Comment bénéficier un maximum des workflows ?
Les workflows seront vos meilleurs alliés. Lorsque vous vous absentez du bureau, lorsque vous dormez, lorsque vous êtes concentré sur autre chose, ils sont en marche pour vous aider à atteindre vos objectifs.
C'est belle et bien la meilleure manière d’investir votre temps.
Ainsi, la question qui se pose est "Comment faire cela correctement ?". Cet article vous l’expliquera.
Ayez une stratégie globale
Vous avez peut-être déjà des idées en ce qui concerne l'automatisation et vous avez hâte de commencer. Cependant, nous vous conseillons de NE PAS créer votre premier workflow sans avoir au moins une idée générale concernant votre stratégie globale de workflow. Bien entendu, vous n'avez pas besoin de créer tous les workflows en même temps. Cependant, il faut que vous soyez en mesure de planifier le moment ou vous souhaitez introduire le prochain workflow tout en sachant comment celui-ci pourrait affecter les workflows existants.
Voici quelques suggestions de workflow qu’il pourrait être intéressant d’intégrer au sein de votre stratégie.
Bienvenue
Vous souhaitez créer une série de courriel de bienvenue afin de commencer sur une bonne base la relation que vous voulez développer avec vos nouveaux clients ou nouveaux abonnés. Expliquez à votre nouveau contact quelles sont les choses les plus importantes à savoir concernant votre marque, le fonctionnement de votre site internet, le type de communication que vous allez lui envoyer ainsi que la manière de la gérer. Envoyez-leur un sondage relatif à leur première expérience. Faites en sorte que cela soit convivial et simple.
Inscription aux événements
Vous avez un événement important dans les jours qui viennent ? Les workflows vous faciliteront la vie.
Dans un premier temps, au lieu d'envoyer une simple campagne pour votre invitation, créez un formulaire et joignez-le à vos workflows. Ainsi, les nouveaux abonnés seront aussi ajoutés à la liste d'invitations. N'oubliez pas d'envoyer beaucoup de rappels, pour assurer une participation maximale.
Ensuite, supposons que vous ayez un segment qui vous tient particulièrement à cœur ou des nouveaux arrivants que vous souhaitez accueillir. Vous pouvez scinder votre workflow afin de leur proposer une réduction pour l’achat d’un ticket pour l'événement. Vous pouvez aussi leur offrir un accueil VIP à un prix réduit, durant une période limitée.
Vous pouvez également automatiser vos courriels de confirmation. Puis, pour conclure à l’aide d’un minuteur, envoyez des sondages aux participants afin de leur demander s'ils ont apprécié l'événement. Vous pourriez aussi demander s'ils sont intéressés par le suivant. Cela pourrait devenir le public cible de votre prochaine invitation - et de votre prochain workflow, bien sûr.
Transactions
En utilisant l'API, vous pouvez automatiser l'envoi des confirmations de commande, des notes de paiement réussies, des factures, des reçus de retour de produits ou des courriels de remboursement complet ou partiel des retours.
Si vous souhaitez être conforme au RGPD, la meilleure méthode consiste à ne pas faire figurer de contenu marketing au sein de courriels transactionnels. Cependant, l'utilisation de workflow pour envoyer vos courriels transactionnels vous permet A) de les envoyer rapidement et facilement B) d'utiliser nos générateurs de messages afin de mettre en avant vos compétences en matière de création au sein de vos formulaires et C) dans votre en-tête et votre pied de page, d’insérer toujours un lien vers vos réseaux sociaux et votre site internet. De plus vous obtenez la valeur ajoutée du suivi. Vos contacts obtiendront une parfaite transition entre les messages transactionnels et non transactionnels.
Pour obtenir une délivrabilité optimale, il est préférable d'envoyer ce type de courriels à partir d'un compte différent de celui que vous utilisez pour envoyer vos courriels marketing.
Vente incitative / vente croisée
En vous basant sur le suivi des liens, vous connaîtrez les produits qui intéressent vos contacts. Envoyez-leur de bonnes suggestions concernant les produits qu'ils n'ont pas encore eu l’occasion de découvrir.
Le classique
Si vous vendez des brosses à dents, des lentilles de contact, des cartes d’anniversaire ou tout autre sorte de produits devant être renouvelés de façon régulière, créez un workflow pour rappeler à votre contact qu’il a besoin de se ‘réapprovisionner’. Au sein de votre workflow, vous pouvez repérer les clients qui ont répondu à vos suggestions de ‘réapprovisionnement’ plus de trois fois et leur proposer un abonnement pour ce produit spécifique. Votre workflow peut ajouter ces clients à un segment spécifique et envoyer des commandes en leur nom, directement à votre équipe de conditionnement et d'expédition, en joignant une copie au client.
La prochaine étape
Utilisez les workflows pour créer des messages attrayants afin de toujours conduire votre contact à l'étape suivante du cycle de vie. Identifiez l'intérêt et créez une action. Identifiez les clients et fidélisez-les. Identifiez les clients satisfaits et faites en vos ambassadeurs.
Evènement spécial
Bien que ce ne soit pas nouveau, cela est toujours d’actualité. Faites en sorte que votre contact se sente spécial durant cette occasion particulière et vous gagnerez non seulement un abonné mais aussi un allié pour votre marque. Beaucoup de marques considèrent un anniversaire comme une occasion spéciale, mais il n'est pas nécessaire que ce soit la SEULE occasion spéciale que vous partagez. Par ailleurs, cela peut sembler insistant pour votre contact lorsque vous lui demandez de vous fournir ses informations personnelles.
De plus, il recevra certainement déjà beaucoup d'attention ce jour-là. Que diriez-vous de célébrer votre anniversaire d’amitié - la date à laquelle il a passé son premier achat, celle correspondant à son entrée au sein du programme de votre carte de fidélité, ou encore sa première interaction significative avec vous. Accordez à ce jour une attention tout aussi particulière que son anniversaire et déterminez quelle occasion vous convient le mieux. Vous risquez d’être surpris.
Vous nous manquez
Beaucoup de temps s’est écoulé depuis le dernier achat ou le dernier engagement ? Vos abonnés ne sont pas seulement vos fans. Vous leur devez le succès de votre idée ou de votre projet. Ils interagissent avec vous parce qu'ils croient en vous. Qu'avez-vous fait pour eux dernièrement ? Leur avez-vous fait défaut ? Prenez contact avec eux et prouvez-leur qu’ils sont importants à vos yeux.
Nous tenons compte de vos remarques
Utilisez des sondages pour recueillir des commentaires et créez un workflow spécialement dédié aux clients insatisfaits afin de tenter de vous rattraper et de renverser la vapeur.
N’en faites pas trop
Cela est trop chargé. Il faut réellement éviter de submerger vos contacts avec trop de courriels. Nous vous recommandons d'avoir une stratégie de workflow complète qui couvre la plupart des occasions nécessitant un message. Néanmoins, votre stratégie ne doit pas se faire au détriment de votre contact en submergeant sa boite de réception.
Soyez stratégique. Faites bon usage des préférences de contact et par ce biais, permettez à votre contact se de prononcer sur le type de courriel qu'il souhaite ou ne souhaite pas recevoir. Utilisez vos rapports afin de déterminer ce qui déclenche la désinscription de vos contacts en vue d’y remédier.
Apprenez à connaitre vos déclencheurs
Les déclencheurs sont soit positifs soit négatifs, ils peuvent être conjugués à la condition d'être simultanément vrais ou ils peuvent être interchangeables en tant que déclencheurs.
Faites preuve de diligence avec vos déclencheurs. Ils peuvent vous aider à identifier la véritable base de contacts que vous souhaitez cibler ou les contacts que vous ne souhaitez pas toucher. Par exemple, vous ne devriez pas envoyer une newsletter ordinaire à vos contacts si vous leur avez déjà envoyé la veille un courriel de vente incitative/croisée. De plus, vous ne devriez pas leur envoyer un message introduisant un produit spécifique si vous leur avez déjà envoyé une confirmation de commande à la suite de l’achat de ce même produit.
Si vous vous retrouvez à utiliser la même combinaison de déclencheurs à maintes reprises, demandez-vous si l’utilisation d’un segment au lieu de déclencheurs ne vous aiderait pas à gagner du temps.
Maintenez votre complexité
Vous l’avez bien compris, la règle est de « Rester simple ». Mais ce que cela signifie réellement c’est qu’il faut rendre l'interaction plus simple pour votre contact. Il faut que cela soit facile pour eux. S’agissant de votre stratégie, il faut qu’elle soit complexe. Utilisez plusieurs workflows à la fois. Utilisez plusieurs déclencheurs positifs et négatifs pour éviter le chevauchement des audiences.
Concernant votre stratégie, Il faut que vous ayez un aperçu global de celle-ci afin de ne pas submerger vos contacts. Gardez un œil sur les rapports afin de découvrir le workflow qui fonctionne le mieux.
Récompensez toutes sortes d'engagement - vous pouvez utiliser un système de badges, d'autocollants ou un autre programme de fidélité pour y parvenir. Si les contacts ne se sont pas engagés, utilisez la PPAC - dites-leur ce qu'ils ont manqué.
Ils ont laissé expirer leur code de réduction ? Rajoutez quelques mots d'un avis attribuant 5 étoiles à un produit qu'ils auraient pu acheter, l’avis d'un client qui l'a reçu et qui est très satisfait de son achat.
Jetez également un coup d’œil à comment mieux répartir vos workflows pour une gestion simplifiée
Faites passer le mot !
N’oubliez pas que vos équipes utilisent également les courriels ! Incluez-les au sein de vos workflows. Un client a-t-il délaissé son panier pour la seconde fois consécutive ? Envoyez un courriel à votre équipe des ventes. Avez-vous reçu l’avis d’un client insatisfait ? Le service client devra prendre contact avec celui-ci. Avez-vous reçu l’avis de clients très satisfaits ? Informez votre équipe de support. Récompensez-les en leur offrant votre reconnaissance. Votre client s'est-il abonné pour acheter un produit de manière régulière ? Contactez votre équipe de conditionnement et d'expédition directement via courriel.
Certains éléments ne peuvent pas être automatisés. Pour tout le reste, utilisez vos workflows.