Premiers pas avec Flexmail

Guide de démarrage pour Flexmail

1. Choisissez votre langue

Flexmail propose un service et un soutien pour l'envoi de courriers électroniques dans différentes langues. Lors de votre première connexion à Flexmail, nous vous demanderons de préciser les langues avec lesquelles vous souhaitez envoyer des courriers électroniques depuis votre compte.

Au moment de créer de nouvelles ressources, comme des contacts ou des formulaires d'adhésion, vous ne pouvez choisir que les langues que vous sélectionnez sur cet écran. Lorsqu'un contact consulte son propre profil et souhaite modifier sa langue, il ne peut également choisir que parmi vos langues de communication. Si vous ne sélectionnez qu'une seule langue, on ne vous dérangera pas avec des paramètres dont vous n'avez pas besoin.

Si vous sélectionnez plusieurs langues de communication, nous vous demanderons également laquelle de ces langues vous souhaitez sélectionner comme langue de substitution. La sélection de plusieurs langues de communication implique que vous devrez insérer vos propres traductions une fois que vous aurez créé des ressources dans Flexmail qui sont également visibles pour vos contacts, comme vos propres champs personnalisés. Si les traductions nécessaires n'ont pas été insérées, nous afficherons la langue de substitution (qui est requise lors de la création d'un champ) à vos contacts lorsqu'une traduction nécessaire n'est pas disponible.

Conseil de support 
Si votre société est située en Belgique, il y a de fortes chances que vous envoyiez des informations en néerlandais et en français. Mais lorsque vous choisissez une langue de substitution, il est probablement préférable d'utiliser l'anglais comme langue de substitution. C'est une langue que la plupart des gens maîtrisent, par rapport au néerlandais ou au français. Si vous souhaitez le faire, il vous suffit de sélectionner l'anglais comme langue de communication et de choisir cette langue comme langue de substitution.

2. Importez vos contacts existants

Il est probable que vous disposiez d'une liste de contacts à qui vous aimeriez envoyer des courriels. Vous pouvez les ajouter un par un, mais il est préférable de les importer par lots. Vous pouvez télécharger (uploader) un fichier .csv sur Flexmail.

Vous ne savez pas comment préparer votre fichier ?
Vous trouverez des conseils sur le format CSV ici

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l'importation ? 


3. Créer votre première segmentation

Les courriers électroniques groupés, où vous envoyez le même courrier électronique à toute votre base de données, ne vous donneront pas les meilleurs résultats. Une fois que vous avez placé votre audience là où vous le souhaitez (dans Flexmail), vous souhaitez probablement cibler des audiences spécifiques. Dans Flexmail, vous pouvez créer des segments basés sur des champs de contact par défaut comme la langue, sur les champs que vous créez vous-même, sur les intérêts et les préférences.

Vous pouvez découvrir toutes les étapes à suivre pour créer un segment ici


4. Importer les désabonnements existants sur la blackliste

Si vous optez pour Flexmail à partir d'une autre plate-forme de messagerie électronique, vous voulez vous assurer que vos abonnés, mais surtout vos désabonnés, ne subiront pas les conséquences négatives de votre changement. Dans Flexmail, nous utilisons la blackliste pour nous assurer que les contacts désabonnés ne peuvent pas être importés ou recevoir des e-mails à partir de Flexmail. Il vous suffit d'importer vos désabonnés dans l'onglet "blackliste" et le tour est joué.


5. Mettre en place la validation de l'expéditeur

Grâce à Flexmail, vous pouvez envoyer des campagnes à partir de votre propre adresse électronique. Pour vous assurer que vous avez accès à une adresse électronique et/ou que nous avons l'accord du propriétaire de cette adresse pour envoyer des courriers électroniques, nous vous demandons de passer par un processus de validation simplifié.

Il vous suffit d'insérer l'adresse électronique que vous souhaitez utiliser comme expéditeur. Nous enverrons ensuite un courrier électronique à cette adresse en lui demandant de cliquer sur le bouton de validation. Une fois qu'ils l'auront fait, vous pourrez commencer à utiliser cette adresse électronique comme expéditeur pour vos campagnes. Vous pouvez ajouter autant d'adresses électroniques d'expéditeur que vous le souhaitez.


6. Mettre en place l'authentification des e-mails

Si vous tenez à ce que votre courrier électronique passe les différents filtres antispam, vous devriez également vous préoccuper de l'authentification du courrier électronique. 

En termes simples, l'authentification des courriers électroniques repose sur des mécanismes de sécurité (appelés SPF, SenderID et DKIM) qui garantissent que les malfaiteurs ne peuvent pas envoyer de courriers électroniques en votre nom. Et que les serveurs de messagerie qui reçoivent le courrier savent également que le courrier électronique qu'ils voient devant eux provient en fait de vous.

En fait, la mise en place de ce système est assez simple. Une fois que vous avez validé une adresse d'expéditeur (étape 5 de cette liste), nous vérifions si ces enregistrements de domaine sont correctement configurés. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez télécharger un fichier dans votre compte Flexmail avec les bonnes clés. Il suffit de remettre ce fichier à votre administrateur de domaine ou à votre service informatique, et ils sauront exactement quoi en faire.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'authentification du courrier électronique ici


7. Créer un formulaire d'opt-in

Votre site web reçoit certainement sa juste part de visiteurs par jour. Ne serait-il pas agréable de pouvoir y placer un formulaire d'abonnement et de voir vos abonnés apparaître automatiquement dans Flexmail ? 

Pour ce faire, vous pouvez créer un formulaire d'adhésion. Il vous suffit de choisir les champs dont vous avez besoin (moins vous en demandez mieux c'est) et de placer le code sur votre site. Lorsque quelqu'un remplira le formulaire, nous lui enverrons un e-mail d'acceptation (opt-in). Une fois qu'il a confirmé en utilisant le bouton dans ce courriel, il est ajouté à votre compte.

En appliquant un mécanisme de double opt-in (ce qui signifie que vous demandez d'abord la permission par e-mail avant de pouvoir commencer à envoyer un courrier à cette adresse), vous pouvez être sûr que seules les adresses e-mail validées des personnes intéressées se retrouvent dans votre base de données.

Ce mécanisme est clair pour vos contacts et permet de supprimer immédiatement les adresses électroniques qui mettent en danger votre réputation grâce aux filtres antispam et autres. Plus d'engagement, moins de désinscriptions et moins de rebonds assurent une meilleure diffusion et une meilleure réputation.

Vous avez également recueilli un consentement clair pour votre politique GDPR. Et vous ne payez que pour les contacts qui ont également une valeur effective.

En savoir plus sur la création d'un message d'adhésion ici


8. Créez votre premier modèle

Le moment est enfin venu de créer votre premier courriel. Pour vous assurer que votre message est conforme à la marque, reconnaissable et fiable, il est préférable de créer quelques modèles pour les types de courrier électronique que vous avez l'intention d'utiliser régulièrement.

La caractéristique essentielle d'un modèle est sa réutilisabilité. Ils fournissent une base sur laquelle vous pouvez ajouter des copies, des images et des liens spécifiques à cette campagne de courrier électronique. L'utilisation d'un modèle de courrier électronique vous permet de produire des campagnes plus rapidement, car vous n'avez pas à consacrer beaucoup d'efforts à vos conceptions et elles rendent votre communication cohérente.

Quelques idées de modèles pour vous aider à démarrer : 

  • Newsletter - visant à lister quelques articles (nous conseillons un nombre maximum de 5 par e-mail)
  • Mise à jour - pour mettre en évidence un seul sujet (pour s'assurer que rien ne détourne votre message)
  • Modèle de type "Alerte" - quelque chose que vous pouvez utiliser lorsque vous avez besoin de faire circuler rapidement des informations (comme une mise à jour de maintenance ou de service)
  • Modèles d'invitation par e-mail - pour les événements et les webinaires, indiquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez y assister, ou un calendrier
  • Modèle promotionnel - pour introduire de nouvelles caractéristiques ou de nouveaux produits
  • ... 

Prêts à commencer ? Grâce à notre outil de création par drag & drop (par glissements), vous pouvez créer vos propres modèles de courrier électronique à partir de zéro !


9. Créer un e-mail de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est l'une des premières impressions que votre entreprise fait sur un nouvel abonné. C'est un courriel qui est envoyé automatiquement pour chaque contact qui est intégré dans votre compte ou qui remplit un formulaire d'adhésion - selon la manière dont vous souhaitez le déclencher. C'est un salut amical pour entrer en contact avec de nouveaux clients et les encourager à interagir avec votre produit ou service.

C'est en effet le tout premier courriel qu'un nouveau contact reçoit, et il donne le ton à tout ce que vous allez envoyer par la suite :

  • 76 % des personnes s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiatement après s'être inscrites à votre liste.
  • Les utilisateurs qui reçoivent un e-mail de bienvenue montrent 33 % d'engagement supplémentaire avec la marque.

Imaginez-vous dans un nouvel endroit où vous entrez dans une grande salle, et où tous les gens parlent et discutent. Ce que vous voulez, c'est que quelqu'un vous accueille, vous présente et vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour entamer la discussion également. C'est exactement le rôle que doit jouer votre message de bienvenue.

Tout d'abord, rédigez le message que vous souhaitez leur envoyer avec le Builder.

Ensuite,  vous trouverez toutes les informations nécessaires à la mise en place de l'automatisation du mail de bienvenue ici


10. Envoyez votre première campagne et consultez votre premier rapport

Et voilà ! Vous êtes prêt à envoyer des courriels à vos contacts. Tout d'abord, créez votre courrier électronique en utilisant le glisser-déposer. Il est préférable de partir d'un des modèles que vous avez créés. Ensuite, vous devez créer votre campagne en rassemblant tous les éléments : sélectionnez votre e-mail et une adresse d'expéditeur, choisissez un bon sujet et le public auquel vous souhaitez l'envoyer. Ensuite, décidez si vous souhaitez l'envoyer maintenant ou à un moment précis. Et enfin, commencez à voir les résultats !


Les prochaines étapes à découvrir :


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