Créer un sondage

Les sondages sont des questionnaires numériques que vous partagez avec vos contacts pour recueillir des commentaires, mesurer la satisfaction, collecter des préférences ou étudier tout sujet pertinent pour votre entreprise. Toutes les réponses sont rassemblées dans Flexmail et disponibles dans des rapports détaillés.

Sondages anonymes ou identifiés

Les sondages sont anonymes par défaut : vous voyez les résultats agrégés, mais pas quel contact a donné quelle réponse. Si vous désactivez l'anonymat, les réponses sont liées à des contacts individuels, ce qui permet la personnalisation et l'établissement de rapports comparatifs. Décidez du mode adapté à votre cas d'usage avant la création, car modifier ce paramètre par la suite affecte la façon dont les données existantes sont stockées.

Ce que les sondages permettent

• 9 types de questions : champs texte, choix multiple, matrice et plus encore
• Plusieurs pages : divisez les sondages longs en sections ciblées
• Scénarios de sondage : redirigez les répondants vers différentes pages en fonction de leurs réponses
• Personnalisation : pré-remplissez les champs avec les données du contact (sondages non anonymes uniquement)
• Style personnalisé : couleurs, polices et bannière d'en-tête
• Rapports détaillés : répartitions en pourcentage, graphiques, feuilles de réponses et vues comparatives

Créer un sondage

Étape 1 : nommer et sauvegarder

• Allez dans Formulaires, puis Enquêtes.
• Cliquez sur Créer un nouveau enquête.
• Saisissez un nom, sélectionnez une catégorie et cliquez sur Sauvegarder. L'éditeur de sondage s'ouvre.

Étape 2 : ajouter un texte d'introduction

En haut de l'éditeur, ajoutez un texte d'introduction qui apparaît avant vos questions. Expliquez l'objectif du sondage, le temps nécessaire pour le remplir et ce que vous ferez des résultats. Les contacts sont plus enclins à remplir un sondage lorsqu'ils comprennent pourquoi vous les sollicitez.

Étape 3 : anonyme ou identifié

Définissez si les réponses sont liées à des contacts individuels.

Étape 4 : ajouter des questions

• Cliquez sur Ajouter une question.
• Choisissez un type de question. Voir « Référence des types de questions de sondage » pour une description de chaque option.
• Saisissez le texte de la question.
• Indiquez si la question est obligatoire ou facultative.
• Ajoutez un texte d'aide si la question nécessite des précisions supplémentaires.
• Pour les questions à choix multiple, ajoutez les options de réponse.

Étape 5 : ajouter des pages (facultatif)

Les sondages longs fonctionnent mieux lorsqu'ils sont divisés en pages ; chaque page se concentre sur un sujet, ce qui rend le sondage moins intimidant. Cliquez sur Ajouter une page pour insérer une nouvelle section. Les pages sont également nécessaires si vous souhaitez utiliser des scénarios de sondage.

Étape 6 : ajouter un texte de clôture

Après la dernière question, ajoutez un texte de clôture comportant un message de remerciement et toute information pertinente sur les prochaines étapes, par exemple, quand les répondants peuvent s'attendre à avoir de vos nouvelles ou où ils peuvent trouver les résultats.

Étape 7 : configurer les paramètres

Une fois la conception de votre sondage terminée, configurez ses paramètres via l'icône en forme d'engrenage > Modifier les paramètres du sondage.

Vous y trouverez :

• Couleurs et polices : pour correspondre à votre marque
• Langue : pour les libellés des boutons et les textes par défaut
• Bannière d'en-tête : une image en haut du sondage
• Fermeture : choisissez une date de fin pour votre sondage et affichez un message personnalisé
• Notification : envoyez un e-mail à une adresse spécifiée chaque fois qu'une personne a rempli le sondage

Partager votre sondage

Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage > Ouvrir la version web du sondage pour obtenir une page autonome hébergée par Flexmail.

Pour utiliser la personnalisation et lier les réponses aux fiches de contact, partagez le sondage sous forme de lien dans une campagne Flexmail. Voir « Lien vers les formulaires, sondages et landing pages » dans la section Messages.

Conseils de pro

• Gardez les sondages courts. Huit questions ciblées sont plus efficaces que vingt questions générales. Définissez la décision que vous souhaitez prendre à partir des résultats avant d'écrire la moindre question, et supprimez tout ce qui ne sert pas cette décision.
• Envoyez les sondages au plus près de l'expérience qu'ils mesurent. Pour les sondages post-événement ou post-achat, visez les 24 à 48 heures suivantes. Les taux de réponse et la qualité des réponses chutent considérablement avec le temps.
• Utilisez les scénarios pour ignorer automatiquement les questions non pertinentes. Un sondage plus court et pertinent affiche un taux d'achèvement plus élevé et des réponses plus réfléchies qu'un sondage long et générique.
• Utilisez les échelles de manière cohérente. Si vous utilisez 1-5 pour une question, ne passez pas à 1-10 pour la suivante. Les échelles mixtes produisent des données difficiles à comparer.

Considérations RGPD

Prochaines étapes

• Voir « Référence des types de questions de sondage » pour une description des 9 types de questions.
• Voir « Scénarios de sondage » pour configurer une logique de branchement basée sur les réponses.
• Voir « Personnaliser un sondage » pour pré-remplir les champs avec les données du contact.