Rapports de contact

Les contacts représentent une partie essentielle de votre compte. Avoir un bon rapport de contacts est donc impératif.

Afin de comprendre quelles actions vos contacts entreprennent dans Flexmail et dans vos campagnes, nous offrons 3 types de rapports de contacts différents. Cet article vous expliquera en détail ce qui peut être trouvé dans chacun des rapports.


Rapport de contact

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur les actions effectuées par un contact pendant un certain laps de temps, vous pouvez alors créer un rapport de contact pour celui-ci. Vous aurez la possibilité de choisir entre différentes catégories et actions dans Flexmail, de sélectionner une période de temps et même de rechercher dans les campagnes archivées.

Les éléments parmi lesquels vous pouvez choisir sont les suivants: 

Catégorie Action
Email Crée Contact crée
Supprimé Contact rajouté à la blackliste
Inscription Contact inscrit via le formulaire d’inscription

Désabonnement Contact désinscrit
Désabonnement annulée
Annulation de la désinscription 
Libellés d’intérêt Libellé d’intérêt ajouté ou retiré
Mises à jour du profil Le contact a mis à jour son profil
Blackliste Contact rajouté à la blackliste
Rebonds Contact rebondi
Notifications de spam Le contact a marqué ces campagnes comme étant des spams

 
Campagne Envoyée Campagne envoyée
Ouvert Campagne ouverte
Clics Clic dans la campagne
Page de destination Page de destination ouverte
Formulaire Formulaire ouvert / rempli
Sondages Sondage ouvert / complété
Transferts Le contact a transféré la campagne
 
Web Tracking Envoyé Campagne contenant lien de web tracking envoyée
Ouvert Le contact a ouvert l’une des url
Clics Le contact a cliqué sur l’un des liens


Vous pouvez choisir séparément les options ci-dessus mais aussi choisir l'option tout sélectionner pour rechercher une catégorie complète et cela pendant un certain laps de temps. De plus, vous pouvez également effectuer des recherches dans les campagnes archivées.

Les résultats seront visibles dans un aperçu comprenant toutes les actions sélectionnées qui s'appliquent au contact ainsi que le moment précis pendant lequel ces actions spécifiques ont été effectuées par le contact. 


Rapport de liste

Dans le rapport sous forme de liste, se trouve un aperçu général comprenant l'historique de vos contacts dans la base de données ainsi qu’un aperçu de tous les rebonds enregistrés par le compte.

L’historique montre les résultats suivants :

  • Nombre initial de contacts
  • Nombre d’abonnements faits sur le compte
  • Nombre de désinscrits 
  • Nombre de contacts rebondis
  • Nombre de contacts sur liste la blackliste
  • Nombre de contacts actuels

Vous pouvez cliquer sur tous les numéros pour voir une liste de ces contacts.

Les rebonds dévoilent les résultats suivants :

  • Montant total des rebonds dans le compte
  • Nombre de contacts rebondis de façon temporaire
  • Nombre de contacts rebondis de façon définitive
  • Contacts actifs dans le compte

Vous pouvez cliquer sur le nombre de contacts rebondis temporaires et de contacts rebondis définitifs, afin de visualiser la liste de tous ces contacts.


Rapport de désabonnement

Lorsqu'un contact choisit de se désinscrire, il sera interrogé sur la raison le poussant à se désinscrire. Cela vous donnera la possibilité d'adapter vos messages, en fonction des résultats que vous trouverez ici.

Dans le rapport de désinscription, vous pourrez visualiser la cause de la désinscription, présentée sous forme de graphique et d’aperçu. 


Le contact peut choisir l’une de ces 6 raisons :

  • Le contact n'est plus intéressé par les campagnes qu'il reçoit
  • Le contact reçoit de trop nombreux e-mails
  • Le contact ne s’est jamais inscrit
  • Autre : Le contact peut indiquer une raison spécifique
  • Le contact considère que les e-mails sont inappropriés
  • Le contact souhaite signaler les e-mails comme étant des spams

Que faut-il savoir de plus sur Flexmail?
Comment faire cela exactement dans mon compte?
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