Rapports de contacts
Les rapports de contacts vous offrent une vue détaillée de la croissance et de l'évolution de votre base de données de contacts au fil du temps. Vous pouvez voir combien de contacts ont été ajoutés, comment ils sont arrivés et comment votre audience a évolué sur une période donnée.
Exécuter régulièrement des rapports de contacts vous aide à repérer les tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes, qu'il s'agisse d'une hausse du taux de désabonnement, d'une croissance plus lente de votre liste ou d'une dépendance excessive à un seul canal d'acquisition.
Avant de commencer
Les rapports de contacts sont disponibles pour tous les utilisateurs Flexmail. Aucune configuration particulière n'est requise.
| Créé | Contact créé | |
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Supprimé | Contact supprimé |
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Inscriptions | Contact inscrit via un formulaire d'opt-in |
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Désinscriptions | Contact désinscrit Désinscription |
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Désinscription annulée | Désinscription annulée |
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Étiquettes d'intérêt | Étiquette d'intérêt ajoutée ou supprimée |
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Mises à jour de profil | Le contact a mis à jour son profil |
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Blacklistages | Contact ajouté à la blackliste |
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Bounces | Le contact a fait l'objet d'un bounce |
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Notifications de spam | Le contact a marqué des campagnes comme spam |
| Campaign | Envoyée | Campagne envoyée |
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Ouverte | Campagne ouverte |
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Clics | Clic dans la campagne |
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Landing pages | Landing page ouverte |
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Formulaires | Formulaire ouvert / rempli |
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Enquêtes | Enquête ouverte / remplie |
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Transferts | Le contact a transféré la campagne |
Créer un rapport de contacts
- Allez dans Contacts, puis Rapports de contacts.
- Cliquez sur Créer un nouveau rapport.
- Définissez la plage de dates que vous souhaitez analyser.
- Choisissez les données à inclure : ajouts, suppressions, ou les deux.
-
Cliquez sur Sauvegarder.
Utiliser votre rapport de contacts
Les rapports de contacts sont utiles pour comprendre la santé et la croissance de votre liste dans le temps. Quelques éléments à surveiller :
- Si les désabonnements augmentent, vérifiez si votre fréquence d'envoi ou la pertinence de votre contenu a changé.
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Si vos nouveaux contacts proviennent principalement d'une seule source, envisagez de diversifier vos points de contact d'opt-in.
- Si votre croissance nette est stagnante ou négative malgré une acquisition régulière, la santé de votre liste mérite probablement votre attention. Pensez aux campagnes de réengagement ou au nettoyage des contacts inactifs.
Erreurs courantes à éviter
Ne consulter les rapports qu'après qu'un problème est survenu
Les rapports de contacts sont les plus utiles lorsque vous les consultez régulièrement dans le temps. N'en générer un que lorsque vous sentez que quelque chose cloche vous fait passer à côté des premiers signaux d'alerte. Prenez l'habitude d'examiner votre rapport de contacts au moins une fois par trimestre.
Ignorer la répartition par source
Si la majorité de vos nouveaux contacts proviennent d'une seule source, par exemple un seul formulaire d'opt-in ou un seul import, la croissance de votre liste est fragile. Un rapport de contacts ventilé par source vous indique où investir pour multiplier vos points de contact d'acquisition.
Ne pas croiser les données avec celles des campagnes
Une hausse du taux de désabonnement dans votre rapport de contacts prend tout son sens lorsque vous la comparez aux données de vos campagnes. Si les désabonnements ont fortement augmenté après une campagne précise, c'est un signal lié au contenu ou à la fréquence, plutôt qu'à un problème général de santé de la liste.
Étapes suivantes
- Lisez « Rapports de campagne » pour comprendre comment les indicateurs au niveau des campagnes complètent les données de votre rapport de contacts.
- Lisez « À propos des segments » si vous souhaitez créer des vues plus ciblées sur des sous-ensembles spécifiques de vos contacts.
Conseil support exécutez un rapport de contacts au moins une fois par trimestre. En le combinant avec les données de vos rapports de campagne, vous obtenez une vision complète : la manière dont votre liste se développe et son niveau d'engagement.