintenant rempli le formulaire d'inscription ?
• Chemin oui : bloc de fin. Il s'est inscrit.
• Chemin non : bloc d'envoi 2, rappel final avec un sentiment d'urgence. Moment d'envoi : immédiatement.

6. Occasion récurrente (e-mail d'anniversaire)

Envoyez une campagne sur une base annuelle récurrente déclenchée par un champ de date : un anniversaire, une date de renouvellement ou toute autre date qui revient chaque année. Le workflow réintègre automatiquement les contacts chaque année.

Comment le construire

• Bloc de départ : déclencheur de champ de contact, défini sur le champ « Date de naissance », vérification annuelle, déclencheur « le jour même » (ou quelques jours avant si vous souhaitez arriver avant l'anniversaire). Définissez l'appartenance sur « Tous mes contacts » (ou un segment créé « Contacts qui partagent leur anniversaire »).  
• Bloc d'envoi : e-mail d'anniversaire avec votre message ou votre offre.

7. Occasion ponctuelle

Envoyez une campagne basée sur une date spécifique dans la fiche d'un contact, par exemple un rappel d'entretien envoyé 3 mois après la date de début de contrat. Contrairement à l'occasion récurrente, celle-ci ne se déclenche qu'une seule fois par contact.

Comment le construire (exemple d'un loueur de vélos)

• Bloc de départ : déclencheur de champ de contact, défini sur le champ « Date de début de contrat », déclencheur 3 mois après la date, exécution unique. Appartient au segment « Clients avec contrat ».
• Bloc d'envoi 1 : e-mail de rappel d'entretien. Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'attente : 7 jours.
• Bloc si/sinon : le contact a-t-il réservé son rendez-vous d'entretien ? (Vérifiez via un champ personnalisé ou la complétion d'un formulaire.)
• Chemin oui : bloc de fin.
• Chemin non : bloc d'envoi 2, deuxième rappel. Moment d'envoi : immédiatement.

8. Suivi d'une demande de contact

Faites automatiquement le suivi des contacts qui remplissent votre formulaire de contact, et alertez immédiatement votre équipe commerciale afin qu'elle puisse les contacter personnellement. La rapidité compte ici : les études montrent régulièrement qu'un suivi plus rapide après une demande de contact produit des taux de conversion plus élevés. Ce workflow rend la réponse rapide automatique.

Comment le construire (exemple d'une entreprise de déménagement)

• Bloc de départ : contacts qui ont rempli le formulaire [formulaire de demande de contact].
• Bloc de notification interne : alertez l'équipe commerciale avec les coordonnées du contact. Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'envoi 1 : e-mail d'accusé de réception automatisé, « Nous avons reçu votre demande et reviendrons vers vous dans les 24 heures. » Moment d'envoi : immédiatement.
• Bloc d'attente : 1 jour.
• Bloc si/sinon : un commercial a-t-il déjà fait le suivi ? (Vérifiez via un champ personnalisé mis à jour par l'équipe commerciale.)
• Chemin oui : bloc d'arrêt.
• Chemin non : notification interne, rappel à l'équipe commerciale pour effectuer le suivi.

Prochaines étapes

• Voir « Créer un workflow » pour une présentation pas à pas de la construction de l'un de ces workflows dans le constructeur de workflows.
• Voir « Référence des blocs et déclencheurs de workflow » pour une liste complète des déclencheurs et actions disponibles.
• Voir « Quand arrêter votre campagne d'automatisation » pour savoir comment ajouter des points de sortie de conversion à l'une de ces séquences.