Référence des blocs et déclencheurs de workflow

Cet article est une référence complète de tout ce qui est disponible dans le constructeur de workflows de Flexmail : les cinq types de blocs, toutes les conditions de déclenchement disponibles et toutes les actions disponibles. Utilisez-le lorsque vous concevez un workflow ou lorsque vous voulez vérifier ce qu'un bloc ou un déclencheur spécifique peut faire.

Les cinq types de blocs

Bloc de départ, définit qui entre dans le workflow et quel événement déclenche l'entrée.
Bloc d'envoi, envoie une campagne e-mail, un SMS ou une notification interne.
Bloc d'attente, met le workflow en pause pendant une durée définie ou jusqu'à ce qu'une condition soit remplie.
Bloc si/sinon, divise le workflow en deux chemins en fonction d'une condition. Les contacts qui remplissent la condition prennent le chemin Oui, les contacts qui ne la remplissent pas prennent le chemin Non.
Bloc de contact, apporte des modifications au profil d'un contact.

Déclencheurs

Les déclencheurs sont les conditions qui définissent quand quelque chose se produit dans un workflow. Ils sont utilisés à trois endroits : le bloc de départ (pour définir qui entre), les blocs d'attente (pour définir ce que le workflow attend) et les blocs si/sinon (pour définir la condition à vérifier).

Déclencheurs de message

Ceux-ci sont activés en fonction de l'interaction d'un contact avec un message spécifique, à travers plusieurs campagnes :

A ouvert le message.

Open tracking consent. Si la politique de consentement pour le suivi des ouvertures est active, ce déclencheur ne démarre que pour les contacts avec le consentement "Oui". Un contact sans consentement ne reçoit pas de pixel de suivi. Flexmail n'enregistre donc aucune ouverture et le déclencheur ne démarre pas. Cela vaut aussi pour les contacts avec un "Non" explicite si la politique n'est pas active. Si le suivi des ouvertures est désactivé, le déclencheur ne démarre pour personne. Le constructeur de workflow affiche un avertissement à ce sujet, sans bloquer l'enregistrement ni l'activation. Un déclencheur sur les clics n'est pas limité, tant que le suivi des clics est activé.
N'a pas ouvert le message.
A cliqué sur un lien.
N'a pas cliqué sur un lien.
A transféré le message.
N'a pas transféré le message.

Déclencheurs de campagne

Ceux-ci sont activés en fonction de l'interaction d'un contact avec une campagne spécifique :

A reçu la campagne.
N'a pas reçu la campagne.
A ouvert la campagne.

Open tracking consent. Si la politique de consentement pour le suivi des ouvertures est active, ce déclencheur ne démarre que pour les contacts avec le consentement "Oui". Un contact sans consentement ne reçoit pas de pixel de suivi. Flexmail n'enregistre donc aucune ouverture et le déclencheur ne démarre pas. Cela vaut aussi pour les contacts avec un "Non" explicite si la politique n'est pas active. Si le suivi des ouvertures est désactivé, le déclencheur ne démarre pour personne. Le constructeur de workflow affiche un avertissement à ce sujet, sans bloquer l'enregistrement ni l'activation. Un déclencheur sur les clics n'est pas limité, tant que le suivi des clics est activé.
N'a pas ouvert la campagne.
A cliqué sur un lien.
N'a pas cliqué sur un lien.
A transféré le message.
N'a pas transféré le message.

Déclencheurs de contact

Ceux-ci sont activés en fonction des modifications apportées au profil ou au statut d'un contact :

Est ajouté à un intérêt.
Est retiré d'un intérêt.
S'est inscrit via un formulaire opt-in.
Est ajouté à vos contacts (manuellement, par import ou par API).
Est retiré de vos contacts (manuellement, par import ou par API).
Est ajouté à un segment.
Est retiré d'un segment.

Déclencheurs de formulaire et d'enquête

Ceux-ci sont activés en fonction de l'interaction d'un contact avec un formulaire ou une enquête spécifique :

A rempli un formulaire.
N'a pas rempli un formulaire.
A ouvert un formulaire.
N'a pas ouvert un formulaire.
A rempli une enquête.
N'a pas rempli une enquête.
A ouvert une enquête.
N'a pas ouvert une enquête.

Pages d'atterrissage

Ceux-ci sont activés en fonction de l'interaction d'un contact avec une page d'atterrissage spécifique :

A visité une page d'atterrissage.
N'a pas visité une page d'atterrissage.

Déclencheurs de date

Les déclencheurs de date sont uniquement disponibles dans les blocs d'attente, pas dans les blocs de départ ni dans les blocs si/sinon.

À une date spécifique.
Après une période spécifique (minutes, heures, jours, semaines, mois).

Champs de date

Les champs de date vous permettent de planifier des étapes d'automatisation par rapport à une date enregistrée dans la fiche d'un contact. Vous pouvez les utiliser dans les blocs d'attente, de départ et si/sinon.

Tout champ de date de la fiche de contact est utilisable, comme la date de naissance, la date de début de contrat, la date de renouvellement ou la date d'événement.

Le déclencheur peut être défini de manière unique ou récurrente (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle, semestrielle, annuelle) :

À la valeur exacte du champ de date.
Avant la valeur du champ de date avec un nombre défini de jours, semaines ou mois.
Après la valeur du champ de date avec un nombre défini de jours, semaines ou mois.

Actions d'envoi

Envoyer une nouvelle campagne

Envoie une campagne e-mail au contact. Vous configurez le nom et l'adresse de l'expéditeur, choisissez le message et définissez le moment d'envoi : immédiatement, à une heure fixe ou certains jours dans une plage horaire précise. C'est l'action la plus utilisée dans la plupart des workflows.

Envoyer une nouvelle campagne SMS

Envoie un SMS vers le numéro de téléphone portable du contact. Vous rédigez le texte du message directement dans le bloc d'action et définissez le moment d'envoi.

Envoyer une notification interne

Envoie une notification par e-mail à une personne de votre organisation, par exemple pour avertir un commercial qu'un contact a cliqué sur un lien ou a rempli un formulaire de contact. Vous indiquez l'adresse du destinataire, l'objet et le contenu du message. C'est la méthode standard pour relier des signaux marketing automatisés à un suivi manuel.

Actions d'attente

Attendre une heure ou une date définie

Met le workflow en pause jusqu'à une date fixe ou pendant une durée définie (minutes, heures, jours, semaines ou mois), avant de passer au bloc suivant. Utilisez cette action pour espacer les e-mails d'une séquence de nurturing.

Attendre qu'une condition soit remplie

Met le workflow en pause jusqu'à ce qu'un déclencheur spécifique s'active pour le contact, par exemple jusqu'à ce qu'il ouvre une campagne ou atteigne une certaine date. Vous pouvez aussi ajouter une condition de date fixe pour éviter que le contact reste en pause indéfiniment. Si cette date arrive sans que la condition soit remplie, le contact passe quand même au bloc suivant.

Actions de contact

Ajouter à l'intérêt

Inscrit le contact à un intérêt défini lorsqu'il traverse ce bloc. C'est pratique pour attribuer des tags aux contacts selon leur étape dans une séquence ou leurs actions passées.

Supprimer de l'intérêt

Supprime le contact d'un intérêt défini.

Mettre à jour un champ de contact

Attribue une valeur spécifique à un champ personnalisé du contact. C'est utile pour suivre l'avancement dans un workflow, par exemple pour définir un champ "Statut d'onboarding" sur "Terminé" lorsqu'un contact arrive à la fin d'une séquence de bienvenue, ou pour marquer un contact comme "Converti" afin de l'utiliser plus tard dans des conditions de workflow.

Supprimer un contact

Supprime définitivement le contact de votre base de données. Cette action ne peut pas être annulée. Utilisez cette action avec discernement, en général dans des workflows de nettoyage de base de données pour supprimer les contacts qui répondent à des critères d'inactivité précis. Consultez "Créer un workflow pour supprimer des contacts" pour un exemple étape par étape avec des conditions de sécurité.

Désinscrire le contact

Déplace le contact du statut confirmé vers votre liste noire et bloque toute réimportation. Un contact peut toujours se réinscrire via un formulaire opt-in. Utilisez cette action avec discernement, en général dans des workflows de nettoyage de base de données pour les contacts qui correspondent à des critères précis.

Le bloc si/sinon

Le bloc si/sinon sépare le workflow en deux parcours selon une condition. Les contacts qui remplissent la condition suivent le parcours Oui, les contacts qui ne la remplissent pas suivent le parcours Non. Vous pouvez vérifier chaque condition de déclencheur listée plus haut, notamment les intérêts, les valeurs de champ, les interactions de campagne et les envois de formulaire.

Les blocs si/sinon rendent vos workflows adaptatifs. Ils orientent les contacts selon leurs actions réelles au lieu d'envoyer la même série à tout le monde sans tenir compte de leur comportement.

Étapes suivantes

Consultez "Démarrer avec les workflows" pour une vue d'ensemble des concepts de workflow et des étapes de planification avant la création.
Consultez "Créer un workflow" pour suivre pas à pas la conception d'un workflow dans le constructeur.
Consultez "Exemples de workflows" pour découvrir huit scénarios prêts à l'emploi qui appliquent ces blocs en pratique.