À propos des langues

Les langues dans Flexmail déterminent la manière dont vos contacts vivent vos e-mails. Lorsque vous définissez une langue pour un contact, Flexmail lui affiche automatiquement votre pied de page, votre page de désabonnement et sa page de préférences dans cette langue, sans aucune action supplémentaire de votre part.

Langues de communication vs langue du compte

Langues de communication

Ce sont les langues dans lesquelles vous envoyez vos e-mails. Vous les définissez lors de l'onboarding et elles déterminent les langues disponibles dans l'ensemble de la plateforme : dans les formulaires, les workflows, les conditions de segmentation et les traductions de champs.

Si vous n'envoyez que dans une seule langue, Flexmail garde l'interface simple et masque les paramètres multilingues dont vous n'avez pas besoin. Si vous envoyez en plusieurs langues, vous devrez également définir une langue de repli.

Langue du compte

Il s'agit de la langue dans laquelle l'interface Flexmail vous est affichée. Elle n'a aucun effet sur vos contacts ni sur vos e-mails. Vous pouvez la modifier dans les paramètres de votre profil. Les options disponibles sont le néerlandais, le français, l'anglais et l'allemand.

La langue de repli

Si vous avez sélectionné plusieurs langues de communication, vous devez choisir une langue de repli. Il s'agit de la langue que Flexmail utilise pour tout élément qui n'a pas encore été traduit, par exemple un champ personnalisé qui n'existe que dans une seule langue.

La langue de repli est affichée à un contact lorsque la version traduite d'un élément n'est pas disponible pour sa langue spécifique.

Langues disponibles

Les langues les plus couramment utilisées dans Flexmail sont le néerlandais (nl), l'anglais (en), le français (fr) et l'allemand (de). Flexmail prend également en charge un large éventail d'autres langues européennes, notamment l'espagnol, l'italien, le portugais, le polonais, le roumain, le suédois, le tchèque, le croate, le hongrois, le finnois, le danois, le grec, et bien d'autres encore.

La valeur ISO indiquée à côté de chaque langue est celle que vous utilisez dans votre fichier d'import CSV pour attribuer une langue à un contact.

Attribuer une langue aux contacts

Via un import

Ajoutez une colonne de langue à votre fichier CSV et renseignez la valeur ISO pour chaque contact. Si certains contacts n'ont pas de langue indiquée dans le fichier, ou si vous n'incluez pas du tout de colonne de langue, Flexmail vous demande de choisir une langue de repli pour ces contacts lors de l'import.

Via un formulaire d'opt-in

Vous pouvez ajouter un champ de langue à votre formulaire d'opt-in afin que les contacts puissent choisir leur langue préférée lors de l'inscription. Vous pouvez également prédéfinir une langue pour tous les contacts provenant d'un formulaire spécifique, ce qui est utile si vous disposez de formulaires distincts en néerlandais et en français.

Sur la page de détail du contact

Vous pouvez mettre à jour manuellement la langue d'un contact directement depuis sa page de détail, dans l'aperçu des contacts.

Ce que la langue du contact contrôle

• La langue de l'en-tête et du pied de page de vos e-mails
• La langue de la page de désabonnement et du lien de visualisation dans le navigateur
• La langue de la page de préférences de votre contact
• Les traductions de vos champs personnalisés qui sont affichées au contact
• Les conditions de segmentation et de workflow basées sur la langue

Erreurs courantes à éviter

Ne pas définir de langue de repli

Si vous envoyez en plusieurs langues mais que vous ne configurez pas de langue de repli, les contacts sans langue correspondante reçoivent une expérience incohérente. Définissez une langue de repli qui couvre la plus grande partie de votre audience, généralement la langue que la majorité de vos contacts comprend.

Confondre langue du compte et langue de communication

Modifier la langue de votre compte change la façon dont vous voyez l'interface Flexmail. Cela n'a aucun effet sur ce que vos contacts reçoivent. Les langues de communication sont définies au niveau du compte lors de l'onboarding et leur modification nécessite l'intervention du support.

Laisser des contacts sans langue

Les contacts sans langue attribuée reçoivent tout de même la version de repli de votre pied de page et de leur page de préférences, mais ils ne peuvent pas être ciblés dans des segments basés sur la langue. Si vous importez des contacts issus d'une audience multilingue, incluez une colonne de langue dans votre fichier.

Étapes suivantes

• Lisez « Ajouter des contacts » pour voir comment inclure une colonne de langue dans votre fichier d'import.
• Lisez « À propos des champs de contact » pour comprendre le fonctionnement des traductions de champs spécifiques à chaque langue.
• Lisez « Créer un formulaire d'opt-in » pour configurer un sélecteur de langue sur votre formulaire d'inscription.