Erreurs d'importation

Après l'analyse de votre fichier d'import par Flexmail, un récapitulatif présente les éléments trouvés, y compris les lignes impossibles à importer. Cet article explique chaque type d'erreur et la manière de le corriger.

Pour les erreurs impossibles à corriger automatiquement, vous pouvez télécharger un fichier d'erreurs. Ce fichier contient une ligne par contact posant problème, avec une colonne expliquant l'erreur survenue. Corrigez les problèmes dans le fichier et importez-le à nouveau.

Comprendre le récapitulatif d'import

Le récapitulatif affiche :

  • Le nombre de contacts valides uniques prêts à être importés
  • Les avertissements : des problèmes qui ne bloquent pas l'import mais méritent une vérification
  • Les erreurs : les lignes impossibles à importer

Types d'erreurs

Contact blacklisté

L'adresse e-mail figure sur votre Blacklist. Les contacts blacklistés ne peuvent pas être réintégrés dans votre base de données active. Ce comportement volontaire protège votre réputation d'expéditeur et votre conformité au RGPD. Si un contact a été placé par erreur sur la Blacklist et souhaite être réinscrit, consultez l'article "Réinscrire un contact bloqué".


Adresse e-mail non valide

L'adresse e-mail contient une erreur de format : un signe @ manquant, un domaine non valide ou des caractères non autorisés. Ouvrez le fichier d'erreurs, corrigez l'adresse et relancez l'import.


Le champ a une valeur non valide

Une valeur dans votre fichier ne correspond pas aux options disponibles pour un champ à choix, ou fait référence à un centre d'intérêt qui n'existe pas dans votre compte. Adaptez les valeurs de votre fichier pour correspondre aux options existantes, ou créez d'abord les options de champ ou les centres d'intérêt manquants dans Flexmail avant de réimporter.


Langue non valide

Votre fichier contient une valeur de langue qui ne correspond à aucune de vos langues de communication sélectionnées ou ne constitue pas un code ISO valide. Corrigez les valeurs dans votre fichier ou supprimez la colonne de langue et utilisez à la place l'option de langue par défaut.


Date non valide pour un champ

Une valeur de date ne respecte pas le format ISO-8601 requis (AAAA-MM-JJ). Par exemple, 25/08/2025 n'est pas valide ; la valeur correcte est 2025-08-25. Corrigez les dates dans votre fichier et recommencez l'import.


Champ obligatoire manquant

La ligne ne contient pas d'adresse e-mail. L'adresse e-mail est le seul champ obligatoire. Les contacts sans adresse e-mail ne peuvent pas être importés.


Valeur non valide pour open tracking consent 

La cellule contient une valeur autre que "Yes", "No" ou "Not set" (ou vide). Flexmail refuse cette ligne. Le reste du fichier est bien importé.


Le contact a refusé lui-même son consentement. Un import ne peut jamais modifier ce choix. Le contact peut modifier sa décision sur sa page de profil.


Contacts en double (avertissement)

La même adresse e-mail apparaît plusieurs fois dans votre fichier. Cette situation ne bloque pas l'import, mais Flexmail fusionne les lignes. Le récapitulatif d'import indique le nombre de doublons trouvés. Consultez "Mettre à jour les contacts existants" pour connaître la logique de fusion exacte.

Support tip La plupart des erreurs d'import proviennent de l'une de ces trois raisons : une colonne associée au mauvais champ, des valeurs de date au mauvais format, ou des noms de centres d'intérêt qui ne correspondent pas exactement à ceux de votre compte. Vérifiez ces trois points en priorité lorsque des erreurs apparaissent.

Étapes suivantes

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