À propos des segments

La segmentation est un outil puissant qui vous permet de filtrer vos contacts avec des données comparables dans des champs de contact, centres d'intérêt, actions entreprises dans vos campagnes ou d'autres informations, et de les ranger ensemble dans un groupe cible. Vous utilisez vos segments pour réunir des contacts semblables, les consulter, ou envoyer des campagnes spécifiques sur la base des informations qu'ils ont en commun.

Pour faire bref : Les segments sont des filtres. Et Flexmail ne montre toute sa puissance que lorsque vous mettez des informations pertinentes dans votre base de données centrale. Car vous allez créer des segments sur la base de ces informations. Ainsi, sur la base de vos segments, vous pourrez envoyer de meilleurs e-mails, aux personnes qui ont tout intérêt à recevoir vos informations.

Les segments sont donc des filtres

Les segments filtrent vos contacts sur la base des informations que vous possédez à leur sujet. Cela rend vos segments dynamiques. Cela signifie donc aussi que les contacts dans vos segments sont toujours actualisés. Car vous filtrez aussi sur la base des informations les plus récentes dans votre compte.

Cela signifie aussi que la suppression d'un segment n'entraîne jamais la suppression de vos contacts. Vous créez un segment pour pouvoir retrouver facilement un groupe de contacts spécifique, ou pour créer un groupe cible pour votre prochaine campagne.

Vous pourrez ensuite utiliser vos segments dans la pratique comme groupes cibles de votre campagne, pour démarrer des workflows, ou pour montrer ou pas un contenu spécifique dans vos e-mails.

Un segment se compose de règles de segmentation

Vous pouvez créer un segment sur toute propriété de contact imaginable :

• Les champs de contact standard
• De propres champs que vous créez (tous types)
• La langue
• Les formulaires opt-in utilisés
• Les formulaires ou enquêtes utilisés
• Les centres d'intérêt
• La date d'ajout

Vous pouvez combiner au maximum 5 règles de segmentation par segment. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la combinaison de règles de segmentation.

Nouveaux segments ou segments imbriqués

Lorsque vous créez un segment, nous vous demandons d'abord si vous voulez créer un segment entièrement nouveau, ou si vous voulez échafauder sur un segment existant. Cela vous permet de gagner du temps, ou de réaliser des combinaisons plus complexes. Si vous imbriquez un segment dans un segment existant, la relation devient aussi claire. Cela pourrait se faire comme suit :

• Clients NL
  • Clients groupe de produits A
  • Clients groupe de produits B
  • Clients groupe de produits C

En imbriquant les segments des groupes de produits dans l'exemple ci-dessus dans le groupe cible NL général, vous ne devrez plus répéter ce paramètre de la langue dans chaque segment. Vous pourriez également faire d'autres subdivisions dans les segments des groupes de produits.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'imbrication de segments.

Bonnes pratiques

Une segmentation plus poussée mène en principe à des e-mails plus pertinents, car elle vous permet d'adapter de manière optimale votre contenu à votre destinataire. Il est pourtant indiqué de garder à l'esprit les bonnes pratiques suivantes.

Veillez à ce que votre consentement soit à jour

Vous définissez différents groupes cibles ? Veillez aussi à donner régulièrement des nouvelles. On peut oublier un consentement donné dans le passé si vous n'entrez pas activement en contact avec votre groupe cible. Cela n'est évidemment pas toujours autant simple. Vous avez tout de même un groupe cible auquel vous n'avez rien envoyé depuis longtemps ? Il peut alors s'avérer judicieux de demander à nouveau le consentement, ou de montrer plus clairement la possibilité de désabonnement.

Laissez les contacts modifier leurs centres d'intérêt

Nous vous conseillons vivement d'utiliser des centres d'intérêt lors de l'établissement de vos groupes cibles. Ainsi, vos destinataires pourront indiquer eux-mêmes ce qu'ils veulent recevoir ou non. Vous évitez ainsi les désabonnements et les notifications de spam, et vos contacts contribuent à garder vos données à jour. De plus, vous donnez une meilleure idée à vos destinataires de ce à quoi ils peuvent s'attendre exactement de votre part et quant à votre contenu.

Réfléchissez à ce qui est faisable pour vous

Les e-mails segmentés rendent votre communication plus pertinente. Mais ils requièrent aussi plus de travail de votre part. Vous devez créer un contenu et garder une bonne fréquence. Recherchez un équilibre : examinez d'un œil critique la taille de votre groupe cible (combien de contacts correspondent à vos paramètres), et la probabilité qu'ils procèdent à une conversion. Et le temps et le travail qu'il vous en coûte pour réaliser un bon contenu à leur intention. Ainsi, les choses restent faisables pour vous et vous en tirez satisfaction.

Réfléchissez à votre dénomination

Donnez à vos segments un nom qui sera toujours immédiatement clair pour vous – et d'éventuels collègues – dans quelques mois ou années. Insérez-y une ou plusieurs caractéristiques importantes.

Quelle est la différence entre les segments et les centres d'intérêt ?

La segmentation est le fait de grouper des contacts sur la base de caractéristiques communes afin d'envoyer des campagnes plus personnalisées, ciblées. Chaque segment a au moins une règle ou condition à laquelle les abonnés doivent satisfaire pour en faire partie. S'il satisfait à la règle, votre contact se retrouve automatiquement dans le segment en question. Vous pouvez aussi ajouter quelqu'un « manuellement » ou « directement » à un segment. Cela peut se faire uniquement en modifiant les données de contact ou les centres d'intérêt d'un contact.

En revanche, les centres d'intérêt n'ont pas de règles ou critères auxquels les abonnés doivent satisfaire, et ne sont donc pas automatiquement mis à jour. Ils s'apparentent à des balises ou étiquettes. Vous déterminez le thème de votre centre d'intérêt, et à quels contacts vous voulez attribuer ou non cette balise. Vous pouvez également utiliser ces centres d'intérêt comme règle de segmentation. Et vous pouvez les ouvrir à vos contacts, afin qu'ils indiquent eux-mêmes leurs propres centres d'intérêt.

Besoin de plus d'inspiration ? Dans cet article, nous développons l'exemple d'un magasin de jouets.