Example de workflow: Suivi d'une demande de contact

Prévoyez un suivi rapide pour les contacts qui demandent un complément d’information par le biais d’un formulaire.

La réactivité d’une entreprise après qu’un contact a complété un formulaire de contact joue un rôle crucial dans sa décision finale. Des études ont même démontré que plus vous réagissez rapidement, plus vous augmentez vos chances que le contact procède à un achat. La méthode utilisée est importante également : de nos jours, les clients potentiels veulent avoir l’assurance d’être entre de bonnes mains. Mieux vaut donc disposer d’une procédure de suivi bien huilée.  

Dans ce flux, nous prenons l’exemple d’une société de déménagement. Après avoir complété un formulaire de contact sur le site Internet, les clients potentiels attendent un suivi simple et rapide. Nous commençons par un bloc de notification. Nous informons les commerciaux en interne qu’un nouveau contact a complété le formulaire.   

Dans la notification interne, vous devez introduire une dénomination pour votre notification, le destinataire et le sujet. Nous avons par ailleurs recouru à la personnalisation pour ajouter les informations de contact communiquées dans le formulaire, de manière à ce que les commerciaux disposent de suffisamment d’informations pour pouvoir se mettre en rapport avec ce contact.If you often receive new requests, it could take a couple of hours before someone from the sales department can follow up on a new contact. By immediately sending a confirmation email to your new contact, he or she will know that you successfully received their question. In this campaign, you can already give some basic information, like the strengths of your company or product for example. 

In this campaign block you need to fill out the sending information, insert the subject line and select the message that you want to send.

Si vous recevez régulièrement de nouvelles demandes, il se peut que quelques heures s’écoulent avant qu’un commercial ne puisse se mettre en rapport avec votre contact. En envoyant immédiatement une campagne à votre contact, vous lui confirmerez que sa demande de contact a bien été enregistrée. Dans cette campagne, vous pouvez d’ores et déjà communiquer quelques informations de base, par exemple en vantant les points forts de votre entreprise ou produit.
Dans ce bloc de campagne, vous complétez toutes les données d’envoi, vous définissez la ligne de sujet, puis sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer. 

En marge du suivi personnel du département commercial, nous envoyons après deux jours une nouvelle campagne automatique. Naturellement, vous pouvez aussi adapter cette période, par exemple si le processus d’achat dure plus longtemps dans votre cas. Cliquez sur le bloc d’attente et indiquez la période d’attente souhaitée.

Pour montrer au contact que nous ne sommes pas une société de déménagement comme les autres, mais que nous nous impliquons vraiment dans la réflexion du client, nous lui envoyons une campagne originale présentant 10 conseils de déménagement. En particulier pour les contacts qui n’ont encore jamais déménagé, ces conseils seront certainement les bienvenus. Vous montrez ainsi que vous voulez aider le client, et vous faites étalage par la même occasion de votre expertise dans votre domaine de spécialité.

Nous allons ensuite attendre de voir ce que le contact fait de cette campagne. Si le contact a ouvert notre campagne de conseils, il s’agit d’une information intéressante pour notre département commercial. Si le commercial n’a pas encore eu le client en ligne entretemps, il saura en effet au moins qu’il est toujours intéressé. 

Sélectionnez la campagne du bloc précédent dans la liste. Si vous le souhaitez, vous pouvez encore restreindre le groupe cible.

Si les contacts ont ouvert la campagne, nous voulons envoyer une seconde notification interne. Paramétrez les données d’envoi. Vous pouvez introduire vous-même le message de votre notification interne, ou sélectionner un e-mail existant dans la liste.  

Vous voulez encore étoffer votre suivi ? Vous pouvez pour ce faire ajouter de nouveaux blocs à l’endroit souhaité en cliquant sur l’icône « + ».

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