Analyser les résultats de vos campagnes
e tableau de bord des rapports de campagnes vous offre un aperçu centralisé de toutes les performances de vos campagnes d'e-mailing. Ici, vous pouvez voir d'un coup d'œil quelles campagnes fonctionnent bien et où une attention est nécessaire. Cela vous aide à prendre des décisions mieux étayées et à identifier plus rapidement les tendances dans votre marketing par e-mail.
Souhaitez-vous approfondir les résultats d'une campagne spécifique ? Cliquez alors sur le nom de la campagne dans le tableau pour accéder au rapport détaillé.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Vous n'avez besoin d'aucune préparation spéciale pour utiliser le tableau de bord. Dès que vous avez envoyé des campagnes via Flexmail, celles-ci apparaissent automatiquement dans le tableau de bord. Peu importe l'abonnement que vous avez - cette fonctionnalité est disponible pour tout le monde.
Si vous n'avez pas encore envoyé de campagnes, vous verrez un exemple de tableau de bord. C'est tout à fait normal. Dès que vous envoyez votre première campagne, vous verrez votre propre tableau de bord et vous le remplirez progressivement avec des données précieuses.
Ouvrir le tableau de bord
Naviguez vers Campagnes dans le menu principal et cliquez ensuite sur Rapports de campagnes. Le tableau de bord s'ouvre avec un aperçu de vos campagnes des 30 derniers jours.
Comprendre les performances de vos campagnes
Les indicateurs clés (KPI) en haut
En haut du tableau de bord, vous verrez huit indicateurs de performance importants qui vous donnent immédiatement une idée de la performance de vos campagnes :
- Taux de livraison : le pourcentage d'e-mails qui ont été livrés avec succès
- Taux d'ouverture : combien de destinataires ont ouvert votre e-mail
- Taux de clic : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien (par rapport aux livrés)
- Ratio clic-ouverture : quel pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail ont réellement cliqué
- Pourcentage de soft bounce : problèmes de livraison temporaires (boîte de réception pleine, serveur temporairement inaccessible)
- Pourcentage de hard bounce : problèmes de livraison permanents (l'adresse e-mail n'existe plus)
- Pourcentage de plaintes spam : combien de destinataires ont marqué votre e-mail comme spam
- Pourcentage de désabonnements : le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés
Chaque indicateur affiche trois choses : le pourcentage, une brève description et le nombre absolu. Par exemple, vous voyez "28%" pour le taux d'ouverture, avec "ouvert" en dessous et le nombre exact d'e-mails ouverts.
Le tableau des campagnes
En bas de la page, vous trouverez un aperçu de toutes vos campagnes individuelles avec des statistiques détaillées par campagne.
Le tableau affiche pour chaque campagne :
- Nom : cliquez sur le nom de la campagne pour accéder au rapport de campagne détaillé
- Catégorie : la catégorie dans laquelle vous avez placé la campagne
- Date d'envoi : quand la campagne a été envoyée
- Envoyé : le nombre d'e-mails envoyés
- Livré % : taux de livraison
- Ouvert % : taux d'ouverture
- Cliqué % : taux de clic
- CTOR % : ratio clic-ouverture
- Désabonnements % : taux de désabonnement
Attention aux avertissements
Les indicateurs qui nécessitent une attention supplémentaire sont marqués visuellement. Un taux de plaintes spam supérieur à 0,1% ou un taux de désabonnement supérieur à 1,5% reçoit un marquage rouge. Cela ne signifie pas que quelque chose ne va pas, mais il est bon d'examiner ce qui se passe.
Bon à savoir : Vous pouvez basculer entre les pourcentages et les nombres absolus. Cliquez sur l'icône de pourcentage en haut à droite du tableau pour basculer entre les affichages. Les pourcentages sont utiles pour comparer les campagnes, les nombres absolus vous donnent le contexte sur la taille de vos envois.
Remarque : Le tableau n'affiche pas les campagnes archivées ou des campagnes de test.
Tri
Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier le tableau selon cette colonne. Cliquez à nouveau pour inverser l'ordre de tri. Ainsi, vous pouvez rapidement placer vos campagnes les plus performantes en haut en cliquant sur "Ouvert %".
Utiliser des filtres pour trouver des campagnes spécifiques
Le tableau de bord offre différentes façons de filtrer vos campagnes pour découvrir de nouvelles tendances et trouver exactement les données dont vous avez besoin.
Sélectionner la période
Par défaut, le tableau de bord affiche les 30 derniers jours. Vous pouvez ajuster cela en cliquant sur la période :
Choisissez ensuite parmi les périodes standard :
- 30 derniers jours
- Ce mois-ci
- Mois précédent
- Cette année
- Année précédente
Ou sélectionnez votre propre période en choisissant Période personnalisée puis en sélectionnant une date de début et de fin. Enfin, cliquez sur le bouton 'Mettre à jour' pour actualiser les indicateurs et le tableau des campagnes.
Filtrer par catégories, segments et types de campagnes
En plus de la période, vous pouvez également filtrer par :
- Catégories : les catégories de campagnes que vous avez créées vous-même
- Segments : les groupes cibles auxquels vous avez envoyé
- Types de campagnes : campagnes régulières, campagnes opt-in ou tests A/B
Pour appliquer un filtre :
- Cliquez sur le champ de filtre que vous souhaitez ajuster (par exemple "Tous catégories sélectionnées")
- Un menu déroulant s'ouvre avec toutes les options disponibles
- Cochez les catégories, segments ou types que vous souhaitez voir
- Utilisez "Tout sélectionner" en bas à gauche pour choisir rapidement toutes les options
- Le tableau de bord sera mis à jour une fois que vous aurez cliqué sur le bouton Mettre à jour en bas
Supprimer un filtre
Vous pouvez clairement voir vos filtres actifs en haut du tableau de bord de reporting de campagne. Pour supprimer un filtre actif, il vous suffit de cliquer sur l'icône en croix dans le champ de filtre.
Pourquoi les filtres sont utiles : Supposons que vous ayez une ligne de produits spécifique et que vous souhaitiez analyser toutes les campagnes de la catégorie "Produits d'été". Ou vous voulez voir comment vos newsletters performent par rapport à vos campagnes promotionnelles. Avec les filtres, vous obtenez exactement l'aperçu dont vous avez besoin.
Rechercher par nom de campagne
Utilisez la barre de recherche en haut à gauche pour trouver rapidement une campagne spécifique. Tapez quelques lettres du nom de la campagne et le tableau sera filtré immédiatement. La fonction de recherche n'est pas sensible à la casse, donc "été" trouve également "Campagne d'été 2025".
Effacer la recherche
Pour effacer rapidement votre recherche, cliquez simplement sur la croix dans la barre de recherche.
Erreurs courantes et comment les éviter
Mauvaise période sélectionnée
Cela arrive vite : vous cherchez des campagnes du mois dernier, mais vous êtes toujours réglé sur "30 derniers jours". Vérifiez toujours d'abord votre période avant de conclure que vous ne trouvez pas une campagne.
Trop de filtres actifs en même temps
Vous voyez trop peu de campagnes ou pas de campagnes ? Vérifiez si vous n'avez pas peut-être combiné plusieurs filtres qui s'excluent mutuellement.
Campagne introuvable
Une campagne que vous avez certainement envoyée manque ? Vérifiez ces points :
- Votre période est-elle correctement définie ?
- Avez-vous des filtres actifs qui excluent cette campagne ?
- Est-ce une campagne brouillon qui n'a pas encore été envoyée ? Le tableau de bord n'affiche que les campagnes envoyées.
Conseils pratiques pour une utilisation intelligente
Revue mensuelle des performances
Au début de chaque mois, définissez votre période sur "mois précédent" et exportez les données. Cela vous donne un bon aperçu pour votre équipe ou la direction.
Benchmarking
Triez votre tableau par taux d'ouverture ou taux de clic pour voir vos campagnes les plus performantes en haut. Analysez ce que ces campagnes ont en commun et essayez de répliquer ces éléments.
Repérer les drapeaux rouges
Consultez régulièrement le tableau de bord avec les paramètres par défaut (30 derniers jours, toutes catégories). Les avertissements visuels pour des taux élevés de désabonnement ou de bounce vous aident à identifier rapidement les problèmes.
Comparaison de catégories
Filtrez sur une catégorie spécifique (par exemple "Newsletters") et visualisez les performances moyennes. Faites de même pour une autre catégorie (par exemple "Promotions"). Cela vous aide à comprendre quel type de contenu votre public apprécie le plus.
Analyse saisonnière
Utilisez le filtre annuel pour reconnaître les modèles. Vos campagnes de décembre performent-elles mieux que vos campagnes d'été ? Ces insights vous aident à planifier les campagnes futures.
Ce que vous pouvez faire ensuite
Maintenant que vous savez comment utiliser le tableau de bord des rapports de campagnes, vous pouvez :
- Approfondir les campagnes individuelles : Cliquez sur un nom de campagne dans le tableau pour voir le rapport détaillé avec des informations sur qui a cliqué, quels liens étaient populaires, et plus encore.
- Optimiser votre stratégie de campagne : Utilisez les insights du tableau de bord pour déterminer quels sujets, heures d'envoi et types de contenu fonctionnent le mieux pour votre public.
- Affiner les segments : Vous voyez de grandes différences de performance entre les segments ? Peut-être est-il temps d'affiner votre stratégie de segmentation ou votre fréquence et de communiquer de manière encore plus ciblée.
- Ajouter des catégories : Si vous remarquez que vous aimeriez approfondir un peu plus vos résultats, envisagez d'ajouter plus de catégories à vos campagnes. Cela facilitera le filtrage à l'avenir.
Vous êtes maintenant prêt à utiliser efficacement le tableau de bord des rapports de campagnes. Prenez le temps d'expérimenter avec les différents filtres et affichages. Plus vous utilisez le tableau de bord, mieux vous aurez le sens de ce qui constitue une performance normale et où se trouvent les opportunités d'amélioration.
Vous remarquez qu'il vous manque certaines informations ou vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à support@flexmail.be. Nous serons heureux de vous aider à tirer le meilleur parti de vos données de campagne.