Erreurs d'importation
Après que Flexmail a analysé votre fichier d'import, il vous présente un récapitulatif de ce qu'il a trouvé, y compris les lignes qu'il ne peut pas importer. Cet article explique chaque type d'erreur et ce que vous pouvez faire pour la corriger.
Pour les erreurs qui ne peuvent pas être résolues automatiquement, vous pouvez télécharger un fichier d'erreurs. Ce fichier contient une ligne par contact problématique, avec une colonne expliquant ce qui n'a pas fonctionné. Corrigez les problèmes dans le fichier et réimportez-le.
Comprendre le récapitulatif d'import
Le récapitulatif affiche :
- Le nombre de contacts uniques valides prêts à être importés.
- Le nombre de contacts existants qui seront mis à jour.
- Les avertissements : des problèmes qui ne bloquent pas l'import mais qu'il vaut la peine de vérifier.
- Les erreurs : les lignes qui ne peuvent pas être importées.
Types d'erreurs
Contact blacklisté
L'adresse e-mail figure sur votre blackliste. Les contacts blacklistés ne peuvent pas être réintégrés dans votre base de données active. C'est intentionnel et cela protège votre réputation d'expéditeur ainsi que votre conformité au RGPD. Si vous pensez qu'un contact a été blacklisté par erreur et qu'il souhaite être réajouté, consultez l'article « Réinscrire un contact bloqué ».
Adresse e-mail non valide
L'adresse e-mail contient une erreur de format : un @ manquant, un domaine non valide ou des caractères interdits. Ouvrez le fichier d'erreurs, corrigez l'adresse et réimportez.
Le champ contient une valeur non valide
Une valeur de votre fichier ne correspond pas aux options disponibles pour un champ à choix multiple, ou fait référence à un intérêt qui n'existe pas dans votre compte. Soit vous mettez à jour les valeurs de votre fichier pour qu'elles correspondent à vos options existantes, soit vous créez d'abord dans Flexmail les options de champ ou les intérêts manquants, puis vous réimportez.
Langue non valide
Votre fichier contient une valeur de langue qui ne correspond à aucune de vos langues de communication sélectionnées, ou qui n'est pas un code ISO valide. Corrigez les valeurs dans votre fichier ou supprimez la colonne de langue et utilisez plutôt l'option de langue de repli.
Date non valide pour un champ
Une valeur de date ne respecte pas le format ISO-8601 requis (AAAA-MM-JJ). Par exemple, 25/08/2025 n'est pas valide ; le format correct est 2025-08-25. Corrigez les dates dans votre fichier et réimportez.
Champ obligatoire manquant
La ligne ne contient pas d'adresse e-mail. L'adresse e-mail est le seul champ obligatoire. Les contacts sans adresse e-mail ne peuvent pas être importés.
Contacts en doublon (avertissement)
La même adresse e-mail apparaît plus d'une fois dans votre fichier. Ce n'est pas une erreur bloquante, mais Flexmail fusionnera les lignes. Le récapitulatif d'import indique combien de doublons ont été trouvés. Consultez « Mettre à jour les contacts existants » pour connaître la logique exacte de fusion.
Conseil support la plupart des erreurs d'import proviennent de l'une de ces trois causes : une colonne mappée vers le mauvais champ, des valeurs de date dans un format incorrect, ou des noms d'intérêts qui ne correspondent pas exactement à ceux de votre compte. Vérifiez ces trois éléments en premier lorsque vous rencontrez des erreurs.
Étapes suivantes
- Lisez « Lier les champs de la base de données au fichier d'import » si les erreurs semblent liées au mapping des champs.
- Lisez « À propos des champs de contact » pour comprendre quels formats de données chaque type de champ accepte.
- Lisez « À propos des langues » pour connaître les codes ISO de langue corrects à utiliser dans votre fichier d'import.
- Lisez « Réinscrire un contact bloqué » si vous avez besoin de réajouter une personne qui apparaît comme une erreur de blackliste.