À propos des rebonds

Un bounce se produit lorsqu'un e-mail que vous envoyez ne peut pas être délivré et est renvoyé aux serveurs de Flexmail. Les bounces font partie du fonctionnement normal de l'envoi d'e-mails, mais il est important de maîtriser votre taux de bounce pour préserver votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur.

Vos données de bounce sont disponibles dans chaque rapport de campagne, dans la section Livraisons.

Hard bounces

Un hard bounce signifie que l'e-mail n'a pas pu être délivré et qu'il a peu de chances d'aboutir lors de tentatives ultérieures. Les codes de hard bounce commencent par 5. Causes fréquentes :

• L'adresse e-mail n'existe plus.
• Le domaine n'existe plus.
• Le serveur de réception a définitivement rejeté le message.

Ce que Flexmail fait en cas de hard bounce

Pour le code spécifique 5.1.1 (l'adresse e-mail n'existe pas), Flexmail déplace immédiatement l'adresse vers votre blackliste avec le motif « hard bounce ». C'est l'indicateur le plus fiable qu'une adresse est invalide.

Pour tous les autres codes de hard bounce (commençant par 5), Flexmail comptabilise les bounces consécutifs. Par défaut, après 3 hard bounces consécutifs sur des campagnes distinctes, l'adresse est déplacée vers votre blackliste. Ce seuil peut être configuré dans Configuration, puis Configurer les bounces.

Faux positifs parmi les rebonds permanents

Tous les rebonds permanents ne signifient pas que l'adresse est définitivement invalide. Dans de rares cas, un serveur destinataire renvoie un code 5.1.1 en raison d'une mauvaise configuration — par exemple, un serveur de messagerie mal paramétré qui rejette les e-mails entrants avec une erreur permanente plutôt que temporaire. Si un contact est certain d'avoir saisi une adresse valide et que le code de rebond est 5.1.1, contactez support@flexmail.be. Flexmail peut examiner la raison du rebond et, le cas échéant, retirer l'adresse de la liste noire afin que le contact puisse se réabonner via votre formulaire d'opt-in.

Blocages ISP et rejets liés à la réputation

Certains rebonds permanents ne concernent pas la validité de l'adresse, mais le blocage du serveur d'envoi par le serveur destinataire. Cela peut se produire si votre réputation d'expéditeur a baissé, si votre domaine d'envoi ou votre IP a été signalé, ou si le fournisseur de messagerie du destinataire

applique une politique bloquant certains expéditeurs. Ces rebonds apparaissent avec un code 5.x.x, généralement 5.7.x (violation de politique) ou 5.4.x (problème de routage). Si vous constatez un groupe de rebonds provenant d'un domaine spécifique avec ces codes, examinez votre réputation d'expéditeur plutôt que de supposer que les adresses sont invalides.

Soft bounces

Un soft bounce est généralement temporaire. L'e-mail n'a pas pu être délivré pour le moment, mais il pourra l'être lors d'une tentative ultérieure. Les codes de soft bounce commencent par 4. Causes fréquentes :

• La boîte de réception du destinataire est pleine.
• Le serveur de messagerie de réception est temporairement injoignable.
• Le message était trop volumineux.
• Le serveur limitait temporairement le débit des e-mails entrants.

Ce que Flexmail fait en cas de soft bounce

Les soft bounces font automatiquement l'objet de nouvelles tentatives. Un contact concerné par un soft bounce n'est pas immédiatement blacklisté. Cependant, si une adresse continue de générer des soft bounces sur plusieurs campagnes, Flexmail finit par la traiter comme un hard bounce et la retire de votre liste active.

Les codes de bounce expliqués

Les codes de bounce sont des nombres à trois chiffres normalisés. Le premier chiffre indique la catégorie :

• 4xx : échec temporaire (soft bounce).
• 5xx : échec permanent (hard bounce).

Le code complet apporte plus de détails. Par exemple, 5.1.1 signifie que l'adresse e-mail n'existe pas ; 4.2.2 signifie que la boîte de réception est pleine. Votre rapport de campagne affiche le code de bounce pour chaque adresse en bounce, ce qui vous permet de comprendre ce qui s'est passé.

Pourquoi votre taux de bounce est important

Un taux de bounce élevé indique aux fournisseurs d'accès à Internet que vous n'entretenez pas correctement votre liste. Trop de hard bounces peuvent entraîner le filtrage ou le blocage de vos e-mails, non seulement pour la campagne concernée, mais pour l'ensemble de vos envois futurs.

À titre indicatif, maintenez votre taux de bounce en dessous de 10 %. Si vous dépassez régulièrement ce seuil, revoyez vos pratiques d'acquisition de contacts et envisagez un nettoyage de votre liste pour en retirer les adresses qui n'ont jamais interagi.

Erreurs courantes à éviter

Ignorer les données de bounce dans les rapports de campagne

Les taux de bounce sont faciles à laisser de côté lorsque vous vous concentrez sur les taux d'ouverture et les clics. Pourtant, un taux de bounce en hausse est un signal d'alerte précoce concernant la qualité de votre liste. Consultez régulièrement la section Livraisons de vos rapports de campagne.

Ne pas configurer le seuil de bounce

Le seuil par défaut est de 3 hard bounces consécutifs avant qu'une adresse ne soit blacklistée. Pour la plupart des comptes, cela convient, mais si vous envoyez peu fréquemment, un contact peut accumuler des bounces sur une longue période avant d'être retiré. Vérifiez vos paramètres de bounce dans Configuration, puis Configurer les bounces.

Essayer de conserver les adresses en bounce dans la liste

Certains utilisateurs tentent de retirer les adresses en hard bounce de la blackliste et de les réimporter en espérant que la livraison fonctionnera cette fois-ci. Cela aboutit rarement, et l'envoi répété à des adresses invalides accélère la dégradation de la réputation d'expéditeur.

Étapes suivantes

• Lisez « Configurer les bounces » dans Configuration pour ajuster le seuil de hard bounce de votre compte.
• Lisez « Gérer les contacts blacklistés » pour comprendre ce qui se passe une fois qu'une adresse en bounce atteint la blackliste.
• Lisez « Rapports de campagne » pour voir où apparaissent les données de bounce pour chaque campagne.